《物業(yè)服務(wù)管理沙盤(pán)模擬》課程

【適用學(xué)員】: 

1、企業(yè)儲(chǔ)備管理干部人才2、物業(yè)公司公司中高層人員3、其他如服務(wù)部、成本部、運(yùn)營(yíng)部等骨干人員等4、物業(yè)地產(chǎn)企業(yè)非運(yùn)營(yíng)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】: 2天（每天6小時(shí)）

【培訓(xùn)講師】:史廣青老師

【最佳規(guī)模】:25-36人左右

【授課形式】:沙盤(pán)模擬+討論分享+分組競(jìng)爭(zhēng)+點(diǎn)評(píng)講授相結(jié)合

【課程背景】:

整個(gè)沙盤(pán)以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為模擬對(duì)象，模擬了物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，兼顧戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)管理兩方面，讓大家了解到如何從靜態(tài)角度，物業(yè)服務(wù)沙盤(pán)模擬了物業(yè)項(xiàng)目獲取、項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)人員匹配、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、后期物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，每組由5—6名學(xué)員分角色管理各個(gè)環(huán)節(jié)，分別任總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部、項(xiàng)目部、市場(chǎng)拓展部、財(cái)務(wù)部和人力行政部主管，并與其他組形成同一市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的六個(gè)公司；

從動(dòng)態(tài)角度，整個(gè)物業(yè)服務(wù)沙盤(pán)推演過(guò)程呈現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)中關(guān)鍵的三種流：物業(yè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值流、資金流和信息流。物業(yè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值流包括競(jìng)得項(xiàng)目、人員匹配、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等；資金流包括銀行貸款、現(xiàn)金、綜合費(fèi)用、資金使用、物業(yè)回款等；信息流包括物業(yè)項(xiàng)目信息、規(guī)劃信息、品牌信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、市場(chǎng)信息等。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程就是對(duì)這三種流的統(tǒng)籌和掌控過(guò)程。

【培訓(xùn)意義和收獲】:

經(jīng)過(guò)2~3天的學(xué)習(xí),參訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、溝通技巧、管理復(fù)命和反饋等認(rèn)識(shí)更加全面和清晰。通過(guò)3—5輪持續(xù)的演練和調(diào)整,學(xué)員將獲得團(tuán)隊(duì)建設(shè)與融合、團(tuán)隊(duì)決策與溝通的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1、建立經(jīng)營(yíng)性的管理思維，建立關(guān)注業(yè)績(jī)，關(guān)注指標(biāo)的管理思維。

2、進(jìn)行多元化的企業(yè)發(fā)展思路，多元化的發(fā)展為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展注入活力。

3、為客戶提供增值服務(wù)，深度挖掘客戶，實(shí)現(xiàn)客戶粘度。

4、通過(guò)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的突變和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)攻勢(shì),培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)變能力和危機(jī)管理能力。

5、經(jīng)過(guò)密集的團(tuán)隊(duì)溝通,充分體驗(yàn)交流式反饋的魅力,深刻認(rèn)識(shí)建設(shè)積極向上的組織文化的重要性。

6、系統(tǒng)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的關(guān)系,打破部門(mén)隔閡，增強(qiáng)管理者全局意識(shí)。

7、通過(guò)演練團(tuán)隊(duì)決策,使學(xué)員鍛煉成為參與群體決策的高手。

【課程綱要】:

一、組織分工與協(xié)作

1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃

2、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)自我工作中的不足,尋求自我突破與完善

3、設(shè)計(jì)適合模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程

4、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢(shì)締造策略

5、根據(jù)模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的需要,建立并完善內(nèi)部協(xié)作機(jī)制

6、感受分工與協(xié)作的矛盾,尋求分工與協(xié)作的平衡

二、管理溝通與組織融合

1、外部市場(chǎng)信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享

2、演練不同的溝通方式,體驗(yàn)不同溝通方式的特點(diǎn)

3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例分析常見(jiàn)的溝通障礙,解除溝通的誤區(qū)

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

1、圍繞模擬經(jīng)營(yíng)核心決策組織構(gòu)建高效管理團(tuán)隊(duì)

2、練習(xí)使用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)信任

3、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)決策,體驗(yàn)高效管理團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件

4、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中親身感受否定式反饋、撫慰式反饋、交流式反饋對(duì)于組織智慧的不同影響

5、學(xué)習(xí)正確評(píng)估、采納非共識(shí)性建議

四、團(tuán)隊(duì)運(yùn)籌管理

1、學(xué)習(xí)運(yùn)用職能間的緊密協(xié)作進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)預(yù)算管理,在經(jīng)營(yíng)中利用經(jīng)營(yíng)預(yù)算,保證財(cái)務(wù)安全

2、練習(xí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的高效資源配置,協(xié)調(diào)融資、銷(xiāo)售、生產(chǎn)的能力匹配

3、學(xué)習(xí)通過(guò)決策團(tuán)隊(duì)的充分溝通與協(xié)作制定公司的適應(yīng)性戰(zhàn)略以及支持公司總體戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略

4、運(yùn)用財(cái)務(wù)分析方法指導(dǎo)不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)決策,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

5、在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作的關(guān)系

6、分析業(yè)績(jī)不良的模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例,尋找團(tuán)隊(duì)效率缺失的原因