領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉

課程背景：

領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)管理最需要的關(guān)鍵能力，也是各企業(yè)期望各級(jí)管理者不斷追求、不斷提升的目標(biāo)能力，有助企業(yè)持續(xù)獲利、穩(wěn)定發(fā)展。

僅有組織所賦予的職位、權(quán)威、權(quán)力，叫做“管理”，并不能保證管理者就能有效的領(lǐng)導(dǎo)。而來自組織結(jié)構(gòu)以外的影響力，也與組織的正式權(quán)力同等重要，甚至更為重要，叫做“領(lǐng)導(dǎo)”。領(lǐng)導(dǎo)力是什么？簡(jiǎn)單的說，領(lǐng)導(dǎo)力就是“影響力”，領(lǐng)導(dǎo)力就是“做人”，領(lǐng)導(dǎo)力就是“帶人帶心”，領(lǐng)導(dǎo)力也是“影響團(tuán)體朝向目標(biāo)達(dá)成”的能力。

領(lǐng)導(dǎo)與管理不同。管理是一項(xiàng)“技術(shù)”，而領(lǐng)導(dǎo)是一門“藝術(shù)”。領(lǐng)導(dǎo)力是一種綜合能力，領(lǐng)導(dǎo)力是一種智慧與影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)者就像是一艘航母的領(lǐng)航者，掌握目標(biāo)與方向，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功。領(lǐng)導(dǎo)者也像是一個(gè)交響樂團(tuán)的指揮者，胸有成竹，指揮若定，引領(lǐng)成員完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)是一種胸襟、一種休養(yǎng)、一種情懷、一種境界。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)的管理最能展現(xiàn)管理效能，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備、不可或缺的能力。

人人都可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力能夠積累，可以終身追求，不斷提升。許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，年紀(jì)愈大，愈受推崇。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)帶來進(jìn)步，好的領(lǐng)導(dǎo)可以帶來改變，能將一個(gè)組織創(chuàng)新，為許多人的生命帶來正面的提升。領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)懷與承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)別人在找借口推托時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者卻承擔(dān)責(zé)任，展現(xiàn)愛與關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)是敞開頭腦與胸懷，在群眾中脫穎而出。領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)愿景、達(dá)成目標(biāo)的能力，有執(zhí)行力，也能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。領(lǐng)導(dǎo)需要勇敢、廣闊的胸襟。領(lǐng)導(dǎo)是以一人的能力來統(tǒng)合眾人的能力，需要溝通、協(xié)調(diào)、吸引眾人、凝聚、整合的能力。領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)別人看到限制時(shí)可以看到可能，領(lǐng)導(dǎo)是高瞻遠(yuǎn)矚，具有獨(dú)特的眼光。

領(lǐng)導(dǎo)力需要具備成功的三個(gè)要素：IQ、EQ與AQ，并稱3Q，三者息息相關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)力是追求卓越、獲取成功必備的法寶。而其公式是：100%成功=20%(IQ)+80%(EQ+AQ)。大量數(shù)據(jù)顯示，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)成功與否，不僅取決于管理者是否有堅(jiān)強(qiáng)的企圖心、嫻熟的專業(yè)技能、和卓越的管理才華，重點(diǎn)在于其是否具備領(lǐng)導(dǎo)力與高度情商，而且在更大程度上取決于其面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的意志能力與智慧（就是AQ逆境商數(shù)）。

因此，企業(yè)各級(jí)管理者需要提升領(lǐng)導(dǎo)能力、增進(jìn)情商、強(qiáng)化逆商等智慧，促進(jìn)企業(yè)新的活力，以便在瞬息萬變的市場(chǎng)中帶領(lǐng)部屬與組織向前邁進(jìn)，再創(chuàng)高峰。

