《問(wèn)題分析與解決》工作坊

課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)了價(jià)值也就沒(méi)了

職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何在資源條件有限的情況下：降成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量、減難度，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭(zhēng)……

能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

《問(wèn)題分析與解決》課程強(qiáng)調(diào)以“最簡(jiǎn)單、有效的流程+最經(jīng)典、有用的工具”來(lái)幫助學(xué)員“轉(zhuǎn)觀念、學(xué)流程、練工具”，從而有效提升問(wèn)題分析與解決能力的同時(shí)，推進(jìn)組織關(guān)鍵問(wèn)題的解決。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天

課程方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

工作坊進(jìn)度安排：

課前學(xué)習(xí)：思維導(dǎo)圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

工作坊中：①分析問(wèn)題→②邏輯方案→③創(chuàng)意方案→④爭(zhēng)議處理→⑤行動(dòng)計(jì)劃

課后鞏固：每個(gè)小組需提交課題匯報(bào)PPT（含分析、解決與計(jì)劃模塊）+微信群答疑

課程大綱

第一講：分析問(wèn)題——凡是脫離情境得到的解決方案都是“一廂情愿”

先導(dǎo)：什么都重要，那就什么都不重要。解決問(wèn)題的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解決，最后的結(jié)果往往是都想的不深，泛泛而談。高效能人士的核心特點(diǎn)之一就是解決問(wèn)題過(guò)程中能把握少數(shù)真正直接影響結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、系統(tǒng)思考，整體盤(pán)點(diǎn)

1. 精力管理：從“瞎忙”到“四兩撥千斤”

2. 要素貢獻(xiàn)度：從“語(yǔ)文感性思維”到“數(shù)字量化思維”

3. 代入情境：梳理用戶/執(zhí)行者旅程，回歸真實(shí)操作情境

二、焦點(diǎn)分析，快速?zèng)Q斷

1. 兼顧對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的代價(jià)

2. 把握關(guān)鍵點(diǎn)：決策四象限，助力快速?zèng)Q斷

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題要素貢獻(xiàn)圖》及《小組課題問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)》

第二講：邏輯方案——凡是沒(méi)有替代方案的執(zhí)行都是“孤注一擲”

先導(dǎo)：解決方案的數(shù)量常常與質(zhì)量成正比，絕大多數(shù)的職場(chǎng)人士認(rèn)為自己找解決方案的最大障礙就是想不出“既有用又獨(dú)特”的想法。然而，相比于方案的“獨(dú)創(chuàng)性”，方案本身是否能夠真正的解決問(wèn)題，也就是方案的“針對(duì)性”和“有效性”是排在首位的。

一、舉一反三，超越所見(jiàn)

1. 把握本質(zhì)，透過(guò)形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

3.“廣深高速”，組合拳靈活應(yīng)用，快速激發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出解決方案

二、“技控”優(yōu)先于“人控”（績(jī)效輔助工具）

1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績(jī)效=成果產(chǎn)出/行為代價(jià)

2. 把問(wèn)題歸到人身上那叫本性，把問(wèn)題落到工具上那叫本事

3. 減低難度、犯錯(cuò)率、重復(fù)任務(wù)：“明白紙”、“事中防呆”、“設(shè)工具”、“立流程”4大技控

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題解決方案思維導(dǎo)圖》及《小組課題技控方案》

第三講：創(chuàng)意方案——凡是局限于行業(yè)慣性的方案都是“畫(huà)地為牢”

先導(dǎo)：創(chuàng)新的魅力在于不僅可以通過(guò)邏輯方案解決問(wèn)題，往往也需要一些突破性的想法，而這個(gè)過(guò)程需要訓(xùn)練學(xué)員的“獨(dú)創(chuàng)力”，真正從行業(yè)/崗位的慣性思維中跳出來(lái)，重新審視這個(gè)問(wèn)題，激發(fā)與眾不同的創(chuàng)新解決方案。

一、跳出框架，創(chuàng)意借用

1. 美第奇效應(yīng)：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才

2. 云思維三門(mén)系統(tǒng)：?jiǎn)栴}門(mén)+規(guī)律門(mén)+實(shí)踐門(mén)

