橫向影響力—跨部門溝通與協(xié)作的解決方案

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，往往過于強調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。

為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

本課程結合工作實際和溝通技術，幫助基層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運作效率。

【課程目標】

1、讓學員提升跨部門溝通協(xié)作的思維意識。

2、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。

3、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員跨部門溝通能力。

4、克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。

5、設立團隊協(xié)作的常見情境，讓學員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。

6、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【課程時長】

1-2天（6小時/天） （授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

【課程大綱】

前言討論：跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見問題？

第一章：橫向影響力——跨部門溝通與協(xié)作基礎修煉

1、何謂影響力

2、組織協(xié)調(diào)中的影響力

3、影響力的三大步驟

u  明確情境

u  整合工具

u  綜合運用

第二章：提升跨部門溝通與協(xié)作中的思維意識

1、全局思考意識（系統(tǒng)思維）

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識的問題

u 本位主義，缺乏協(xié)同

u 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

u 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

u 只看眼前，忽視長遠

（2）何謂系統(tǒng)思維？

（3）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構成要件

（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（4）修煉系統(tǒng)思考

u 從全局（整體）角度看待問題

u 總體功能要大于部分之和。

u 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

u 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

2、積極主動意識：

  （1）積極的行為

u 每個人都有選擇的自由，但應承擔選擇的責任

（2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字

u 我

u 當下

u 怎么做

u 改善現(xiàn)狀

3、內(nèi)向反思意識：

u 何謂內(nèi)向思維：不要推卸責任找借口

u 從自身找原因才是成長的開始

u 從自身找問題才是問題解決的核心

4、責任擔當意識

（1）角色與責任：角色帶來責任

u 討論：職場中管理者本人的角色有多少？每個角色的責任是什么？

（2）承擔責任說我來

（3）敢于承擔責任才能承擔更大的責任！

5、團隊共贏意識

（1）建立團隊共贏意識

u 與同事共贏，與團隊共贏，與企業(yè)共贏

（2）首先表達誠意

（3）把同事看作“內(nèi)部客戶”

u 以對待客戶的心態(tài)來對待同事

u 以“客戶需求”為中心

第三章：開啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

? 了解自己

? 用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測評

4、視頻討論：了解不同性格的人

5、與不同性格的人的溝通之道

2 實戰(zhàn)練習：不同行為風格的人的溝通實戰(zhàn)

6、對待溝通差異的三階段

7、高情商溝通的五項能力

? 自我覺察

? 察覺他人

? 自我調(diào)適

? 自我激勵

? 處理關系

第四章：提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

2、跨部門溝通關鍵三步

? 統(tǒng)一初衷

? 接納方式

? 創(chuàng)造動力

3、跨部門溝通中的共情溝通

（1）聆聽的三個層次

? 第一層次：以自我為中心

? 第二層次：以對方為中心——換位思考

? 第三層次：深度傾聽——3R傾聽法

（2）區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

（3）非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求

? 批評指責——事實+（后果）+感受+（期待）

? 表揚夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）

? 案例實戰(zhàn)練習

4、跨部門溝通中的高難度溝通

（1）何謂高難度對話？

? 情緒沖突

? 爭取資源

? 配合困難

2 案例討論：《憤怒的李經(jīng)理》

（2）高難度溝通五步法

? 明確并守住自己的真實目標

? 識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍

? 疏導對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

? 善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力

? 保持雙向溝通，堅定靈活地推進對話

第五章：推進跨部門溝通與協(xié)作

1、影響跨部門協(xié)作的五大關鍵

? 心態(tài)意識——建立服務意識

? 溝通技巧

? 資源配置

? 流程職責

? 情感儲蓄——彼此了解程度

2、克服團隊協(xié)作中五大障礙——實現(xiàn)高效團隊合作

3、良好協(xié)同合作的前提：

? 具備內(nèi)向思維

? 具備協(xié)同思維

? 把握真正的需求

? 投資情感賬戶

? 創(chuàng)造雙贏機會

4、情感協(xié)同的四大工具

? 輪崗

? 客戶經(jīng)理負責制

? 跨團隊熔煉

? 行動學習

5、一對一跨部門溝通四步法

? 平時積累

? 事前準備

? 溝通影響

? 事后鞏固

6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動多部門協(xié)調(diào)合作

? 第一步：明確協(xié)作目標，激發(fā)動力

? 第二步：識別協(xié)作關鍵，事半功倍

? 第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來

? 第四步：施加情境影響，多管齊下

7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實戰(zhàn)探討

（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）