商業(yè)銀行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

商業(yè)銀行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

一、場(chǎng)景與場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)探析

（一）零售行業(yè)獲客模式的三個(gè)時(shí)代

1、流量時(shí)代：積累海量用戶(hù)

2、數(shù)據(jù)時(shí)代：掌握用戶(hù)特征

3、場(chǎng)景時(shí)代：創(chuàng)造服務(wù)交互

（二）場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)特征

1、極致體驗(yàn)

2、聯(lián)接萬(wàn)物

3、價(jià)值交換

（三）金融嵌入場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)

1、按需定制

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

3、場(chǎng)景聯(lián)接

二、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)1.0：產(chǎn)品與銷(xiāo)售場(chǎng)景化

（一）產(chǎn)品整合的場(chǎng)景化

1、為產(chǎn)品找焦點(diǎn)

2、為產(chǎn)品分客群

3、為產(chǎn)品取名字

4、為產(chǎn)品編故事

5、為產(chǎn)品做組合

（二）營(yíng)銷(xiāo)流程的場(chǎng)景化

1、您有“病”：客戶(hù)需求的創(chuàng)造與激發(fā)

2、我有“藥”：客戶(hù)需求引導(dǎo)與產(chǎn)品銷(xiāo)售

3、藥不能停：客戶(hù)維護(hù)與忠誠(chéng)度提升

4、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：焦點(diǎn)、觸點(diǎn)與痛點(diǎn)

（三）銷(xiāo)售技能的場(chǎng)景化

1、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)

2、銷(xiāo)售工具的創(chuàng)新和使用

3、外部資源的借用

三、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)2.0：網(wǎng)點(diǎn)與活動(dòng)場(chǎng)景化

（一）網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型

1、傳統(tǒng)銀行到場(chǎng)景銀行

2、深耕客戶(hù)的非金融需求

3、“交易結(jié)算中心”轉(zhuǎn)型“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)”

（二）網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化的挖掘

1、按照“客群特征”挖掘場(chǎng)景

2、按照“渠道資源”挖掘場(chǎng)景

3、按照“延伸需求”挖掘場(chǎng)景

（三）營(yíng)銷(xiāo)氛圍的場(chǎng)景化

1、宣傳展示氛圍

2、溝通交流氛圍

3、銷(xiāo)售刺激氛圍

4、心理暗示氛圍

5、互動(dòng)體驗(yàn)氛圍

（四）活動(dòng)企劃的場(chǎng)景化

1、網(wǎng)點(diǎn)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

2、商家聯(lián)盟系列活動(dòng)

3、走近客戶(hù)延伸活動(dòng)

四、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)3.0：渠道與品牌場(chǎng)景化

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新

1、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

2、社群營(yíng)銷(xiāo)

3、參與營(yíng)銷(xiāo)

4、事件營(yíng)銷(xiāo)

5、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

（二）場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的落地

1、主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施

2、社區(qū)生態(tài)融合

3、政府資源借用

4、異業(yè)資源共享

5、社群人脈經(jīng)營(yíng)

（三）銀行的社交網(wǎng)絡(luò)管理與傳播

1、建立統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)形象

2、微信群和公眾號(hào)

3、朋友圈形象定位

4、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用（微信、二維碼、H5……）

5、社交網(wǎng)絡(luò)納入客戶(hù)關(guān)系管理

（四）品牌文化營(yíng)銷(xiāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)信息的體系化傳播

2、品牌的人格化與具象化

3、追求情感認(rèn)同的文化營(yíng)銷(xiāo)