平衡計分卡：戰(zhàn)略落地的金鑰匙

課程背景：

平衡計分卡被譽(yù)為75年來最偉大的管理工具。平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法。平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，同時平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。

課程目標(biāo)：

● 了解平衡計分卡的現(xiàn)實(shí)意義作用；

● 了解績效管理體系與BSC的關(guān)系；

● 掌握繪制組織的戰(zhàn)略地圖的方法；

● 學(xué)會基于BSC的績效指標(biāo)提取方法；

● 學(xué)員基于BSC的績效指標(biāo)分解技術(shù)；

● 掌握BSC戰(zhàn)略落地推動方法和技巧。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高中層管理者，戰(zhàn)略管理者、人力資源管理者

課程方式：案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、實(shí)操演練

課程大綱

第一講：走近平衡計分卡：聚焦客戶價值實(shí)現(xiàn)

一、平衡計分卡簡介

1. 平衡計分卡產(chǎn)生背景及演進(jìn)

2. 最新定位：全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

二、平衡計分卡：戰(zhàn)略落地的密碼

1. 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略執(zhí)行體系

2. 戰(zhàn)略執(zhí)行管理的三個致命脫節(jié)

3. 為什么平衡計分卡能執(zhí)行戰(zhàn)略？

第二講：了解平衡計分卡：四個層面的深入解讀

一、四個層面的解讀

1. 財務(wù)層面：從起點(diǎn)關(guān)注如何增長

2. 客戶層面：聚焦點(diǎn)關(guān)注價值主張

3. 內(nèi)部流程層面：作重點(diǎn)關(guān)注價值實(shí)現(xiàn)

4. 學(xué)習(xí)成才層面：夯基點(diǎn)關(guān)注能力提升

二、理解BSC的要素和指標(biāo)

1. BSC五個核心要素及其關(guān)系

2. BSC指標(biāo)體系平衡關(guān)系

第三講：建立平衡計分卡：建立戰(zhàn)略執(zhí)行平臺

一、繪制戰(zhàn)略地圖：描述價值創(chuàng)造過程

1. 什么是戰(zhàn)略地圖？

模板：戰(zhàn)略地圖模板

2. 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)略

1）六個繪制戰(zhàn)略地圖的步驟

2）公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

工具：關(guān)鍵成功因素識別表

演練：成功關(guān)鍵因素分解至四個維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖

3. 戰(zhàn)略地圖的分解：從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門戰(zhàn)略地圖

二、形成公司級BSC指標(biāo)

模板：BSC指標(biāo)開發(fā)模板

1. 診斷性指標(biāo)與戰(zhàn)略性指標(biāo)

2. 領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)

3. 設(shè)計指標(biāo)名稱的注意事項

4. 績效指標(biāo)行動方案設(shè)計方法

5. 指標(biāo)權(quán)重確定方法

6. 績效指標(biāo)考核六種計算方法

演練：識別戰(zhàn)略主題，分解為具體指標(biāo)。

三、建立部門級BSC指標(biāo)

1. 部門BSC指標(biāo)提取的步驟

2. BSC指標(biāo)設(shè)計的五大原則

3. 本部門強(qiáng)相關(guān)指標(biāo)確定

4. 利用魚骨圖分解出部門績效指標(biāo)

5. 部門指標(biāo)提煉的四個維度QQTC

6. 選取考核指標(biāo)的五個評估維度

演練：績效指標(biāo)提取

四、建立崗位BSC指標(biāo)

1. 崗位BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 部門指標(biāo)分析

3. 崗位BSC指標(biāo)提取方法

4. 崗位指標(biāo)篩選的8個有效性測試

五、建立BSC系統(tǒng)行動方案

1. 行動方案與目標(biāo)支撐

2. 行動方案設(shè)計概要

3. 行動方案與預(yù)算管理

第四講：管理平衡計分卡：建立戰(zhàn)略監(jiān)控系統(tǒng)

一、通過平衡計分卡總覽業(yè)績情況

1. 業(yè)績質(zhì)詢和分析

2. BSC回顧會議

3. 審視學(xué)習(xí)與成長

二、成功實(shí)施平衡計分卡的關(guān)鍵

1. 鍛煉戰(zhàn)略意識

2. 不是績效工具