創(chuàng)新思維與問題解決（工作坊）

課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價(jià)值也就沒了

職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何在資源條件有限的情況下：降成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量、減難度，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭(zhēng)……

能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

創(chuàng)新是趨勢(shì)，人人皆需創(chuàng)新，而解決問題更需要?jiǎng)?chuàng)新

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí)，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)，有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。

《創(chuàng)新思維與問題解決》課程強(qiáng)調(diào)以“最簡(jiǎn)單、有效的流程+最經(jīng)典、有用的工具”來幫助學(xué)員真正做到愿意創(chuàng)意、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)新。真正做到一句話：市場(chǎng)不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新！

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

課程大綱

課前學(xué)習(xí)：思維導(dǎo)圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

工作坊中：①需求洞察→②邏輯方案→③創(chuàng)意方案→④爭(zhēng)議處理→⑤行動(dòng)計(jì)劃

課后鞏固：每個(gè)小組需提交課題匯報(bào)PPT（含分析、解決與計(jì)劃模塊）+微信群答疑

第一講：需求洞察——凡是脫離情境得到的創(chuàng)意都是“一廂情愿”

創(chuàng)新源于對(duì)客戶需求的洞察和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、管理方式以及工作方式的不滿，在創(chuàng)新過程中，“正確的創(chuàng)新”與“正確地創(chuàng)新”同等重要，第一階段的目的是幫助我們找到真正有價(jià)值的創(chuàng)新切入口，提升創(chuàng)新的“洞察力”。

一、外部機(jī)會(huì)識(shí)別

1. PEST+4C：拓寬視角，理性面對(duì)外部變化

2. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果，甄選創(chuàng)新/難題切入口

1）現(xiàn)有用戶畫像分析：知彼知己，洞察“用戶心聲”

2）潛在用戶畫像分析：一兩撥千金，發(fā)現(xiàn)用戶藍(lán)海

3）代入情境：梳理用戶/執(zhí)行者旅程，回歸真實(shí)體驗(yàn)

4）把握創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)：決策四象限，助力快速?zèng)Q斷

成果產(chǎn)出：《創(chuàng)新契機(jī)（機(jī)會(huì)）圖》、《小組創(chuàng)新課題焦點(diǎn)分析圖》

第二講：邏輯方案——凡是沒有替代方案的執(zhí)行都是“孤注一擲”

創(chuàng)意的數(shù)量常常與質(zhì)量成正比，絕大多數(shù)的職場(chǎng)人士認(rèn)為自己找創(chuàng)意最大的障礙就是想不出“既有用又獨(dú)特”的想法。然而，相比于方案的“獨(dú)創(chuàng)性”，方案本身是否能夠真正的解決問題，也就是方案的“針對(duì)性”和“有效性”是排在首位的。

一、舉一反三，超越所見

1. 把握本質(zhì)，透過形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

3.“廣深高速”，組合拳靈活應(yīng)用，快速激發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出解決方案

二、“技控”優(yōu)先于“人控”（績(jī)效輔助工具）

1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績(jī)效=成果產(chǎn)出/行為代價(jià)

2. 把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

3. 減低難度、犯錯(cuò)率、重復(fù)任務(wù)：“明白紙”、“事中防呆”、“設(shè)工具”、“立流程”4大技控

成果產(chǎn)出：《小組課題解決方案思維導(dǎo)圖》及《小組課題技控方案》

第三講：創(chuàng)意方案——凡是局限于行業(yè)慣性的方案都是“畫地為牢”

創(chuàng)新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個(gè)過程需要訓(xùn)練學(xué)員的“獨(dú)創(chuàng)力”，真正從行業(yè)/崗位的慣性思維中跳出來，重新審視這個(gè)問題，激發(fā)與眾不同的創(chuàng)新解決方案。

一、跳出框架，創(chuàng)意借用

1. 美第奇效應(yīng)：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才

2. 云思維三門系統(tǒng)：?jiǎn)栴}門+規(guī)律門+實(shí)踐門

二、借助跳板，源源不斷產(chǎn)生創(chuàng)意部創(chuàng)意

1.“YES，AND”思維

2. 跳板法：細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想

成果產(chǎn)出：《小組課題創(chuàng)意解決方案》

第四講：爭(zhēng)議處理——凡是沒有共鳴的爭(zhēng)議處理都是“不了了之”

單個(gè)或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價(jià)值，也不能最簡(jiǎn)單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭(zhēng)議幾乎是一種必然，爭(zhēng)議處理通過引導(dǎo)基于共鳴的方式達(dá)成共識(shí)，真正讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及利益相關(guān)者協(xié)同運(yùn)作。

一、挑：決策矩陣

1. 矩陣思維/象限思維：意見相左時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵

2. 三大核心標(biāo)準(zhǔn)

二、改：差異利益

1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換”

2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

三、換：第三選擇

1. 第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)

2. 繞過立場(chǎng)，獲取價(jià)值

成果產(chǎn)出：《小組課題共識(shí)方案》、《小組課題利益相關(guān)人地圖及差異策略》

第五講：計(jì)劃實(shí)施——凡是不以落地為本的計(jì)劃都是“自我安慰”

解決方案的價(jià)值需要在具體實(shí)踐中才能發(fā)揮出來，同時(shí)，行動(dòng)越具體、越多就越容易導(dǎo)致大家掉進(jìn)細(xì)節(jié)中，只見樹木不見森林。通過統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。

一、謀：制定計(jì)劃

1. 腦中有圖，胸有成竹

2. 統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點(diǎn)、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出來的

2. 先導(dǎo)指標(biāo)：人容易高估未來

三、跟：復(fù)盤迭代

1. 及時(shí)總結(jié)，敏捷迭代

2. 復(fù)盤文化：成長(zhǎng)會(huì)與嘉獎(jiǎng)會(huì)

成果產(chǎn)出：《小組課題行動(dòng)計(jì)劃及追蹤計(jì)劃》