蘆珊

蘆珊老師

                    ——企業(yè)聲譽風(fēng)險及輿情管理專家

?  現(xiàn)任中新社輿情監(jiān)測分析室總編輯助理、戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)

?  曾任人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心培訓(xùn)部主任、資深輿情講師、聲譽風(fēng)險管理專家

?  曾任《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志副總編輯

?  曾任人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師（初級、中級）培訓(xùn)班專家講師

?  主編輿情教材《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與研判》、參與工具書《十天學(xué)會寫輿情報告》

?  能源央企輿情咨詢專家

【個人簡介】

蘆珊老師擁有多年的央媒工作經(jīng)驗，于2012年投身于輿情領(lǐng)域，成為國內(nèi)較早的輿情分析師，并為《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志及人民網(wǎng)輿情頻道撰寫數(shù)十篇深度文章，在10年間積累了豐富的輿情風(fēng)險研判、危機處置、網(wǎng)評及輿論引導(dǎo)等實戰(zhàn)經(jīng)驗。在國內(nèi)外輿論快速變化的環(huán)境中，蘆珊老師對輿情生態(tài)、輿論傳播規(guī)律、輿情機制及體系建設(shè)等方面展開深入研究，推出及發(fā)布的多份研究報告受到業(yè)界的關(guān)注、傳播與學(xué)習(xí)。集合了輿情實際工作咨詢及指導(dǎo)的案例，蘆珊老師總結(jié)了輿情研判方法、危機處置策略、應(yīng)對口徑等方法與技巧，獲得了客戶及學(xué)員的好評，為不斷提升輿情工作技能提供行之有效的工具性課程。

蘆珊老師在人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心任職期間：主要從事企業(yè)輿情風(fēng)險及輿評、文化和旅游、城市形象、公眾人物形象等研究和咨詢工作，具有豐富的城市輿情、文化及旅游輿情、央國企輿情的咨詢服務(wù)經(jīng)驗，鉆研城市形象管理以及企業(yè)危機研判、應(yīng)對策略以及輿情管理建議。

    蘆珊老師曾負(fù)責(zé)中石化、中石油、中海油、中國銀行、國航、國家開發(fā)銀行、中國移動、人保等多家央企和金融機構(gòu)的輿情研究與咨詢服務(wù)工作：為央企輿情報告創(chuàng)新輿情分析方法與工具，形成“央企輿情數(shù)據(jù)KPI考核”模式；曾參與中石化“11·22黃島爆炸”事故、“成都霧霾”事件、“人保壽險全員背誦‘金句’”事件、中交地產(chǎn)債務(wù)危機、中石油“牽手門”等50余起危機事件的處置。

在為人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師（初級、中級）培訓(xùn)班授課期間：蘆珊老師錄制了網(wǎng)絡(luò)課程及講授線上、線下培訓(xùn)課程超過50堂，受到學(xué)員的廣泛好評。蘆珊老師為央國企、金融機構(gòu)、民營企業(yè)及外資企業(yè)講授輿情課程100余堂，讓領(lǐng)導(dǎo)及骨干員工更好地掌握輿情處置策略與技巧。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?  為中國石化連續(xù)5年提供輿情及危機應(yīng)對服務(wù)，參與多起危機事件的處置，總結(jié)、梳理年度輿情工作成果，協(xié)助客戶提升危機處置能力，實現(xiàn)負(fù)面輿情連年下降的輿情管理效果；根據(jù)輿情工作管理需要，定期評估各分子公司新媒體運營效果、輿情信息（正面）傳播效果，為集團加強對分子公司的輿情管理提供考評結(jié)果

?  為中國石油集團提供月度及年度網(wǎng)評宣傳及輿論引導(dǎo)咨詢，指導(dǎo)集團及分子公司做好日常宣傳和輿情風(fēng)險管控，提升了主題宣傳的規(guī)劃能力與傳播效果；在重大危機事件中，提供輿情處置建議、預(yù)案，擬定應(yīng)對及引導(dǎo)口徑

?  為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開展輿情工作能力評估咨詢項目，帶領(lǐng)多位資深輿情分析師對各分行進行調(diào)研，全面梳理輿情工作的優(yōu)勢與問題，輔助改進輿情工作的不足之處

?  對小龍坎高管團隊進行訪談?wù){(diào)研，全面摸底品牌聲譽及輿情風(fēng)險，依據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聲譽風(fēng)險管理實驗室的風(fēng)險評估模型，梳理品牌風(fēng)險清單，并撰寫輿情處置預(yù)案與應(yīng)對口徑，為全面做好輿情風(fēng)險管控提供實戰(zhàn)手冊

