聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)

課程背景：
聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影
響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指企業(yè)以正確決策為核心
，通過(guò)聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的
一種現(xiàn)代管理方法。
聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能
夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁的社會(huì)表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵(lì)機(jī)制，良好的
企業(yè)聲譽(yù)還能使企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)快速反應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同樣重要。聲譽(yù)管理是對(duì)傳遞的手段進(jìn)行管理、減少認(rèn)知混亂的過(guò)程
。企業(yè)的所作所為要比自我標(biāo)榜更為重要。良好的聲譽(yù)帶給企業(yè)的回報(bào)也是巨大的，能
夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)
貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽(yù)形象細(xì)分市場(chǎng)，以形象力占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企
業(yè)利潤(rùn)，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長(zhǎng)期穩(wěn)固。

課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機(jī)如何預(yù)警？

課程對(duì)象:
大中型企業(yè)高管、中層管理人員

課程大綱：
第一講：聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)導(dǎo)言
聲譽(yù)管理與公關(guān)關(guān)系
聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻
危機(jī)公關(guān)的再定位與危機(jī)應(yīng)對(duì)理念
鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費(fèi)品的普遍性

第二講：如何處理聲譽(yù)問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)?
1. 如何處理聲譽(yù)問(wèn)題出來(lái)引發(fā)的危機(jī)
依靠主管 案例：新疆德匯大火
握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局
挑明真相 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局
2. 如何處理與合作伙伴消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)
放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征
3. 如何處理與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性
網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性
關(guān)聯(lián)應(yīng)用 如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體？

第三講：基于戰(zhàn)略的危機(jī)公關(guān) 危機(jī)如何預(yù)警
1. 危機(jī)如何控制?
危機(jī)的源頭 危機(jī)的預(yù)案
危機(jī)的未來(lái)定位
2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革
渠道部門如何變革管理?
售后服務(wù)部門如何變革管理?
財(cái)務(wù)部門如何變革管理?
市場(chǎng)部如何變革管理?