基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的消費(fèi)心理新零售思維與實(shí)操指南

一、課程背景

當(dāng)下傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)和電商零售都需要變革，以此來(lái)重新奪回顧客的注意力，在這樣的背景下，“新零售”作為新的條件下電商發(fā)展主要方向的跡象愈加明顯。隨著巨頭入場(chǎng)，進(jìn)擊新零售，對(duì)這個(gè)新概念的探討也越來(lái)越多，一個(gè)新的時(shí)代或?qū)?lái)臨。

新零售”時(shí)代究竟是一個(gè)什么樣的時(shí)代？

很多人將這個(gè)時(shí)代看作是一個(gè)線(xiàn)上和線(xiàn)下充分融通的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中，原本被逼到墻角的線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)始發(fā)揮作用，彌補(bǔ)線(xiàn)上購(gòu)物帶來(lái)的諸多不便，讓用戶(hù)既能感受線(xiàn)上購(gòu)物的便利，又能感受線(xiàn)下體驗(yàn)的真實(shí)。其實(shí)，新零售之所以會(huì)受到如此多的關(guān)注，它是互聯(lián)網(wǎng)模式在迅猛發(fā)展過(guò)后的反思與重構(gòu)，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展模式回歸底層后的再探索。

二、課程對(duì)象

學(xué)員為傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。

三、主要內(nèi)容

1、新零售產(chǎn)生的背景：供給側(cè)改革生活條件改善的消費(fèi)升級(jí)，夾雜85、95后消費(fèi)文化改變的認(rèn)知應(yīng)對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用需對(duì)消費(fèi)者的細(xì)致精準(zhǔn)掌控。

2、新零售需求上的表現(xiàn)方式：

1)消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)：要求產(chǎn)品提升附加值（綠色、環(huán)保等），服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)，需求個(gè)性化滿(mǎn)足等；

2)消費(fèi)者思維習(xí)慣變化：年輕消費(fèi)群體追求時(shí)尚、回歸自然生活、滿(mǎn)足釋放生活壓力等；

3)數(shù)字化技術(shù)的使用：數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)提高效率節(jié)約客戶(hù)時(shí)間、增加用戶(hù)體驗(yàn)；

4)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)：根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務(wù)用戶(hù)。

3、新零售課程主要內(nèi)容：

1)實(shí)體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

2)大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

3)零售實(shí)體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶(hù)體驗(yàn)

4)實(shí)體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

5)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)及新零售特征表現(xiàn)形式

6)回歸零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

四、課程形式

1天（6小時(shí)）-2天

五、課程大綱

第一講：實(shí)體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

1、微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶(hù)，會(huì)員體系，會(huì)員日建立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動(dòng)的。

2、消費(fèi)升級(jí)思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗(yàn)舒適方便快捷全滿(mǎn)足；新的支付工具，新零售品牌集合店在快捷全滿(mǎn)足上是一種應(yīng)對(duì)。

3、消費(fèi)者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應(yīng)，洞察消費(fèi)者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營(yíng)銷(xiāo)都是類(lèi)似的應(yīng)用。

4、消費(fèi)者主權(quán)思維：特別對(duì)于實(shí)體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動(dòng)+personalized個(gè)性化)，以消費(fèi)者主權(quán)為中心，建立服務(wù)思維。

5、場(chǎng)景體驗(yàn)思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

6、、、、、、、聯(lián)系助理索取詳細(xì)內(nèi)容、、、、、、

第二講：大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

1、電商如何玩線(xiàn)下案例分析

2、線(xiàn)下企業(yè)如何玩全渠道

3、永輝新零售打造超級(jí)物種如何融合永輝孵化的8個(gè)產(chǎn)品

4、實(shí)體連鎖企業(yè)也可以玩同享經(jīng)濟(jì)

5、 “一平方米美好商業(yè)”的新零售公司如何開(kāi)遍上海辦公區(qū)的

6、一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過(guò)OAO新媒體自組織活動(dòng)玩新零售的

7、 有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售

8、一個(gè)小水果店的線(xiàn)下到朋友圈到微信群到微店支付

9、哈爾濱一家企業(yè)把洗衣店開(kāi)到藥店的跨界合作

10、新零售快閃店?duì)I銷(xiāo)及其商業(yè)模式

第三講：零售實(shí)體店新零售的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶(hù)體驗(yàn)

1、從打擾了幫你洗衣服的便條和一個(gè)小籃子看服務(wù)體驗(yàn)

2、一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費(fèi)者復(fù)古需求做新零售

3、素型生活跨界店實(shí)際是滿(mǎn)足都市人向往自然田野生活的新體驗(yàn)店

4、這家“慢食超市餐廳”火起來(lái)是滿(mǎn)足了怎樣的都市人生活

5、喜茶喪茶營(yíng)銷(xiāo)及江小白看新零售的用戶(hù)變化和產(chǎn)品體驗(yàn)

6、盒馬生鮮是怎么依賴(lài)客單價(jià)/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做新零售

7、新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯

8、一家傳統(tǒng)辦公樓餐飲店怎么變成白領(lǐng)第四空間完成新零售

9、智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進(jìn)入新零售

10、三只松鼠的細(xì)心入微及萌文化和新零售用戶(hù)體驗(yàn)

11、海爾和紅領(lǐng)的工業(yè)4、0的個(gè)性化定制滿(mǎn)足用戶(hù)需求做新零售

第四講：實(shí)體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后半場(chǎng)什么是組織級(jí)社群及新零售實(shí)體店如何玩組織級(jí)社群

2、零售企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做新零售

3、新零售實(shí)體店企業(yè)如何把客戶(hù)轉(zhuǎn)入社群（公號(hào)的，自媒體，線(xiàn)上的，線(xiàn)下的）

4、微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

5、運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶(hù)，內(nèi)容分享）

6、讓微信社群里面的種子用戶(hù)幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購(gòu)，獎(jiǎng)勵(lì)）

7、讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買(mǎi)的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線(xiàn)下活動(dòng)）

8、微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類(lèi)及資深粉絲生成記錄

第五講：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)及新零售特征表現(xiàn)形式

1、揭秘馬云雷軍等新零售（全渠道、數(shù)字化、智能化、體驗(yàn)店、智能物流）

2、中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征（OAO）及表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)

3、電商已是傳統(tǒng)行業(yè)從線(xiàn)下適應(yīng)線(xiàn)上到線(xiàn)上融合線(xiàn)下

4、新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)SoLoMoMe提升用戶(hù)體驗(yàn)

5、新零售的本質(zhì)是線(xiàn)上線(xiàn)下都沒(méi)有紅利情況下的CRM

6、實(shí)體店仍是主消費(fèi)場(chǎng)景需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)零售

7、新零售需要情感標(biāo)簽通過(guò)OAO社群來(lái)鏈接客戶(hù)

8、新零售要求從客戶(hù)心智角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)做C2B

9、新零售企業(yè)需要有共享經(jīng)濟(jì)跨界思維自組織自支付

10、云計(jì)算大數(shù)據(jù)工業(yè)4、0是新零售的技術(shù)基礎(chǔ)

11、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能是滿(mǎn)足人類(lèi)需求的下一個(gè)風(fēng)口

第六講：回歸零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及完成作業(yè)

1、新零售仍要回歸實(shí)體零售的原點(diǎn)和本質(zhì)

2、新零售未來(lái)的7大路標(biāo)

3、完成作業(yè)：我們公司的新零售（銷(xiāo)售產(chǎn)品，店內(nèi)環(huán)境，店員服務(wù)，新技術(shù)，客戶(hù)鏈接管理）