本課程綜合西方學(xué)者半個(gè)多世紀(jì)以來提出的領(lǐng)導(dǎo)理論：人格類型指標(biāo)MBTI、五大人格特質(zhì)向度、行為理論管理柵格等，所歸納的“結(jié)論”，以及目前歐美國家在企業(yè)管理中較常使用的“拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力模型”，運(yùn)用在公司治理、各級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個(gè)階段定位，還有美國領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)所著領(lǐng)導(dǎo)力專書精華，加上中國悠久的歷史文化凝聚的領(lǐng)導(dǎo)智慧，因此本課程盡可能融貫古今中外各方領(lǐng)導(dǎo)理論、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，加上個(gè)人30年來在媒體工作曾赴近40個(gè)國家采訪游歷的豐富體驗(yàn)，具備創(chuàng)新的觀念，做完善組合，是國內(nèi)較為新穎的領(lǐng)導(dǎo)力課程，較具實(shí)用價(jià)值，以系統(tǒng)方式呈現(xiàn)給學(xué)員，搭配許多案例故事能帶給參與領(lǐng)導(dǎo)者全新的領(lǐng)悟。

課程收益：

● 更加認(rèn)識(shí)自己，了解自身的特質(zhì)與風(fēng)格、強(qiáng)項(xiàng)與弱勢(shì)，在不足之處學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)。體會(huì)自我成長、自律、觀念的提升、態(tài)度的改變，思維更為寬廣。

● 理解領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，擴(kuò)張領(lǐng)導(dǎo)胸懷，建立愿景，建立優(yōu)先次序與解決問題的正確態(tài)度，從心理學(xué)的觀點(diǎn)了解人性，增進(jìn)眼光視野，培養(yǎng)高尚品格與領(lǐng)導(dǎo)境界的提升，帶人帶心，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更具效率，促進(jìn)企業(yè)績效。

● 掌握情商，提升智慧。理解逆商的觀念技巧，能以彈性面對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的挫敗逆境，力求表現(xiàn)卓越，處事積極樂觀，以正面情緒面對(duì)問題。愿意接受工作過程中的風(fēng)險(xiǎn)，不逃避；愿意接受困難和復(fù)雜的市場(chǎng)與環(huán)境挑戰(zhàn)，視危機(jī)的發(fā)生為轉(zhuǎn)機(jī)的開始，即使一再受挫，仍能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案；能不斷地學(xué)習(xí)、成長與自我改善。也能帶領(lǐng)部屬表現(xiàn)卓越。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者

課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱

第一講：管理者的角色職責(zé)與定位

欣賞視頻：《建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)影片》3分15秒

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9項(xiàng)定位

2. 管理者常見的角色迷思與成敗原因分析

二、管理者的功能任務(wù)與挑戰(zhàn)

1. 管理者應(yīng)掌握與肩負(fù)的8項(xiàng)任務(wù)

2. 管理者面對(duì)的管理挑戰(zhàn)

三、管理者的條件與能力要求

1. 卓越管理者的條件

2. 管理者必備的7項(xiàng)能力

3. 管理者必備的7項(xiàng)特質(zhì)

4. 管理者肩負(fù)企業(yè)使命與未來發(fā)展可塑性

現(xiàn)場(chǎng)演練：自我介紹，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者我具備了那些條件、能力和特質(zhì)？

第二講：情境管理的特質(zhì)提升

一、管理的權(quán)力根源與類型

1. 企業(yè)主管管理的權(quán)力根源

2. 管理的權(quán)力類型與運(yùn)用方式

二、管理的風(fēng)格特質(zhì)

1. 檢視自我的管理風(fēng)格與特質(zhì)

2. 提升個(gè)人影響力及管理執(zhí)行魄力的方法

三、因人而異的互動(dòng)管理技巧

1. 傳統(tǒng)管理與情境管理模式的差異分析

2. 不同階段性部屬的管理需求分析

1）教練型管理   2）指令型管理   3）支持型管理   4）授權(quán)型管理

3. 赫塞和布蘭乍得“情境管理”理論——判斷并應(yīng)用部屬的成熟度進(jìn)行管理

1）工作成熟度   2）心理成熟度   3）工作能力   4）工作意愿

4. 因人而異的新時(shí)代管理技巧運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的心得

第三講：授權(quán)管理與下達(dá)指令的技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)管理

1. 管理者在授權(quán)時(shí)應(yīng)思考的點(diǎn)線面

2. 授權(quán)者應(yīng)具備的過程管理認(rèn)知與支持心態(tài)

