基于互聯(lián)網(wǎng)+時代下的消費心理新零售思維與實操指南

一、課程背景

當下傳統(tǒng)實體商業(yè)和電商零售都需要變革，以此來重新奪回顧客的注意力，在這樣的背景下，“新零售”作為新的條件下電商發(fā)展主要方向的跡象愈加明顯。隨著巨頭入場，進擊新零售，對這個新概念的探討也越來越多，一個新的時代或?qū)砼R。

新零售”時代究竟是一個什么樣的時代？

很多人將這個時代看作是一個線上和線下充分融通的時代，在這個時代中，原本被逼到墻角的線下門店開始發(fā)揮作用，彌補線上購物帶來的諸多不便，讓用戶既能感受線上購物的便利，又能感受線下體驗的真實。其實，新零售之所以會受到如此多的關注，它是互聯(lián)網(wǎng)模式在迅猛發(fā)展過后的反思與重構，更是對未來發(fā)展模式回歸底層后的再探索。

二、課程對象

學員為傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。

三、主要內(nèi)容

1、新零售產(chǎn)生的背景：供給側改革生活條件改善的消費升級，夾雜85、95后消費文化改變的認知應對，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術廣泛應用需對消費者的細致精準掌控。

2、新零售需求上的表現(xiàn)方式：

1)消費者消費升級：要求產(chǎn)品提升附加值（綠色、環(huán)保等），服務體驗增強，需求個性化滿足等；

2)消費者思維習慣變化：年輕消費群體追求時尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；

3)數(shù)字化技術的使用：數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術提高效率節(jié)約客戶時間、增加用戶體驗；

4)營銷和服務：根據(jù)用戶畫像做精準營銷及服務，通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務用戶。

3、新零售課程主要內(nèi)容：

1)實體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應用創(chuàng)新

2)大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應用分析

3)零售實體店新零售的產(chǎn)品服務C2B和用戶體驗

4)實體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

5)互聯(lián)網(wǎng)下半場及新零售特征表現(xiàn)形式

6)回歸零售的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)

四、課程形式

1天（6小時）-2天

五、課程大綱

第一講：實體店新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應用創(chuàng)新

1、微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營銷、到服務任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會員體系，會員日建立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動的。

2、消費升級思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務體驗舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，新零售品牌集合店在快捷全滿足上是一種應對。

3、消費者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設計迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應，洞察消費者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應用。

4、消費者主權思維：特別對于實體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動+personalized個性化)，以消費者主權為中心，建立服務思維。

5、場景體驗思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術應用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

6、、、、、、、聯(lián)系助理索取詳細內(nèi)容、、、、、、

第二講：大中小微零售企業(yè)的新零售案例和應用分析

1、電商如何玩線下案例分析

2、線下企業(yè)如何玩全渠道

3、永輝新零售打造超級物種如何融合永輝孵化的8個產(chǎn)品

4、實體連鎖企業(yè)也可以玩同享經(jīng)濟

5、 “一平方米美好商業(yè)”的新零售公司如何開遍上海辦公區(qū)的

6、一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過OAO新媒體自組織活動玩新零售的

7、 有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售

8、一個小水果店的線下到朋友圈到微信群到微店支付

9、哈爾濱一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的跨界合作

10、新零售快閃店營銷及其商業(yè)模式

第三講：零售實體店新零售的產(chǎn)品服務C2B和用戶體驗

1、從打擾了幫你洗衣服的便條和一個小籃子看服務體驗

2、一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復古需求做新零售

3、素型生活跨界店實際是滿足都市人向往自然田野生活的新體驗店

4、這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活

5、喜茶喪茶營銷及江小白看新零售的用戶變化和產(chǎn)品體驗

6、盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做新零售

7、新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯

8、一家傳統(tǒng)辦公樓餐飲店怎么變成白領第四空間完成新零售

9、智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進入新零售

10、三只松鼠的細心入微及萌文化和新零售用戶體驗

11、海爾和紅領的工業(yè)4、0的個性化定制滿足用戶需求做新零售

第四講：實體零售企業(yè)OAO社群及微信社群和新零售

1、移動互聯(lián)網(wǎng)后半場什么是組織級社群及新零售實體店如何玩組織級社群

2、零售企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做新零售

3、新零售實體店企業(yè)如何把客戶轉(zhuǎn)入社群（公號的，自媒體，線上的，線下的）

4、微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）

5、運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

6、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

7、讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

8、微信社群內(nèi)容準備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

第五講：互聯(lián)網(wǎng)下半場及新零售特征表現(xiàn)形式

1、揭秘馬云雷軍等新零售（全渠道、數(shù)字化、智能化、體驗店、智能物流）

2、中國進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征（OAO）及表現(xiàn)和應對

3、電商已是傳統(tǒng)行業(yè)從線下適應線上到線上融合線下

4、新零售特征是消費者主權SoLoMoMe提升用戶體驗

5、新零售的本質(zhì)是線上線下都沒有紅利情況下的CRM

6、實體店仍是主消費場景需要數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準零售

7、新零售需要情感標簽通過OAO社群來鏈接客戶

8、新零售要求從客戶心智角度開發(fā)產(chǎn)品和服務做C2B

9、新零售企業(yè)需要有共享經(jīng)濟跨界思維自組織自支付

10、云計算大數(shù)據(jù)工業(yè)4、0是新零售的技術基礎

11、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能是滿足人類需求的下一個風口

第六講：回歸零售的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)

1、新零售仍要回歸實體零售的原點和本質(zhì)

2、新零售未來的7大路標

3、完成作業(yè)：我們公司的新零售（銷售產(chǎn)品，店內(nèi)環(huán)境，店員服務，新技術，客戶鏈接管理）