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課程分類(lèi)

A003大客戶(hù)雙贏商務(wù)談判技巧
A003大客戶(hù)雙贏商務(wù)談判技巧，聚焦于在關(guān)鍵客戶(hù)合作中實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。通過(guò)精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，巧妙提出共贏方案，平衡雙方利益，確保合作成果惠及雙方。運(yùn)用高效溝通技巧，如積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)與有效協(xié)商，營(yíng)造互信氛圍，促進(jìn)共識(shí)達(dá)成。同時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)談判挑戰(zhàn)，保持冷靜與專(zhuān)業(yè)，確保談判結(jié)果既滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏合作。
2024-10-15 17:07
主講老師：張長(zhǎng)江課時(shí)安排：2天

面議

A002 大客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理
大客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理，專(zhuān)注于構(gòu)建與維護(hù)與關(guān)鍵客戶(hù)的長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系。通過(guò)深度了解客戶(hù)需求，定制個(gè)性化服務(wù)方案，提供卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)與價(jià)值。運(yùn)用CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶(hù)數(shù)據(jù)管理，強(qiáng)化溝通效率，確?？焖夙憫?yīng)客戶(hù)需求。同時(shí)，實(shí)施定期回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，深化合作信任。此策略旨在深化客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2024-10-15 16:52
主講老師：張長(zhǎng)江課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧

F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧
F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意課程，專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握高效客戶(hù)服務(wù)策略，包括主動(dòng)傾聽(tīng)、友好溝通、快速響應(yīng)等關(guān)鍵技巧，以全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，課程深入剖析客戶(hù)投訴處理流程，教授如何有效接受投訴、分析問(wèn)題、提出解決方案，并通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。此課程旨在培養(yǎng)學(xué)員成為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，助力企業(yè)贏得客戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
2024-10-15 16:40
主講老師：張長(zhǎng)江課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

跨部門(mén)溝通與合作
《跨部門(mén)溝通與合作》是一本專(zhuān)注于提升組織內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)作效率的實(shí)用手冊(cè)。本書(shū)通過(guò)剖析跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)與障礙，提供了一系列促進(jìn)部門(mén)間有效溝通與合作的方法與技巧。作者結(jié)合豐富的企業(yè)案例，引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)建立信任、共享信息、協(xié)同解決問(wèn)題，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效率。無(wú)論你是中層管理者還是普通員工，都能從中獲得提升跨部門(mén)溝通與合作能力的實(shí)用策略，助力組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2024-10-15 14:03
主講老師：張世樂(lè) 課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

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高效溝通，執(zhí)行為王
《高效溝通，執(zhí)行為王》是一本旨在提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)溝通效率與執(zhí)行力的實(shí)用指南。本書(shū)通過(guò)解析溝通障礙與執(zhí)行力低下的原因，提供了一系列高效溝通與執(zhí)行策略。作者結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與反饋，同時(shí)培養(yǎng)強(qiáng)大的執(zhí)行力，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。無(wú)論你是職場(chǎng)新人還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，都能從中獲得提升溝通效率與執(zhí)行能力的實(shí)用技巧與工具。
2024-10-15 13:57
主講老師：張世樂(lè) 課時(shí)安排：2天/6-7小時(shí)一天

面議

絕對(duì)成交——雙贏談判18招
《絕對(duì)成交——雙贏談判18招》是一本實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的談判技巧指南。本書(shū)通過(guò)精煉的18個(gè)絕招，系統(tǒng)闡述了如何在談判桌上實(shí)現(xiàn)雙贏。作者深入淺出地分析了談判的心理、策略與技巧，幫助讀者在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，準(zhǔn)確把握對(duì)方需求，靈活應(yīng)對(duì)各種局面。書(shū)中不僅有豐富的理論講解，更有大量真實(shí)案例，讓讀者在輕松閱讀中掌握談判精髓。無(wú)論是職場(chǎng)新人還是資深管理者，都能從中受益，提升自己的談判能力和商業(yè)智慧，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
2024-10-15 13:01
主講老師：張金洋課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

跨部門(mén)溝通與協(xié)作
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》是一門(mén)專(zhuān)注于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與質(zhì)量的培訓(xùn)課程。它深入剖析跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)障礙，傳授有效溝通技巧與協(xié)作策略，幫助學(xué)員建立跨部門(mén)合作機(jī)制，促進(jìn)信息共享與資源整合。通過(guò)案例分析、角色扮演與互動(dòng)討論，學(xué)員將學(xué)會(huì)如何打破部門(mén)壁壘，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的高效達(dá)成。此課程適合各層級(jí)管理者及跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員。
2024-10-15 11:44
主講老師：張金洋課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