3. 被授權(quán)者應(yīng)具備的目標(biāo)確認(rèn)與任務(wù)達(dá)成意識(shí)

二、領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)指令的技巧

1. 主管下達(dá)指令的原則

2. 主管下達(dá)指令時(shí)提升部屬思考力的方法

1）目標(biāo)     2）方法     3）資源

3. 主管下達(dá)指令后如何確認(rèn)部屬理解度與接收度

4. 主管下達(dá)指令后如何激發(fā)部屬執(zhí)行意愿

5. 主管下達(dá)指令后糾正部屬錯(cuò)誤的方法

6. 如何對(duì)部屬進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)

1）建立賞罰分明制度

2）賞罰需明確有事例

3）立即迅速實(shí)施表揚(yáng)或批評(píng)

4）對(duì)事不對(duì)人

5）表揚(yáng)宜在人多場(chǎng)合，批評(píng)應(yīng)在人稀之處

6）出于善意

7）以培養(yǎng)人才為出發(fā)點(diǎn)

8）建立典范與案例

第四講：組織溝通與沖突管理

一、解碼組織有效溝通

1. 有效溝通的定義

2. 企業(yè)經(jīng)營有效溝通的8個(gè)目的

3. 組織有效溝通的原則：7C原則

二、溝通的危害與溝通的基本流程

1. 低效能溝通造成企業(yè)的7個(gè)危害

2. 有效溝通的流程情形循環(huán)

欣賞視頻：中國人的溝通哲學(xué)——易經(jīng)思維，把二看成三

三、跨部門溝通藝術(shù)

1. 跨部門溝通的必守原則

2. 跨部門支持發(fā)生的條件

3. 如何獲得其他部門的認(rèn)同與理解

4. 如何獲得其他部門的資源共享

四、組織溝通與管理

1. 組織溝通經(jīng)常遇到的九大問題

2. 組織溝通的原則

3. 組織溝通的渠道

4. 組織溝通的技巧--正式會(huì)議、非正式會(huì)議的溝通

5. 組織溝通的最高境界

6. 組織管理的訣竅

7. 有效率組織擁有七個(gè)必備的行為特質(zhì)

五、沖突障礙的排除

1. 形成沖突的原因分析

2. 分辨事實(shí)與意見

3. 異中求同建立共識(shí)

4. 區(qū)分功能性與失能性沖突

5. 沖突的功能——負(fù)面功能、正面功能

6. 沖突在現(xiàn)代企業(yè)管理上的幾點(diǎn)思考課題

7. 接近沖突時(shí)六個(gè)改變?nèi)穗H關(guān)系的技巧

8. 沖突管理原則

9. 如何避免沖突

10. 沖突解決的步驟

11. 對(duì)沖突的態(tài)度

12.化解沖突的方法技巧

13. 化解沖突的結(jié)果

第五講：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

一、領(lǐng)導(dǎo)的特性

1. 領(lǐng)導(dǎo)的定義

2. 領(lǐng)導(dǎo)的特性

3. 好領(lǐng)導(dǎo)人需具備的哪些特質(zhì)

4. 誰需要領(lǐng)導(dǎo)力

5. 領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)

二、領(lǐng)導(dǎo)力需具備的八個(gè)內(nèi)涵能力

1. 影響力      2. 責(zé)任心     3. 決策力     4. 組織力

5. 教導(dǎo)力      6. 洞察力     7. 情商力     8. 突破逆境能力

實(shí)測(cè)：知己知彼：DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)

三、人格類型指標(biāo)與行為理論

1. 人格類型指標(biāo)MBTI

2. 五大人格特質(zhì)向度

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論

4. 行為理論：管理柵格

案例：西游記

現(xiàn)場(chǎng)演練：我屬于哪一類型的「人格」與「行為」特質(zhì)？我該如何提升？

第六講：拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力模型

一、拉姆·查蘭總結(jié)出一流的領(lǐng)導(dǎo)者具備八大管理技能

1. 為企業(yè)找到準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

2. 預(yù)見并帶領(lǐng)企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化

3. 培養(yǎng)企業(yè)的文化，令員工齊心協(xié)力

4. 尋找員工中有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)者

5. 打造管理團(tuán)隊(duì)

