情商管理與溝通

【課程目標(biāo)】

世界上并沒(méi)有一套簡(jiǎn)明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個(gè)人都是由獨(dú)特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨(dú)一無(wú)二的人際關(guān)系。我們中有些人需要讓自己更加開(kāi)放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會(huì)更信任他人,也有些人需要學(xué)會(huì)更細(xì)心,更有辨識(shí)力。因此,要想有一套關(guān)于如何思考如何感覺(jué)和如何行動(dòng)的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個(gè)思考方法,來(lái)探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產(chǎn)生的，如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。

【授課形式】理論、體驗(yàn)、練習(xí)、矯正交互式授課

【授課時(shí)長(zhǎng)】6-12個(gè)小時(shí)

【器材要求】投影儀、板書、A4紙、簽字筆

【課程大綱】

第一部分

情商是什么--幸福的秘密

情商與情緒

一、不做情緒的奴隸

互動(dòng)練習(xí)：引發(fā)情緒的小游戲

自我認(rèn)知：了解自己的感覺(jué)

二、了解情緒和壓力之間的關(guān)系

壓力是引發(fā)焦慮的根源

焦慮背后的故事：想什么就是什么

焦慮的分類：客體焦慮，神經(jīng)性焦慮和道德性

三、破解情緒背后的密碼

自我意識(shí)--認(rèn)識(shí)自己、了解自己

1、 理解

2、 解釋

3、 期待

四、情緒管理技巧

練習(xí)：薩提亞冰山模型

理情療法ABC

第二部分  壓力管理

一、阿迪峽尊者慈悲呼吸練習(xí)

二、放松冥想練習(xí)

三、拉扎勒斯壓力模型：了解什么是壓力

壓力下的喚醒水平和能力表現(xiàn)：

練習(xí)：找到合適的壓力范圍

四、緩解壓力的6大類35種方法：

練習(xí)：壓力日記。

第三部分  人際關(guān)系管理

一、情商幫你提高人際關(guān)系

人際關(guān)系中常見(jiàn)的誤會(huì)

積極傾聽(tīng)的方法

人際關(guān)系‘賦能“模型

矛盾沖突化解大法

二、提高情商先要了解對(duì)方真實(shí)的意圖

微表情微反應(yīng)解讀

三、同理心

什么是同理心

同理心和同情心的區(qū)別

同理心測(cè)試

同理心在人際關(guān)系中的應(yīng)用

第四部分  高情商溝通與面談技巧，提升職場(chǎng)管理溝通效能

1、管理者四種身份角色轉(zhuǎn)變

2、聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī)，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略
a、聆聽(tīng)的技巧
b、避免誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)
問(wèn)——控制談話節(jié)奏在呼吸之間
a、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
b、問(wèn)題的種類
c、如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?br/> d、如何用問(wèn)控制談話節(jié)奏
說(shuō)——說(shuō)出思路，說(shuō)出出路
a、談話中迎合與引導(dǎo)的技巧
b、如何用共贏心態(tài)處理談話
c、如何表達(dá)拒絕？
d、提升溝通表達(dá)說(shuō)服力的語(yǔ)言文字組織方法

3、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個(gè)步驟
厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)
反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙
遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
行動(dòng)計(jì)劃：制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果
運(yùn)用教練解決聚焦問(wèn)題方式
.  對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話