《物業(yè)服務管理沙盤模擬》課程

【適用學員】: 

1、企業(yè)儲備管理干部人才2、物業(yè)公司公司中高層人員3、其他如服務部、成本部、運營部等骨干人員等4、物業(yè)地產(chǎn)企業(yè)非運營人員

【課程時長】: 2天（每天6小時）

【培訓講師】:史廣青老師

【最佳規(guī)?！?/span>:25-36人左右

【授課形式】:沙盤模擬+討論分享+分組競爭+點評講授相結合

【課程背景】:

整個沙盤以物業(yè)服務企業(yè)為模擬對象，模擬了物業(yè)服務企業(yè)關鍵的運營環(huán)節(jié)，兼顧戰(zhàn)略與團隊管理兩方面，讓大家了解到如何從靜態(tài)角度，物業(yè)服務沙盤模擬了物業(yè)項目獲取、項目啟動、規(guī)劃設計、服務人員匹配、市場營銷、后期物業(yè)服務運營等關鍵運營環(huán)節(jié)，每組由5—6名學員分角色管理各個環(huán)節(jié)，分別任總經(jīng)理、運營部、項目部、市場拓展部、財務部和人力行政部主管，并與其他組形成同一市場內競爭的六個公司；

從動態(tài)角度，整個物業(yè)服務沙盤推演過程呈現(xiàn)了現(xiàn)實物業(yè)服務經(jīng)營中關鍵的三種流：物業(yè)項目價值流、資金流和信息流。物業(yè)項目價值流包括競得項目、人員匹配、項目運營等；資金流包括銀行貸款、現(xiàn)金、綜合費用、資金使用、物業(yè)回款等；信息流包括物業(yè)項目信息、規(guī)劃信息、品牌信息、競爭信息、市場信息等。整個運營過程就是對這三種流的統(tǒng)籌和掌控過程。

【培訓意義和收獲】:

經(jīng)過2~3天的學習,參訓人員對服務意識、協(xié)作意識、溝通技巧、管理復命和反饋等認識更加全面和清晰。通過3—5輪持續(xù)的演練和調整,學員將獲得團隊建設與融合、團隊決策與溝通的寶貴實踐經(jīng)驗。

1、建立經(jīng)營性的管理思維，建立關注業(yè)績，關注指標的管理思維。

2、進行多元化的企業(yè)發(fā)展思路，多元化的發(fā)展為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展注入活力。

3、為客戶提供增值服務，深度挖掘客戶，實現(xiàn)客戶粘度。

4、通過應對市場環(huán)境的突變和競爭對手的市場攻勢,培養(yǎng)管理團隊快速應變能力和危機管理能力。

5、經(jīng)過密集的團隊溝通,充分體驗交流式反饋的魅力,深刻認識建設積極向上的組織文化的重要性。

6、系統(tǒng)了解物業(yè)服務企業(yè)內部價值鏈的關系,打破部門隔閡，增強管理者全局意識。

7、通過演練團隊決策,使學員鍛煉成為參與群體決策的高手。

【課程綱要】:

一、組織分工與協(xié)作

1、制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃

2、通過模擬經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)自我工作中的不足,尋求自我突破與完善

3、設計適合模擬物業(yè)服務企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結構與運作流程

4、學習組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略

5、根據(jù)模擬物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的需要,建立并完善內部協(xié)作機制

6、感受分工與協(xié)作的矛盾,尋求分工與協(xié)作的平衡

二、管理溝通與組織融合

1、外部市場信息與內部管理信息的收集、管理與共享

2、演練不同的溝通方式,體驗不同溝通方式的特點

3、通過現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙,解除溝通的誤區(qū)

三、高績效團隊管理

1、圍繞模擬經(jīng)營核心決策組織構建高效管理團隊

2、練習使用團隊建設的方法構筑團隊信任

3、通過模擬經(jīng)營決策,體驗高效管理團隊所應該具備的素質和條件

4、在團隊建設過程中親身感受否定式反饋、撫慰式反饋、交流式反饋對于組織智慧的不同影響

5、學習正確評估、采納非共識性建議

四、團隊運籌管理

1、學習運用職能間的緊密協(xié)作進行物業(yè)服務企業(yè)系統(tǒng)預算管理,在經(jīng)營中利用經(jīng)營預算,保證財務安全

2、練習物業(yè)服務企業(yè)系統(tǒng)內的高效資源配置,協(xié)調融資、銷售、生產(chǎn)的能力匹配

3、學習通過決策團隊的充分溝通與協(xié)作制定公司的適應性戰(zhàn)略以及支持公司總體戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略

4、運用財務分析方法指導不同部門的經(jīng)營決策,調整經(jīng)營策略

5、在模擬經(jīng)營過程中體會團隊管理與協(xié)作的關系

6、分析業(yè)績不良的模擬物業(yè)服務企業(yè)案例,尋找團隊效率缺失的原因