6. 設(shè)定符合實(shí)際的目標(biāo)

7. 分清企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)的輕重緩急，制定工作重點(diǎn)

8. 處理會(huì)對(duì)企業(yè)造成影響的各種市場(chǎng)力量與社會(huì)趨勢(shì)

二、拉姆·查蘭模型論述領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個(gè)階段

1. 第一階段轉(zhuǎn)型：從管理自我到管理他人

2. 第二階段轉(zhuǎn)型：從管理他人到管理經(jīng)理人員

3. 第三階段轉(zhuǎn)型：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門

4. 第四階段轉(zhuǎn)型：從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理

5. 第五階段轉(zhuǎn)型：從管理事業(yè)部總經(jīng)理到集團(tuán)高管

6. 第六階段轉(zhuǎn)型：從管理集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官

第七講：中國六位企業(yè)家的人才選擇

一、華為 任正非：選天才，要用就用天才

華為“三優(yōu)先”法則

1. 優(yōu)先選拔有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中的佼佼者

2. 優(yōu)先在艱苦地區(qū)選拔干部

3. 優(yōu)先選拔責(zé)任感強(qiáng)、有自我批判精神、有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的員工

二、字節(jié)跳動(dòng) 張一鳴：用平常人

1. 有好奇心

2. 對(duì)不確定性保持樂觀

3. 不甘于平庸

4. 不傲嬌，要能延遲滿足感

5. 對(duì)重要的事情有判斷力

三、小米 雷軍：找不需要管理的人

1. 首先得能干，有能力

2. 要有高度的責(zé)任心

3. 有強(qiáng)大的自驅(qū)力

4. 有相同的價(jià)值觀

四、美團(tuán) 王興：愛學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人

1. 認(rèn)同美團(tuán)的價(jià)值觀：以客戶為中心，長期有耐心

2. 要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)

3. 個(gè)人必須努力

五、京東 劉強(qiáng)東：要誠實(shí)的人

1. 要做的比說的多

2. 要從基層做起

3. 要誠實(shí)

4. 要有團(tuán)隊(duì)精神

5. 要符合京東價(jià)值觀

6. 要有超出常人的吃苦精神和激情

7. 要有一直學(xué)習(xí)的精神

六、網(wǎng)易 丁磊：看中獨(dú)立思考的人

1. 獨(dú)立思考

2. 邏輯能力

3. 是否熱愛

小結(jié)：綜合以上六位企業(yè)家提到的優(yōu)秀人才特質(zhì)最多的詞匯

1）相同價(jià)值觀

2）責(zé)任感

3）踏實(shí)肯干

第八講：提升領(lǐng)導(dǎo)力的訣竅

欣賞視頻：劉備與軍師龐統(tǒng)

一、領(lǐng)導(dǎo)力的法則——7個(gè)內(nèi)在與7個(gè)外在法則

二、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的21個(gè)訣竅

1. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：7個(gè)心法

1）學(xué)習(xí)正確的態(tài)度

2）跟著熱情走

3）如何處理批評(píng)

4）坦承錯(cuò)誤

5）認(rèn)清現(xiàn)實(shí)

6）專心在最重要的事情

7）困境出領(lǐng)導(dǎo)—案例故事

2. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：7個(gè)技法

1）用人要適才適所

案例分析：龜兔賽跑四個(gè)回合故事與管理上的啟示

2）關(guān)鍵時(shí)刻決定你的領(lǐng)導(dǎo)力——案例故事

3）最好的領(lǐng)導(dǎo)者是聆聽者——案例故事

4）會(huì)議成效良好的秘訣

5）要問問題，才會(huì)有答案

6）能舍才能得——案例故事

7）除非很多人希望領(lǐng)導(dǎo)者成功，否則他很難成功

3. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的訣竅：7個(gè)作法

1）你所做的抉擇，造就了你

2）找到強(qiáng)項(xiàng)，專注發(fā)展

3）做好時(shí)間管理，并且管理自己與人生

4）不斷學(xué)習(xí)，營造成長的環(huán)境

5）選擇什么樣的人做朋友

6）學(xué)習(xí)成為什么樣的人？

7）世界有許多的可能，只要你愿意嘗試

案例：勾勒愿景

4. 領(lǐng)導(dǎo)的困難

三、激勵(lì)

