| 主講老師： | 蘆珊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 本課程將結(jié)合銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及典型案例，講授當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)改善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的策略與解決方案，幫助學(xué)員更好地應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的新挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-11-29 10:20 |
《金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及處置策略》
主講：蘆珊
【課程背景】
隨著媒體融合不斷向縱深發(fā)展，跨平臺(tái)融合傳播格局已初步形成，網(wǎng)絡(luò)新媒體與傳統(tǒng)媒體之間、新媒體不同形式之間、顯性傳播與隱性圈層傳播之間交融互動(dòng)，能夠以最快速度實(shí)現(xiàn)最大范圍的信息傳播。面對(duì)輿情環(huán)境不斷發(fā)展、技術(shù)快速革新的環(huán)境下，銀行如何適應(yīng)輿論生態(tài)、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優(yōu)化輿情處置與風(fēng)險(xiǎn)防范的體系建設(shè)和管理，提升突發(fā)事件輿情應(yīng)急指揮能力，提高輿論引導(dǎo)的工作水平，是企業(yè)維護(hù)品牌聲譽(yù)最為關(guān)切的問題。
本課程將結(jié)合銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及典型案例，講授當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)改善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的策略與解決方案，幫助學(xué)員更好地應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的新挑戰(zhàn)。
【課程收益】
? 培養(yǎng)銀行業(yè)維護(hù)品牌聲譽(yù)的系統(tǒng)性思維和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
? 強(qiáng)化銀行業(yè)輿情管理能力與素養(yǎng)
? 優(yōu)化銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
? 提升銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力
? 完善銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置的策略和口徑
【課程特色】由淺入深、邏輯清晰；剖析案例、汲取經(jīng)驗(yàn)；帶入感強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)
【課程對(duì)象】金融機(jī)構(gòu)的高管、輿情負(fù)責(zé)人、客服部門負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】0.5-1天
【課程大綱】
一、精準(zhǔn)識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性建立防火墻
1．聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘因、風(fēng)險(xiǎn)與結(jié)果
案例：中國人壽宣傳“客戶死亡獲賠120萬”
2．聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及輿情風(fēng)險(xiǎn)研判的四個(gè)背景
? 時(shí)間背景
? 地域背景
? 主體背景
? 話題背景
案例：九江銀行“彩禮貸”引爭議
案例：部分省份平安車險(xiǎn)拒絕為特斯拉新車主上保
3．提升防范能力，構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻
? 從“人、事、物”三方面防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置要爭取更大程度的公眾認(rèn)同
1．聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查與識(shí)別方法
? 以史為鑒，摸清聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況
? 結(jié)合當(dāng)前環(huán)境變化，預(yù)測聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素
2．聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)處置的三種方法
? 安撫當(dāng)事人，化解爭端矛盾
案例：建行欺騙顧客開通信用卡賬單分期
? 澄清事實(shí)，但要避免畫蛇添足
案例：蕭山農(nóng)商銀行柜員喊顧客“滾”
? 組合拳：多次回應(yīng)敏感輿情，爭取公眾認(rèn)同
案例：“前員工實(shí)名舉報(bào)中國人壽大量造假”事件
3．回應(yīng)口徑撰寫方法參考
案例：中國銀聯(lián)因三項(xiàng)違法行為被罰超1540萬
案例：網(wǎng)傳女子30萬存款無法取出
案例：招商銀行行長回應(yīng)田惠宇事件
4．網(wǎng)評(píng)員的兩個(gè)重要任務(wù)
? 及時(shí)舉報(bào)不實(shí)信息
? 引導(dǎo)網(wǎng)民的非理性情緒
案例：“人保壽險(xiǎn)全員學(xué)習(xí)董事長金句”事件
三、銀行客服人員如何守住輿情處置第一線
1．危機(jī)中的客服成為媒體采訪的對(duì)象，正確發(fā)聲是關(guān)鍵
2．聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息、口徑需及時(shí)讓客服人員了解
3．提升輿情素養(yǎng)與認(rèn)知，客服人員要學(xué)習(xí)新聞發(fā)言的技巧
案例：中國人壽宣傳“客戶死亡獲賠120萬”
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