零售數(shù)字變革下的運(yùn)營體系與策略

【課程背景】

自近十多年電子商務(wù)興起以來，中國整體零售行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在數(shù)字化變革的驅(qū)動下，零售行業(yè)全面重構(gòu)和升級，各種零售新業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，用戶購買需求越發(fā)獨(dú)特、購買方式越來越多樣、多樣化生活場景，面對新業(yè)態(tài)下快速變化的用戶需求，讓你永遠(yuǎn)也不知道明天的牛奶是在哪里買到的。而隨著大數(shù)據(jù)、智能化軟件及物聯(lián)網(wǎng)硬件的迅速成熟，應(yīng)對零售新變革挑戰(zhàn)的過程也將給整個(gè)運(yùn)營體系的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來巨大的變革機(jī)會。

課程將以零售“場景設(shè)計(jì)”為切入點(diǎn)，還原零售商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知零售變革有哪些？零售的商業(yè)本質(zhì)是什么？運(yùn)營核心是哪些？如何尋找到用戶第一訴求？門店如何運(yùn)營與增長？產(chǎn)品、用戶與場景的關(guān)系如何搭建？零售未來流量入口在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  了解零售、零售變革，數(shù)字零售知識框架，零售面對的挑戰(zhàn)與痛點(diǎn)

?  掌握零售企業(yè)數(shù)字化的能力模型，運(yùn)營體系，落地運(yùn)營以及數(shù)據(jù)驅(qū)動增長

?  掌握人貨場的關(guān)系，貨找人的場景，線上線下多觸點(diǎn)運(yùn)營

?  掌握門店TOP模型的三個(gè)數(shù)據(jù)維度指標(biāo)，門店分層運(yùn)營與投入策略

?  掌握基于RFM模型打標(biāo)簽建立私域流量池，用戶ARPU增長模型

?  掌握零售的用戶經(jīng)營與數(shù)字營銷，數(shù)據(jù)標(biāo)簽與用戶畫像，用數(shù)據(jù)洞察用戶需求

?  掌握用戶營銷、行為分析與增長，數(shù)據(jù)定位用戶、產(chǎn)品與場景關(guān)系

?  掌握數(shù)字營銷能力，零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】零售從業(yè)者，零售運(yùn)營，店面經(jīng)理與運(yùn)營，用戶推廣與營銷人員

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程大綱】

一、零售變革，變在哪里？

1、零售的發(fā)展路徑與變革

2、數(shù)字零售的方法論

?   三大特征

?   數(shù)字零售知識框架，前臺、中臺和后臺

3、零售面對的挑戰(zhàn)

?   跨界打劫

?   利潤降低

?   數(shù)字化沖擊

?   誰是競爭對手

?   用戶變了

4、零售變革下各環(huán)節(jié)面臨痛點(diǎn)

?   需求預(yù)測

?   配送成本升高

?   貨架庫存管理難度增大

?   庫存管理成本高

?   敏捷程度需求提升

5、國內(nèi)數(shù)字零售、智能零售現(xiàn)狀

案例： 各大電商平臺的數(shù)字零售模式

二、數(shù)字零售的運(yùn)營體系

1、零售企業(yè)數(shù)字化能力模型

?  運(yùn)營：創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格與營銷

?  顧客體驗(yàn)為先

?  無縫安全交易

?  敏捷供應(yīng)鏈和運(yùn)營

?  增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析

?  數(shù)字化技術(shù)平臺與架構(gòu)

?  彈性組織

?  生態(tài)合作伙伴

2、零售企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營體系

?  需求的主動感知

?  產(chǎn)品生命周期

?  智能服務(wù)

?  數(shù)字化研發(fā)

3、零售企業(yè)該如何思考與落地運(yùn)營

?  方向性思考與調(diào)整

?  經(jīng)營效率

?  基于時(shí)間紅利做用戶

4、產(chǎn)品、用戶，場景與傳播的關(guān)系

5、驅(qū)動實(shí)際增長的數(shù)字化運(yùn)營與驅(qū)動力

?   數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值

?   用數(shù)據(jù)認(rèn)識用戶

?   用戶結(jié)構(gòu)、特性

?   構(gòu)建用戶深度畫像和互動

?   支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系

?   打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營和決策

6、到店消費(fèi)成為競爭爭奪的關(guān)鍵場景

案例：

三、數(shù)字零售的運(yùn)營策略

1、 人、貨、場的關(guān)系

2、 貨找人的場景

3、 體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度 – 提升效率

?  內(nèi)容顯示效率

?  信息傳遞效率

?  用戶操作效率

4、 體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度 – 價(jià)值點(diǎn)傳導(dǎo)

