職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱——潘老師

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，一天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！通過(guò)學(xué)習(xí)，你將了解到：
1、了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我， 塑造專業(yè)的職業(yè)形象
3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；
4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；
6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

【課程大綱】
（上午）9：00—12：00中場(chǎng)休息十五分鐘
一、禮儀的概念
1、什么是禮儀？
2、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠(yuǎn)意義？
3、什么是服務(wù)？
4、如何讓員工更好、更準(zhǔn)確地領(lǐng)悟禮儀，在實(shí)踐應(yīng)用中更加得心應(yīng)手？
二、良好的儀容形象
1、為什么說(shuō)第一印象很重要？
2、良好的儀容形象
3、首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范有那些？
4、手部，頸部的護(hù)理
5、發(fā)型在職場(chǎng)中的要求有那些？
6、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)包括那些？
三、著裝禮儀
1、成功的著裝
2、男士著裝
3、女士著裝

（下午） 14：00—17：00中場(chǎng)休息十五分鐘
一、職業(yè)形象氣質(zhì)訓(xùn)練
1.擁有天鵝般優(yōu)美的頸部曲線
2.讓腰挺直、收腹自如
3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象
4.標(biāo)準(zhǔn)站姿的方法與訓(xùn)練
5、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
6. 端莊坐姿的方法與訓(xùn)練
7.穩(wěn)健行姿的方法與訓(xùn)練 　
8.大方蹲姿的方法與訓(xùn)練　　
9.鞠躬禮與點(diǎn)頭禮的方法與訓(xùn)練
二、表情訓(xùn)練——員工的面部表情迎來(lái)的是客戶的友好還是離去？
1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機(jī)
v 談判注視區(qū)
v 溝通注視區(qū)
v 親密注視區(qū)
2、 微笑的魅力與訓(xùn)練
v 微笑的價(jià)值
v 如何培養(yǎng)良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費(fèi)？
三、電話禮儀
1、為什么說(shuō)電話的第一聲很重要？
2、如何使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
3、電話體態(tài)禮儀
3、打電話誰(shuí)先掛
4、接電話中要注意那些禮儀？
5、電話禮儀的三分鐘原則
6、如何正確接聽電話
四、接待基本禮儀規(guī)范：
稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌有那些？
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
握手、名片使用及介紹演練
五、接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1、 公共場(chǎng)合步行禮儀
2、 乘車商務(wù)禮儀
v 接待貴賓時(shí)的禮儀
v 禁忌語(yǔ)言、手勢(shì)
六、 上下樓梯的正確禮儀
1 下樓梯時(shí)的正確禮儀
2 下樓梯的正確禮儀
3 走廊的引導(dǎo)及禮儀
七、 乘電梯禮儀及禁忌
1.引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀
1）乘坐有人電梯時(shí)的引領(lǐng)
2）乘坐無(wú)人電梯時(shí)的引領(lǐng)
2.電梯內(nèi)站位順序與禮儀
A箱型電梯
1)右側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）
2)左側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）
B滾式電梯
C平面電梯
3.電梯禮儀十二項(xiàng)
五、禮儀操訓(xùn)練與展示
學(xué)員感言并合影留念

（場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)）培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我， 塑造專業(yè)的職業(yè)形象
3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；
4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；
6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

培訓(xùn)師介紹

服務(wù)過(guò)的客戶有：中國(guó)移動(dòng)通信、龍祥物業(yè)、鼎輝物業(yè)、八音藝校，國(guó)土資源局、南方電網(wǎng)公司、河南招投標(biāo)有限公司、中浩德投資控股有限公司、華泰證券、河南知識(shí)產(chǎn)權(quán)、三鎧科技、全國(guó)各農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、天坤乘務(wù)、洛陽(yáng)地鐵、洛陽(yáng)女性協(xié)會(huì)、深圳太平洋航空飛行公司、北京行政副中心、海底撈、京張高鐵、廈門高鐵等多地高鐵、杭州鄭州洛陽(yáng)多家美業(yè)集團(tuán)公司等等

《企業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》所屬分類

崗位技能培訓(xùn) 人力資源 

《企業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》所屬專題

面試禮儀培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、樂(lè)在工作培訓(xùn)、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、禮儀達(dá)人修煉、

《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》關(guān)鍵詞

職場(chǎng)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、