1. 激勵(lì)失敗的原因

1）激勵(lì)不符合當(dāng)事者需求

2）超過時(shí)效甚久

3）不公平、不合理

4）沒有與目標(biāo)結(jié)合

5）激勵(lì)不到位

6）無差異化

7）激勵(lì)方法單一

8）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒有兼顧

2. 有效激勵(lì)的五個(gè)維度

1）拉力    2）推力    3）壓力    4）規(guī)范力    5）自我激勵(lì)

3. 激勵(lì)的基本原則

1）目標(biāo)結(jié)合原則

2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

3）引導(dǎo)性原則

4）合理性原則

5）明確性原則

6）時(shí)效性原則

7）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

8）按需激勵(lì)原則

欣賞視頻：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)影片

四、建立良好人際關(guān)系

1. 培養(yǎng)好人際關(guān)系的方法

2. 兩個(gè)方向建立最佳的人際關(guān)系

欣賞視頻：TED超人氣激勵(lì)演說家賽門的領(lǐng)導(dǎo)演說

五、領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)外發(fā)言

如何在30秒內(nèi)說出關(guān)鍵點(diǎn)

1. 為何要30秒左右

1）人的耐性

2）新聞采訪原則(報(bào)導(dǎo)原則一分半鐘)

3）廣告通則

4）字?jǐn)?shù)(150字內(nèi)為宜，100-200字皆可)

2. 關(guān)鍵點(diǎn)有哪些

1）目的(宗旨、目標(biāo)、需求)

2）對(duì)象(對(duì)方是誰、對(duì)方的需求)

3）鉤子(吸引人的標(biāo)題)

4）方法(表達(dá)內(nèi)容：人事時(shí)地物、如何、為何)

(圖像化、明確化、情感化、個(gè)人經(jīng)歷)

5）總結(jié)(結(jié)論，配合自己的需求)

3. 可應(yīng)用在那些地方

1）銷售(成為高手)    2）談判(談判專家)    3）溝通(高效溝通)    4）請(qǐng)求(達(dá)成目的)

5）電話(縮短時(shí)間)    6）開會(huì)(更有效率)    7）管理(更能落實(shí))  8）演講(做大綱更精彩)

六、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)或部門發(fā)言人的培養(yǎng)

學(xué)員演練：自我練習(xí)的原則

1. 說話：您一分鐘可講幾個(gè)字？

2. 演講：您一分鐘可講幾個(gè)字？

3. 閱讀：您一分鐘可看幾個(gè)字？

演練：面對(duì)企業(yè)危機(jī)發(fā)生及各大媒體采訪之應(yīng)對(duì)

第九講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例分析：龜兔賽跑四個(gè)回合故事與管理上的啟示

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

1. 缺少信任     2. 派系內(nèi)斗     3. 欠缺投入

4. 爭(zhēng)功諉過     5. 自私自利     6. 無視結(jié)果

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧

1. 具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)     2. 制定愿景目標(biāo)     3. 建立好價(jià)值觀

4. 精選團(tuán)隊(duì)成員     5. 培養(yǎng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)     6. 培育團(tuán)隊(duì)精神     7. 管理激勵(lì)考核

三、成功團(tuán)隊(duì)的六大表現(xiàn)特征

1. 凝聚力    2. 肯合作    3. 不自私    4. 士氣高    5. 責(zé)任心    6. 學(xué)習(xí)成長

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)統(tǒng)一——目標(biāo)、思想、規(guī)則、行動(dòng)、聲音