?  圖文結(jié)合

?  標(biāo)簽展示

5、 產(chǎn)品展示

?  展現(xiàn)方式

?  展現(xiàn)策略

?  頁面布局

6、 產(chǎn)品戰(zhàn)略

7、 多觸點(diǎn)運(yùn)營 – 線下用戶多觸點(diǎn)數(shù)字化

?  門店獲客用戶數(shù)字化

?  逛店資源位廣告全量覆蓋用戶路徑

?  互動電子屏核心區(qū)域覆蓋

?  必備設(shè)備引導(dǎo)用戶數(shù)字化

?  人+貨相結(jié)合引導(dǎo)數(shù)字化

?  智能收銀數(shù)字化能力

8、線上用戶微信環(huán)境內(nèi)的多觸點(diǎn)運(yùn)營

?  微信平臺任務(wù)欄入口技巧

?  微信平臺小程序矩陣互跳

?  微信平臺小程序客服消息

?  微信附近小程序&附近的人

?  主動分享&被動分享做精細(xì)化運(yùn)營

?  公眾號觸點(diǎn)運(yùn)營

?  微信支付卡包

?  商業(yè)廣告流量運(yùn)營

案例：

四、門店運(yùn)營管理

1、TOP模型的三個(gè)數(shù)據(jù)維度指標(biāo)

?  上線時(shí)間

?  訂單滲透率

?  準(zhǔn)時(shí)履約率

2、TOP模型數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)簽化門店

3、針對不同階段的門店標(biāo)簽

4、門店分層運(yùn)營與投入策略

?  S級門店穩(wěn)指標(biāo)，拓模式

?  A級門店穩(wěn)基礎(chǔ)，拓指標(biāo)

?  BC級門店強(qiáng)鼓勵(lì)，拓基礎(chǔ)

5、分析“會員數(shù)據(jù)”，強(qiáng)化門店競爭力

?  數(shù)據(jù)管理與清洗

?  會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)看轉(zhuǎn)化趨勢

?  會員客單價(jià)分布占比，對比

?  了解會員構(gòu)成，消費(fèi)頻次占比

6、基于RFM模型打標(biāo)簽建立私域流量池

7、門店用戶增長體系

?  流量池閉環(huán)

?  用戶ARPU增長模型

案例：

五、數(shù)字零售的用戶運(yùn)營與數(shù)字營銷

1、數(shù)據(jù)標(biāo)簽與用戶畫像

2、數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求

3、零售應(yīng)用場景與用戶關(guān)系

4、用數(shù)據(jù)重新定位用戶目標(biāo)群體

5、用戶營銷、行為分析與增長

?   用戶分層與分群

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

6、用戶模型落地策略化執(zhí)行

?  種子用戶

?  促活

?  用戶留存

?  用戶變現(xiàn)

?  用戶推薦

7、制度用戶Push策略

8、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系

9、跟上數(shù)字營銷節(jié)奏

10、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役

11、營銷活動策略

?  活動目標(biāo)與路徑

?  核心策略

?  策略剖析

12、活動運(yùn)營

?  活動運(yùn)營模型

?  活動日歷

?  做一場S級活動

?  活動形式和創(chuàng)意

13、與多元用戶達(dá)成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個(gè)性化創(chuàng)制

14、精細(xì)化用戶分層，千人千面多觸點(diǎn)差異化

15、精進(jìn)IP內(nèi)容營銷

案例：

六、零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售

1、零售數(shù)智創(chuàng)新的關(guān)鍵價(jià)值變化

?  鏈接價(jià)值被重新定義

?  人貨場價(jià)值被重新定義

?  技術(shù)價(jià)值被重新定義

2、零售全鏈路數(shù)智化加速五部曲

?  基礎(chǔ)設(shè)施云化

?  觸點(diǎn)數(shù)字化

?  業(yè)務(wù)在線化

?  運(yùn)營數(shù)據(jù)化

?  決策智能化

3、未來消費(fèi)者價(jià)值鏈打造

?  懂我

?  與我互動

?  聆聽我的心聲

?  為我賦能

?  愉悅我

4、以消費(fèi)者為核心的五大體驗(yàn)

?  門店體驗(yàn)

?  產(chǎn)品體驗(yàn)

?  下單體驗(yàn)

?  互動體驗(yàn)

?  交付體驗(yàn)

5、零售消費(fèi)生態(tài)全鏈路數(shù)智化

?  品牌數(shù)智化

?  制造數(shù)智化

?  商品數(shù)智化

?  營銷數(shù)智化

?  渠道數(shù)智化

?  銷售數(shù)智化

?  服務(wù)數(shù)智化

?  物流數(shù)智化

?  金融數(shù)智化

?  組織數(shù)智化

?  技術(shù)數(shù)智化

6、智能零售服務(wù)消費(fèi)者的三大特征

7、智能零售的雙螺旋

8、智能零售是在數(shù)據(jù)＋算力＋算法定義的零售

9、企業(yè)在經(jīng)營各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能決策

10、智能零售 未來已來