?  在人民網(wǎng)·蘭州輿評中心的創(chuàng)建與服務(wù)過程中，主筆《黃河流域蘭州段生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展輿情生態(tài)研究報告》，負(fù)責(zé)《蘭州市輿評報告》的統(tǒng)稿與寫作，并參與“幼兒園漲價”“布病事件”等輿情風(fēng)險評估會商，為蘭州市做好社會治理提供良策

蘆珊老師以“案例解析+經(jīng)驗總結(jié)+方法提煉”的方式講授輿情課程，注重實用性與實戰(zhàn)技能，主張輿情管理需要人格化的“高情商”，追求“帕累托最優(yōu)”的管理境界。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：擁有豐富的輿情工作經(jīng)驗和理論研究功底，尤其是積累了危機處置的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為輿情管理及處置的專家

實用落地：依托十余年的輿情實戰(zhàn)經(jīng)驗、成功案例，整理了多套輿情風(fēng)險防范、危機處置、品牌聲譽管理的策略，總結(jié)經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為實操性強的輿情管理工具

案例解析：全面復(fù)盤輿情案例，總結(jié)、汲取經(jīng)驗，達到溫故而知新的學(xué)習(xí)效果

獨到見解：對輿情現(xiàn)象、經(jīng)典案例具有獨特的分析視角，以更具有啟發(fā)性的角度讓學(xué)員更好地掌握輿情管理技能與方法

風(fēng)趣幽默：用生動、詼諧及巧妙的話語來講授知識，通俗易懂，營造輕松學(xué)習(xí)的授課氛圍

【主講課程】

輿情風(fēng)險管控

《輿情風(fēng)險管理：警惕“黑天鵝”防范“灰犀?！薄?/span>

《金融機構(gòu)聲譽風(fēng)險防范策略》

《互聯(lián)網(wǎng)輿情環(huán)境變化及企業(yè)輿情風(fēng)險防范》

《輿情風(fēng)險防范及處置技巧》

輿情處置

《央國企輿情處置與應(yīng)對》

《輿情錦囊：動態(tài)管理，化繁為簡》

《輿情應(yīng)對的新意識與新策略》

《提升輿情“情商”，做好危機處置“時度效”》

《突發(fā)事件應(yīng)急管理策略和處置技巧》

《新聞發(fā)言策略與技巧》

《科學(xué)開展網(wǎng)評宣傳，持續(xù)增強輿論引導(dǎo)能力》

《突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急演練》

輿情及媒介素養(yǎng)

《加強態(tài)勢感知能力，提升輿情管理效能》

《輿情人格化管理》

《網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制建設(shè)》

【部分培訓(xùn)案例】

【服務(wù)客戶】

央國企：中國移動、郵政集團、北京地鐵、深農(nóng)集團、航天科技五院、陜西航天長城科技有限公司、華潤怡寶、北京公交集團

能源央企：中國石油、中國石化、華電集團、華北油田、吉林油田、中原石油報、華潤電力

工程基建央企：中交集團、中交一公局、中鐵十二局、中煤科工

民航：國航、國航浙江分公司、深圳航空

金融機構(gòu)：中國銀行、光大銀行、國家開發(fā)銀行、進出口銀行、民生銀行、華夏銀行、中荷人壽、中華人壽、中郵人壽、張家口金融控股集團有限公司

房地產(chǎn)企業(yè)：中交地產(chǎn)、北京亦莊投資控股有限公司

民營企業(yè)：佳源國際控股有限公司、果殼、華致酒行、蜜雪冰城、小龍坎

文旅：云南旅發(fā)委、新疆旅發(fā)委、云南金孔雀旅游集團有限公司

醫(yī)療機構(gòu)：北大國際醫(yī)院、愛爾眼科

高校：貴州警察學(xué)院、貴陽理工學(xué)院、浙大城市學(xué)院、北京電子科技職業(yè)學(xué)院

政府部門：海事局、北京園林局、內(nèi)蒙古網(wǎng)信辦、文聯(lián)、北京殘聯(lián)

【學(xué)員評價】

    聽完蘆珊老師的課，很容易完成了輿情實戰(zhàn)技能的轉(zhuǎn)化融合，帶著我們一起積累新知識、打磨實戰(zhàn)技能、檢驗工作能力，快速提升了輿情處置和輿論引導(dǎo)的能力。

-----中國石油經(jīng)濟研究院 郝藝

    蘆珊老師，講解清晰，易于理解，可以把復(fù)雜的概念用簡單地方式結(jié)石。舉例說明十分豐富，幫助我從事件中了解抽象的概念。蘆珊老師對課程有深厚的理解，能夠提供前沿的行業(yè)知識和信息。

-----人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師（中級）班學(xué)員  韓秀坤

    蘆珊老師非常專業(yè)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于從實際案例中提煉關(guān)鍵知識點，講解生動有趣、深入淺出，能夠達到最佳培訓(xùn)效果。

-----人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師（中級）班學(xué)員  孫月