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度

維度一：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維度

維度二：團(tuán)隊(duì)管理維度

維度三：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力維度

維度四：團(tuán)隊(duì)品質(zhì)維度

六、建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)建議

1. 人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源

2. 尊重團(tuán)隊(duì)中每位成員

3. 為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造和諧與激情的工作環(huán)境

4. 鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)成長

5. 支持員工追求身心健康、家庭和諧與美好生活

6. 樹立共同的價(jià)值觀與良好的企業(yè)文化

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)問題

第十講：領(lǐng)導(dǎo)者情商與突破逆境的修練

一、EQ情緒智商的基本認(rèn)知

1. 何謂EQ

2. 1988巴昂提出

1）自我EQ    2）人際EQ    3）適應(yīng)力    4）壓力管理能力

5）一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）

3. 1995高曼提出《十八項(xiàng)重要的工作EQ》自我情緒管理能力：

1）自我察覺    2）自我管理    3）社交察覺    4）人際關(guān)系之管理能力

二、情商高低的特征

1. 情商高的18個(gè)特征

2. 情商低的11種表現(xiàn)

互動(dòng)研討：辦公室最常見的低情商表現(xiàn)有哪些？成功的企業(yè)應(yīng)該避免

三、AQ逆境商數(shù)的基本認(rèn)知

1. 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)壓力的解碼

2. 何謂逆商

3. 逆商的特征與內(nèi)涵

1）高AQ逆商的特征

2）逆商具有的涵義

3）衡量逆境商數(shù)的四個(gè)指標(biāo)：CORE

4）逆商表現(xiàn)的三大群體類型

故事案例：麥當(dāng)勞的故事

5）成功之樹

互動(dòng)研討：人生曲線

四、逆境與逆商的影響

1. 逆境使人產(chǎn)生的力量

故事案例：山洞的故事

2. 逆商的影響力

3. 逆境的三個(gè)層次——社會(huì)逆境、工作逆境、個(gè)人逆境

4. 逆境的特征

故事案例：一家汽車公司總經(jīng)理的故事

5. 逆境的表現(xiàn)形式

五、領(lǐng)導(dǎo)者遭逢逆境應(yīng)有的態(tài)度與堅(jiān)守

1. 遭逢逆境應(yīng)有的認(rèn)知

故事案例：南極企鵝、葡萄生長

2. 面對(duì)逆境應(yīng)有的6個(gè)態(tài)度與做法

故事案例：丘吉爾、農(nóng)場(chǎng)主人

3. 心靈與逆境共處的12個(gè)原則

故事案例：巴西足球、貝多芬

4. 逆境中的堅(jiān)守信念

故事案例：腫瘤的故事

5. 逆商喚起沉睡潛能

故事案例：福特汽車、奧運(yùn)背越式跳高的故事

6. 突破逆境創(chuàng)造卓越

故事案例：批評(píng)會(huì)的故事

六、領(lǐng)導(dǎo)者的試探與修練

1. 逆境與試探

2. 逆商的修練

案例分析：開車發(fā)生車禍

七、組織逆境領(lǐng)導(dǎo)者的作為

1. 組織逆商

故事案例：美國一家大型企業(yè)會(huì)計(jì)師的故事

2. 企業(yè)面臨逆境的因應(yīng)

案例：稻盛和夫 日本航空

3. 企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)蕭條的5項(xiàng)策略

第十一講：BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型(戰(zhàn)略規(guī)劃方法論)

一、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型的內(nèi)容

1. 何謂BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型(美國IBM公司規(guī)劃的Business Leadership Model, BLM)

2. BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型的4大板塊(PDCA)

二、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型的8個(gè)準(zhǔn)則

1. 市場(chǎng)洞察(Marketplace Insight)

分析工具：

1）影響宏觀經(jīng)濟(jì)因素：PEST分析

2）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析工具：SWOT分析

3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)分析工具：波特的五力分析

4）產(chǎn)業(yè)選擇與商業(yè)模式的分析工具：BCG模式分析

5）隨時(shí)關(guān)注分析的工具：四看

2. 戰(zhàn)略意圖(Strategic Intent)

3. 創(chuàng)新焦點(diǎn)(Innovation Focus)

1）需求引導(dǎo)(Market Pull)

2）技術(shù)突破(Technology Push)

4. 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)(Business Design)

1）IBM提出5個(gè)面向的商業(yè)模式設(shè)計(jì)

