| 主講老師： | 易鐘 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | "提升品質(zhì)，向服務(wù)要利潤(rùn)"是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)來增加企業(yè)收益。該理念認(rèn)為，高品質(zhì)的服務(wù)不僅能提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，還能有效增強(qiáng)企業(yè)品牌形象，從而吸引更多客戶并促進(jìn)口碑傳播。通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率與個(gè)性化水平，企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)與可持續(xù)發(fā)展。這一理念要求企業(yè)全員參與，共同致力于服務(wù)品質(zhì)的提升。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-10-25 10:10 |
提升品質(zhì) 向服務(wù)要利潤(rùn)
（全程案例教學(xué)）
世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對(duì)這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。”
中國(guó)酒店業(yè)最具實(shí)戰(zhàn)的酒店管理專家易鐘老師，將通過餐飲酒店上百張現(xiàn)場(chǎng)圖片，讓您零距離感受最新的服務(wù)理念和品質(zhì)提升方法！
誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：部門主管及以上管理者
時(shí) 間：1天
課程綱要：
一、 導(dǎo)言
思考：我們?cè)谀男┓矫孀屬e客感到用心并注重細(xì)節(jié)，從而留下記憶+回憶？
二、提升服務(wù)品質(zhì) 向服務(wù)利潤(rùn)
<一>提升品質(zhì)，好的服務(wù)都是設(shè)計(jì)出來的，如何做好個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)
1、如何設(shè)計(jì)免費(fèi)附加超值服務(wù)內(nèi)容
2、如何設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)定制
3、如何針對(duì)飯店不同客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化增值服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)客戶價(jià)值
<二>大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高網(wǎng)評(píng)，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，對(duì)客人“全過程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)
4、如何關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)提高網(wǎng)評(píng)，讓服務(wù)增值在顧客接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)。
A、餐飲細(xì)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)
B、房務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)
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<三>隨時(shí)關(guān)注客戶滿意度，完善酒店服務(wù)問題管理制度。
1、如何在服務(wù)問題管理中設(shè)計(jì)對(duì)比表
2、如何設(shè)計(jì)服務(wù)問題反饋信息表，讓全員反饋并思考解決方法
3、如何針對(duì)員工及客戶反饋的問題有效解決。
三、自檢:
1、以上要點(diǎn)貴酒店都做的如何呢？
2、貴酒店需要改進(jìn)及提升的地方在那里，請(qǐng)列出提升計(jì)劃？
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