問(wèn)題分析與解決--技能提升訓(xùn)練

課程背景：

● 面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

● 如何通過(guò)一種系統(tǒng)化的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化持續(xù)改善的意識(shí)，形成持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣？

● 如何將日常性的忙碌與救火工作，轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動(dòng)，并形成可量化的成果？

通過(guò)運(yùn)用日資、德資企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)方法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行系統(tǒng)化的體系設(shè)計(jì)，結(jié)合一些簡(jiǎn)單易行的工具與方法培訓(xùn)，并以推行實(shí)際項(xiàng)目的方式進(jìn)行方法運(yùn)用，形成項(xiàng)目成果并從中培育出標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，以推進(jìn)改善項(xiàng)目活動(dòng)的方式，建立企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使企業(yè)加強(qiáng)“自我升級(jí)”的能力，促進(jìn)人員的成長(zhǎng)進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

課程特色：

1. 資深培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)—日企、德企、美資500強(qiáng)制造業(yè)資深專(zhuān)家，提供落地式輔導(dǎo)！

2. 定制設(shè)計(jì)—從 “課前調(diào)研、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、理念導(dǎo)入、案例展示、實(shí)戰(zhàn)立項(xiàng)、分布演練、小組PK、跟進(jìn)輔導(dǎo)”-8個(gè)方面進(jìn)行因地制宜的共創(chuàng)設(shè)計(jì)，以保證實(shí)施過(guò)程的團(tuán)隊(duì)配合，適用于自身企業(yè)的實(shí)情！

3. 方法系統(tǒng)—從QCC、6-sigma、Lean的方法體系中進(jìn)行有效選擇，以實(shí)際現(xiàn)狀與結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行適合的方法選用！

課程收益：

● 使全員形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì)；

● 掌握持續(xù)改進(jìn)的方法與工具，形成隨手可用工具箱；

● 立項(xiàng)并以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐改進(jìn)項(xiàng)目，培養(yǎng)改進(jìn)的人才梯隊(duì)；

● 形成支持改進(jìn)的配套化機(jī)制，保障活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)行！

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

（為了課程貼近實(shí)際應(yīng)用，課程中會(huì)以公司實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行立項(xiàng)開(kāi)展與輔導(dǎo)）

課程對(duì)象：質(zhì)量工程師，研發(fā)人員，客戶(hù)經(jīng)理，辦公室人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人員與管理人員

課程方式：

“立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等。

課程大綱

第一講：職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力【問(wèn)題分析與解決的能力】

一、解決問(wèn)題上能力的差別在哪里？

課堂研討：解決問(wèn)題能力強(qiáng)的表現(xiàn)？

二、按照解決問(wèn)題的流程進(jìn)行思考才是最重要的

1. 日常擁有問(wèn)題的意識(shí)

2. 問(wèn)題的類(lèi)型

類(lèi)型1：發(fā)生解決型

類(lèi)型2：目標(biāo)設(shè)定型

類(lèi)型3：未來(lái)指向型

3. 問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深度層次

案例：工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問(wèn)題算解決了嗎？

案例：客戶(hù)投訴案例

案例：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視角【標(biāo)桿分析法】

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問(wèn)題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準(zhǔn)相比較

視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較

視角5：與過(guò)去數(shù)據(jù)相比較

視角6：與其他部門(mén)相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過(guò)七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問(wèn)題？

四、解決問(wèn)題的“8個(gè)步驟”

1. 常用的問(wèn)題解決方法及其關(guān)系

2. 解決問(wèn)題8步法的整個(gè)思路

3. 工廠(chǎng)應(yīng)用案例展示

課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的8步法

一、明確問(wèn)題【提出正確的問(wèn)題，問(wèn)題就解決了一半】

1. “先決定問(wèn)題”和“先決定對(duì)策”都是錯(cuò)誤的

2. 不要選“想解決”的，而要選“應(yīng)解決”的

3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視點(diǎn)

4. 問(wèn)題存在于“不干凈”與不舒服的地方

5. 聚焦問(wèn)題的 “三個(gè)視點(diǎn)”

6. 用“數(shù)據(jù)”來(lái)表示問(wèn)題

7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開(kāi)始訓(xùn)練！

8. 創(chuàng)造開(kāi)放與坦誠(chéng)的溝通環(huán)境

課堂案例：這樣的開(kāi)會(huì)場(chǎng)景，你熟悉嗎？

課堂分析：約翰哈利之窗

二、把握現(xiàn)狀【問(wèn)題很大又不明確，將具體的問(wèn)題分解分析】

1. 將問(wèn)題分解

2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”

3. 用“三現(xiàn)主義”找出問(wèn)題點(diǎn)

4. 解決問(wèn)題時(shí)切忌急躁

5. 小改善-橫向展開(kāi)

三、設(shè)定目標(biāo)【確定問(wèn)題之后，需要提出解決問(wèn)題的“目標(biāo)”】

1. “應(yīng)有狀態(tài)” 與 “目標(biāo)” 不同

2. 用數(shù)值表示目標(biāo)

課堂練習(xí)：設(shè)定項(xiàng)目具體的目標(biāo)

四、找出根因【徹底追究真正的原因，用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法】

1. 重復(fù)5次“為什么？”

2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因

3. 確認(rèn)“是不是真正原因”的3個(gè)要點(diǎn)

4. 進(jìn)一步尋找“真正”的真正原因

5. 不要把“真正的原因”推給別人

五、對(duì)策計(jì)劃

1. 提出對(duì)策的10個(gè)觀點(diǎn)

2. 評(píng)價(jià)對(duì)策的5個(gè)觀點(diǎn)

3. 對(duì)策絕不能推給顧客和其他部門(mén)

4. 決定對(duì)策的優(yōu)先順序

課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動(dòng)化？

六、對(duì)策實(shí)施（百思不如一行，百行不如一果）

1. 速度！速度！速度！

2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移，及時(shí)修正

3. 工作中的“報(bào)聯(lián)商”

4. 百行不如一果

5. 如何避免拖延

課堂研討：如何創(chuàng)造解決問(wèn)題及行動(dòng)徹底的環(huán)境氛圍？

七、對(duì)策確認(rèn)（確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限，多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要）

1. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限

2. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過(guò)程”

3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果

八、固定成果（解決問(wèn)題的最后一個(gè)步驟，是將成功的過(guò)程固定下來(lái)）

1. 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來(lái)固定成果

2. 共享工作的 “過(guò)程”

3. 橫向展開(kāi)-與其他部門(mén)共享

4. 通過(guò)解決問(wèn)題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別

分析：?jiǎn)栴}分析與解決的案例分享

1. 品質(zhì)圈改善

案例：世界500強(qiáng) 安防監(jiān)控行業(yè)案例，汽車(chē)行業(yè)案例

2. 流程優(yōu)化改善

案例：煙草、機(jī)車(chē)、能源、電動(dòng)工具行業(yè)領(lǐng)先公司案例

3. 六西格瑪改善

案例：煙草行業(yè)，航天行業(yè)案例