2）Mark Johnson提出4元素之商業(yè)模式圖

a顧客價(jià)值主張（Customer Value Proposition）

b利潤公式（Profit Formula）

c關(guān)鍵流程（Key Processes）

d關(guān)鍵資源（Key Resources）

3）Alexander Osterwalder提出9元素商業(yè)模式圖(商業(yè)模式畫布)

5. 關(guān)鍵任務(wù)(Critical Tasks)——年度、每季、每月、每周

6. 正式組織(Formal Organization)

1）組織之定位    2）任務(wù)賦予    3）績效制度    4）賞罰機(jī)制

7. 人才(Talent)

1）人力的選、育、用、留    2）個(gè)人工作計(jì)劃表

8. 氛圍與文化(Climate and Culture)

1）企業(yè)的溝通模式    2）文化環(huán)境

第十二講：高效執(zhí)行4原則

推薦書籍：《高效能人士的執(zhí)行4原則》中國青年出版社，華爾街日?qǐng)?bào)暢銷書商業(yè)類第一名

一、是什么導(dǎo)致執(zhí)行不力

1. 目標(biāo)不明確

2. 缺乏熱情

3. 責(zé)任不明確

4. 真正的敵人----日常事務(wù)

5. 發(fā)號(hào)施令VS.改變行為習(xí)慣

二、什么是高效執(zhí)行4原則

1. 聚焦最重要目標(biāo)——WIG

2. 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)——具有預(yù)見性、具有可控性

3. 堅(jiān)持激勵(lì)性記分表——主動(dòng)、激情、簡(jiǎn)單、為團(tuán)隊(duì)量身打造

4. 建立規(guī)律問責(zé)制

1）每周定期至少召開一次會(huì)議

2）按自己工作計(jì)劃完成情況作匯報(bào)

3）確認(rèn)彼此責(zé)任

4）可以不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

三、原則1：聚焦最重要目標(biāo)

1. 何謂最重要目標(biāo)

2. 對(duì)好點(diǎn)子說“不”

3. 確定你的最重要目標(biāo)

4. 如何讓組織聚焦目標(biāo)

5. 精簡(jiǎn)目標(biāo)并設(shè)定完成時(shí)限

結(jié)構(gòu)圖：組織中最重要目標(biāo)的結(jié)構(gòu)

案例：1961年美國NASA的最重要目標(biāo)

四、原則2：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

1. 滯后性指標(biāo)VS.引領(lǐng)性指標(biāo)

2. 引領(lǐng)性指標(biāo)可能和直覺相悖

3. 如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)

案例：5家不同類型企業(yè)

4. 如何跟蹤引領(lǐng)性指針的數(shù)據(jù)

5. 引領(lǐng)性指標(biāo)帶來更多的投入

五、原則3：堅(jiān)持激勵(lì)性記分表

1. 教練型記分表VS.選手型記分表

2. 建立激勵(lì)性的選手型記分表

3. 如何提升團(tuán)隊(duì)士氣

六、原則4：建立規(guī)則問責(zé)制

1. 最重要目標(biāo)會(huì)議

2. 排除萬難，保持聚焦

3. 確立問責(zé)節(jié)奏

4. 拒絕全天候灰色工作狀態(tài)

5. 痛苦工作的解藥

6. 與眾不同的問責(zé)制

7. 會(huì)議也可以很有趣

視頻欣賞：《要成功先從折棉被開始》前海軍上將的勵(lì)志演說，5分40秒

第十三講：小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力從內(nèi)做起的10個(gè)要點(diǎn)

新書推薦：《Developing the Leader Within You 2.0》By JOHN C. MAXWELL約翰．馬克斯韋爾

一、領(lǐng)導(dǎo)力的定義：影響力

領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次

1. 職位(Position)：基于權(quán)力的影響力

2. 認(rèn)可(Permission)：基于關(guān)系的影響力

3. 生產(chǎn)(Production)：基于成果的影響力

4. 立人(People Development)：基于復(fù)制的影響力

5. 巔峰(Pinnacle)：基于尊敬的影響力

二、 領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵：優(yōu)先次序

案例故事：負(fù)責(zé)油料補(bǔ)給的燈塔看守員

1. 積極主動(dòng)的優(yōu)先次序決定法1：帕累托法則(提供表格)