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360度溝通與說(shuō)服力
《360度溝通與說(shuō)服力》課程，旨在全面提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的溝通效率與說(shuō)服力。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)全方位溝通技巧，包括向上溝通、平行溝通、向下溝通以及跨部門(mén)協(xié)作，學(xué)員將掌握高效表達(dá)與傾聽(tīng)的藝術(shù)。課程結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，深入剖析說(shuō)服力的構(gòu)建要素，助力學(xué)員在復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境中，精準(zhǔn)傳達(dá)信息，有效影響他人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人影響力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能的雙重飛躍。適合各層級(jí)管理者及希望提升溝通能力的職場(chǎng)人士。
2024-10-15 11:21
主講老師：張金洋課時(shí)安排：2天

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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》提出的七個(gè)習(xí)慣，不僅是個(gè)人成長(zhǎng)的指南，也是高效溝通的基石。主動(dòng)積極、以終為始、要事優(yōu)先等習(xí)慣，幫助個(gè)體明確溝通目標(biāo)，聚焦關(guān)鍵信息。雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效則強(qiáng)調(diào)在溝通中尋求共識(shí)，理解對(duì)方立場(chǎng)，協(xié)同合作。不斷更新則鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)，提升溝通技巧，以適應(yīng)不斷變化的溝通環(huán)境。掌握這些習(xí)慣，能顯著提升溝通效能，促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。
2024-10-15 10:01
主講老師：楊碩課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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高效溝通
高效溝通是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。它不僅僅是信息的傳遞，更是理解、共識(shí)與合作的橋梁。通過(guò)清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)的表達(dá)，結(jié)合傾聽(tīng)、反饋與同理心，高效溝通能消除誤解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升工作效率。在多元化與遠(yuǎn)程辦公日益普遍的今天，掌握高效溝通技巧尤為重要，它能幫助我們跨越障礙，建立信任，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。
2024-10-15 10:00
主講老師：楊碩課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

問(wèn)題分析與解決
在面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，有效的分析與解決策略至關(guān)重要。首先，明確問(wèn)題本質(zhì)，通過(guò)深入調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題的根源。接著，運(yùn)用邏輯思維和創(chuàng)造性方法，設(shè)計(jì)多樣化的解決方案。在方案實(shí)施過(guò)程中，注重細(xì)節(jié)管理，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。最后，通過(guò)效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化問(wèn)題解決流程。這一過(guò)程不僅鍛煉了我們的解決問(wèn)題的能力，也提升了我們的邏輯思維和應(yīng)變能力。
2024-10-15 08:55
主講老師：楊華課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代有效的溝通技巧
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，有效溝通技巧至關(guān)重要。利用即時(shí)通訊工具，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)與精準(zhǔn)傳達(dá)，同時(shí)注重語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免信息冗余。視頻通話(huà)與在線(xiàn)會(huì)議成為常態(tài)，需掌握良好的鏡頭表現(xiàn)與傾聽(tīng)技巧，確保溝通效果。此外，表情包、GIF等數(shù)字化語(yǔ)言豐富了溝通形式，但需恰當(dāng)使用，避免誤解。在虛擬環(huán)境中，保持積極態(tài)度與同理心，建立信任與尊重，是跨越屏幕、實(shí)現(xiàn)高效溝通的關(guān)鍵。
2024-10-14 15:07
主講老師：楊迪課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

面議

跨部門(mén)溝通技巧
跨部門(mén)溝通技巧是職場(chǎng)必備能力。它強(qiáng)調(diào)理解不同部門(mén)的工作文化與思維方式，通過(guò)有效溝通建立協(xié)作橋梁。掌握傾聽(tīng)、清晰表達(dá)與積極反饋技巧，能消除部門(mén)間隔閡，促進(jìn)信息流通與資源共享。跨部門(mén)溝通還需注重建立共同目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。掌握這些技巧，不僅能提升工作效率，還能增強(qiáng)個(gè)人影響力，為職業(yè)發(fā)展鋪平道路。在多元化工作環(huán)境中，跨部門(mén)溝通是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要基石。
2024-10-14 15:04
主講老師：楊迪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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給管理者的溝通課
《給管理者的溝通課》是一門(mén)專(zhuān)為管理者設(shè)計(jì)的溝通技能培訓(xùn)課程。本課程旨在提升管理者的溝通效率與質(zhì)量，教授如何運(yùn)用有效溝通技巧，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)、跨部門(mén)及客戶(hù)間的順暢交流。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演等互動(dòng)方式，幫助管理者掌握傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋等核心技能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。本課程強(qiáng)調(diào)情境適應(yīng)性，讓管理者在不同情境下都能靈活運(yùn)用溝通策略，達(dá)成管理目標(biāo)，推動(dòng)組織發(fā)展。
2024-10-14 14:59
主講老師：楊迪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