二、借助跳板，源源不斷產(chǎn)生創(chuàng)意部創(chuàng)意

1. “YES，AND”思維

2. 跳板法：細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題創(chuàng)意解決方案》

第四講：爭(zhēng)議處理——凡是沒(méi)有共鳴的爭(zhēng)議處理都是“不了了之”

先導(dǎo)：單個(gè)或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價(jià)值，也不能最簡(jiǎn)單、有效地解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題過(guò)程中有爭(zhēng)議幾乎是一種必然，爭(zhēng)議處理通過(guò)引導(dǎo)基于共鳴的方式達(dá)成共識(shí)，真正讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及利益相關(guān)者協(xié)同運(yùn)作。

一、挑：決策矩陣

1. 矩陣思維/象限思維：意見(jiàn)相左時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵

2. 三大核心標(biāo)準(zhǔn)

二、改：差異利益

1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換”

2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

三、換：第三選擇

1. 第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)

2. 繞過(guò)立場(chǎng)，獲取價(jià)值

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題共識(shí)方案》、《小組課題利益相關(guān)人地圖及差異策略》

第五講：計(jì)劃實(shí)施——凡是不以落地為本的計(jì)劃都是“自我安慰”

先導(dǎo)：解決方案的價(jià)值需要在具體實(shí)踐中才能發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)，行動(dòng)越具體、越多就越容易導(dǎo)致大家掉進(jìn)細(xì)節(jié)中，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。

一、謀：制定計(jì)劃

1. 腦中有圖，胸有成竹

2. 統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點(diǎn)、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出來(lái)的

2. 先導(dǎo)指標(biāo)：人容易高估未來(lái)

二、跟：復(fù)盤(pán)迭代

1. 及時(shí)總結(jié)，敏捷迭代

2. 復(fù)盤(pán)文化：成長(zhǎng)會(huì)與嘉獎(jiǎng)會(huì)

工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題行動(dòng)計(jì)劃及追蹤計(jì)劃》

部分合作客戶

ü  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)易、金蝶、創(chuàng)維、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、云游控股、微眾、時(shí)商創(chuàng)展

ü  快速消費(fèi)品行業(yè)：可口可樂(lè)、蒙牛、洋河、煙草、永旺、班尼路、Ole、歐派、尚品宅配

ü  健康食品行業(yè)：邁瑞、華潤(rùn)三九、德克士、文王貢酒、國(guó)藥控股、東亞糖業(yè)、東鵬特飲

ü  通信地產(chǎn)行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、OPPO、金地集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園

ü  金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、工銀安盛、銀聯(lián)支付、美亞柏科

ü  交通運(yùn)輸行業(yè)：廣州地鐵、徐州地鐵、南方航空、成都機(jī)場(chǎng)、廈門(mén)海關(guān)、深圳巴士、中車(chē)

ü  傳統(tǒng)行業(yè)：施耐德電器、南方電網(wǎng)、中石油、東風(fēng)本田、一汽大眾、富士康、寶鋼、中建

ü  高校機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、長(zhǎng)春大學(xué)、中山大學(xué)、29所、廣州電視臺(tái)

鐘滔老師-績(jī)效改進(jìn)企業(yè)輔導(dǎo)教練

?   國(guó)家人社部高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師/績(jī)效改進(jìn)師

?   9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、1700+場(chǎng)創(chuàng)新思維類(lèi)課程輔導(dǎo)

?   540+家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師

?   第4屆CSTD全國(guó)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)項(xiàng)目《從創(chuàng)意到績(jī)效——中銀學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維訓(xùn)練營(yíng)》主教練、南方航空《鯤鵬計(jì)劃——績(jī)效工坊（8天）》主教練，南海農(nóng)商行、湖南煙草、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)新大賽主教練等

?   英國(guó)博贊?思維導(dǎo)圖、《創(chuàng)新基因》、《全腦思維與表達(dá)沙盤(pán)》認(rèn)證講師

?   《左圓右方·問(wèn)題分析與解決?》、《左圓右方··企業(yè)創(chuàng)新大賽?》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師