2. 積極主動(dòng)的優(yōu)先次序決定法2：三R法則(提供表格)

3. 積極主動(dòng)的優(yōu)先次序決定法3：保留余裕

4. 時(shí)間管理的方法：四個(gè)象限法(輕重緩急)

三、領(lǐng)導(dǎo)力的根基：品格

1. 美國管理大師蓋瑞?哈默爾(Gary Hamel)在哈佛商業(yè)評(píng)論提到領(lǐng)導(dǎo)者的15個(gè)病癥

2. 優(yōu)秀的品格值得追求的三大理由

四、領(lǐng)導(dǎo)力的終極考驗(yàn)：創(chuàng)造正向的改變

1. 彼得?德魯克的觀點(diǎn)

2. 比爾蓋茲的觀點(diǎn)

3. 約翰?馬克斯韋爾為企業(yè)創(chuàng)造正向的改變提出“提早規(guī)劃”(Plan Ahead)的9個(gè)步驟

五、領(lǐng)導(dǎo)力的快捷方式：解決問題

1. 問題應(yīng)視情況大小、重要與急迫性，在各個(gè)層級(jí)被解決

2. 問題發(fā)生讓我們認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與教訓(xùn)，也考驗(yàn)決策是否精準(zhǔn)

3. 周遭永遠(yuǎn)充滿問題，解決問題成為提升領(lǐng)導(dǎo)力的快捷方式

4. 問題的發(fā)生可以看出部屬的能力、態(tài)度、以及是否可重用

5. 一個(gè)人面對(duì)問題、壓力與逆境的能力，定義是否具領(lǐng)導(dǎo)力

6. 問題通常不只一種解決辦法，重要的是Who、What、How

7. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得經(jīng)常問問題，問問題最能幫助你解決問題

8. 最會(huì)解決問題人不會(huì)單打獨(dú)斗，重視以合作來解決問題

六、領(lǐng)導(dǎo)力的加分：態(tài)度

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度最重要的是全力以赴

2. 領(lǐng)導(dǎo)者正確的心態(tài)有哪些？決心、堅(jiān)韌、積極、果斷、熱情、正向、不畏艱難、前后一致…

案例故事：一所學(xué)校挑出3位優(yōu)秀老師與90位高智商的學(xué)生做為實(shí)驗(yàn)

七、領(lǐng)導(dǎo)力的心態(tài)：服務(wù)他人

1. 領(lǐng)導(dǎo)最好的做法是“增加別人的價(jià)值”

2. 領(lǐng)袖是為服務(wù)人民而生，愈偉大的領(lǐng)袖，服務(wù)愈廣大的人民，為人民造福

3. 孫中山先生說：“人生以服務(wù)為目的”

思考：我要帶領(lǐng)一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)，我如何為組織團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)？

八、領(lǐng)導(dǎo)力的要件：愿景

1. 團(tuán)隊(duì)有愿景，才有方向、熱情與行動(dòng)力

2. 領(lǐng)導(dǎo)力就是實(shí)現(xiàn)愿景的能力

3. 培養(yǎng)一套“看得更多、看得更早”的程序：測(cè)試、失敗、學(xué)習(xí)、改進(jìn)、重新進(jìn)入

思考：為組織畫一幅愿景圖，發(fā)展一個(gè)愿景的達(dá)成計(jì)劃

九、領(lǐng)導(dǎo)力的代價(jià)：自律

1. 好的領(lǐng)導(dǎo)在管理他人之前，必須操練“自我管理”，就是自律，自律是一切的首要之務(wù)

2. 自律讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠爬坡上行

3. 自律的人了解并操練先苦后甘的原則

4. 自律帶來一致性(前后一致、表里一致)，一致性(Consistency)是達(dá)到卓越的先決條件

十、領(lǐng)導(dǎo)力的擴(kuò)展：自我成長

1. 成長的意思就是改變與進(jìn)步

2. 持續(xù)成長需要不停地為那成長“付代價(jià)”

3. 發(fā)展成長的具體策略：PDCA