DISC性格分析與溝通
DISC性格分析是一種基于行為心理學(xué)的性格分類(lèi)模型，它將人的性格劃分為四種類(lèi)型：支配型（D）、影響型（I）、穩(wěn)健型（S）和服從型（C）。這四種類(lèi)型各具特色，如D型人目標(biāo)明確、行動(dòng)力強(qiáng)，I型人熱情洋溢、擅長(zhǎng)交際，S型人穩(wěn)重可靠、注重和諧，C型人嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、注重規(guī)則。了解DISC性格分類(lèi)有助于我們更好地理解自己和他人，提高溝通效率。在溝通時(shí)，針對(duì)不同性格類(lèi)型的人，我們應(yīng)采用不同的溝通方式，以達(dá)到更好的交流效果。
2024-10-14 14:46
主講老師：楊迪課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

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覺(jué)察.反思
《覺(jué)察·反思》是個(gè)人成長(zhǎng)與自我提升的重要實(shí)踐。它強(qiáng)調(diào)在日常工作與生活中，通過(guò)深度自我觀察與內(nèi)省，識(shí)別個(gè)人情緒、思維與行為模式。覺(jué)察幫助我們理解自我，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，而反思則促使我們審視經(jīng)歷，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這一過(guò)程不僅能夠促進(jìn)個(gè)人情緒管理、提升決策質(zhì)量，還能增強(qiáng)自我認(rèn)知與自我驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)持續(xù)的覺(jué)察與反思，個(gè)人能夠不斷成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我超越，達(dá)成更高的人生目標(biāo)。
2024-10-14 13:46
主講老師：薛魁銘課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊，旨在通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬與互動(dòng)研討，提升團(tuán)隊(duì)成員的跨部門(mén)協(xié)作能力。工作坊融合理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，引導(dǎo)參與者解決真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的溝通難題。通過(guò)角色扮演、小組討論等形式，深化對(duì)不同部門(mén)職能的理解，增進(jìn)相互信任與默契。此工作坊不僅增強(qiáng)個(gè)人溝通技巧，還促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，為企業(yè)打造高效溝通、無(wú)縫協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2024-10-14 13:20
主講老師：薛魁銘課時(shí)安排：1-2天/6小時(shí)一天

面議

非暴力溝通
《非暴力溝通》是一門(mén)旨在提升人際溝通質(zhì)量與效率的實(shí)用技巧課程。它倡導(dǎo)以理解、尊重和愛(ài)為基礎(chǔ)，通過(guò)觀察、表達(dá)感受、明確需求和提出請(qǐng)求的方式，有效避免言語(yǔ)暴力，增進(jìn)彼此的理解與連接。本課程教授如何傾聽(tīng)他人內(nèi)心聲音，化解沖突，建立和諧的人際關(guān)系，無(wú)論是在家庭、職場(chǎng)還是社會(huì)交往中，都能促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)，增進(jìn)合作，實(shí)現(xiàn)共贏。
2024-10-14 11:30
主講老師：薛魁銘課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

公眾演講與表達(dá)魅力呈現(xiàn)
《公眾演講與表達(dá)魅力呈現(xiàn)》課程，專(zhuān)為提升個(gè)人演講力與表達(dá)魅力設(shè)計(jì)。通過(guò)深入剖析演講心理、結(jié)構(gòu)布局、語(yǔ)言魅力及非言語(yǔ)溝通等核心要素，幫助學(xué)員掌握高效演講技巧，自信展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采。本課程注重實(shí)戰(zhàn)演練與反饋指導(dǎo)，結(jié)合經(jīng)典案例與現(xiàn)代演講趨勢(shì)，讓學(xué)員在模擬情境中不斷提升，無(wú)論是職場(chǎng)匯報(bào)、學(xué)術(shù)分享還是公開(kāi)演講，都能以獨(dú)特的魅力與深度，贏得聽(tīng)眾的心。
2024-10-14 10:59
主講老師：徐劼課時(shí)安排：3天/6小時(shí)一天

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橫向無(wú)邊界-跨部門(mén)溝通與協(xié)同
《橫向無(wú)邊界：跨部門(mén)溝通與協(xié)同》強(qiáng)調(diào)打破組織壁壘，促進(jìn)部門(mén)間高效溝通與協(xié)同作業(yè)。通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放共享的信息平臺(tái)，確保信息流通透明，減少誤解與隔閡。倡導(dǎo)跨部門(mén)項(xiàng)目合作，增進(jìn)相互理解與信任，共同解決問(wèn)題。同時(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的全局思維，鼓勵(lì)跨部門(mén)學(xué)習(xí)與交流，形成合力。橫向無(wú)邊界的管理模式，旨在提升組織整體效能，推動(dòng)創(chuàng)新與變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力提升。
2024-10-14 09:55
主講老師：肖楠課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

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