課程方式：“案例式”+“互動(dòng)式”+“練習(xí)式”，提升工作效率和思維品質(zhì)，解決職場(chǎng)難題

鐘滔老師專(zhuān)注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近11年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。為互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品行業(yè)（騰訊、OPPO等）、

通信地產(chǎn)行業(yè)（中國(guó)移動(dòng)、碧桂園等）、金融行業(yè)（工商銀行、銀聯(lián)支付等）、高等院校（清華大學(xué)、中山大學(xué)等）等進(jìn)行多期的思維訓(xùn)練課程。

返聘成果展現(xiàn)：

》》》為中國(guó)電信/移動(dòng)（廣東、江蘇、云南等）授課《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》，返聘45期；

》》》為騰訊/中國(guó)銀行/步步高施耐德授課《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》，返聘39期

》》》為巨人網(wǎng)絡(luò)/中石油/國(guó)家電網(wǎng)授課《創(chuàng)新：8大常用思維工具與技巧》，返聘12期；

》》》為順豐速運(yùn)授課《結(jié)構(gòu)化思維-想得清楚、說(shuō)得到位、做得高效》，返聘7期；

》》》為工商銀行授課《左圓右方·問(wèn)題分析與解決?》，返聘16期；

》》》為華潤(rùn)置地授課《左圓右方·創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決?》，持續(xù)返聘4年….

企業(yè)輔導(dǎo)成功案例：

》》》2019年輔導(dǎo)中國(guó)銀行總行《從創(chuàng)意到績(jī)效-中銀學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目，216項(xiàng)微小創(chuàng)新方案+6個(gè)課題落地方案，形成AI訓(xùn)練師完整實(shí)施方案，并獲得第四屆全國(guó)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽【金獎(jiǎng)】等等. . . . . .

》》》2018年輔導(dǎo)中國(guó)南方航空《鯤鵬績(jī)效工坊》，32項(xiàng)微小創(chuàng)新方案、7個(gè)主題課題落地方案，其中降本小組實(shí)現(xiàn)一年降低NFF費(fèi)用27. 4萬(wàn)，休息室營(yíng)收小組一年創(chuàng)收19萬(wàn)等等. . . . . .

》》》2017年輔導(dǎo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)廣州倉(cāng)儲(chǔ)揀選面積下降71. 4%，貨架數(shù)量下降64%等等. . . . . .

學(xué)員感言（部分）

通過(guò)思維導(dǎo)圖的方式思考問(wèn)題可以發(fā)現(xiàn)很多未知的前瞻性問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式。

——易積電器市場(chǎng)部張琪

小組一起開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的討論過(guò)程，非常有參與感，互動(dòng)力強(qiáng)。老師有趣親切的授課風(fēng)格，非常喜歡。

——深圳聯(lián)通區(qū)域經(jīng)理郭曉曼

原來(lái)只要簡(jiǎn)單的一幅思維導(dǎo)圖，就可以大大提升自己的創(chuàng)意的數(shù)量和質(zhì)量，以后要多進(jìn)行練習(xí)，磨亮自己的大腦。——騰訊產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钊?/strong>

對(duì)本人來(lái)說(shuō)，這次的培訓(xùn)如醍醐灌頂，茅塞頓開(kāi)，以前的困惑解決了，對(duì)將來(lái)的使用極具有指導(dǎo)性——廣州電視臺(tái)信息技術(shù)部陳雁冰

通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維和發(fā)散性思維的結(jié)合，不僅可以讓我更有邏輯，也可以更有創(chuàng)意，謝謝鐘老師。

——佛山移動(dòng)大客戶經(jīng)理李澤鵬

很多東西我們已經(jīng)習(xí)以為常，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們可以做得更好！

——順豐戰(zhàn)略部經(jīng)理陳芳

本來(lái)只是抱著隨便聽(tīng)聽(tīng)的態(tài)度，但是這次的創(chuàng)新工具卻是給了我很多工作上的啟發(fā)，特別是在邏輯溝通那塊，感觸很深！

——金地市場(chǎng)部孫莉莉