客戶關(guān)系拓展研討

課程名稱: 客戶關(guān)系拓展研討

課程亮點(diǎn):本課程注重客戶關(guān)系分析、提升的方法介紹；課程注重互動(dòng)性，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)到如何做一名出色的公關(guān)人。

學(xué)員收益:

n     針對(duì)目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估客戶關(guān)系現(xiàn)狀、找出客戶關(guān)系的短木板、制定改進(jìn)計(jì)劃。

n     在實(shí)際工作中，做一個(gè)集“討人喜歡的人際專家”+“五星級(jí)的服務(wù)經(jīng)理”+“職業(yè)化的專家顧問”三者于一身的出色的公關(guān)人。

n     正確認(rèn)識(shí)個(gè)人關(guān)系的發(fā)展歷程，從點(diǎn)滴做起，將客戶關(guān)系提升到伙伴階段。

n     通過各種情景公關(guān)的演練、研討，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

主要內(nèi)容:

一、客戶關(guān)系分析

n     通過對(duì)目標(biāo)客戶的組織結(jié)構(gòu)分析、決策模式分析、決策鏈分析，找出客戶關(guān)系的拓展目標(biāo)，并進(jìn)行客戶關(guān)系的評(píng)估，找出客戶關(guān)系的短木板，制定改進(jìn)計(jì)劃。

二、客戶關(guān)系拓展

n     討論如何做一名出色的公關(guān)人，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到作為一名出色的公關(guān)人，不僅要學(xué)會(huì)做人，更重要的是做事。

n     學(xué)習(xí)個(gè)人關(guān)系的發(fā)展模型，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到個(gè)人關(guān)系發(fā)展的循序漸進(jìn)。

三、情景公關(guān)技巧

n     通過各種情景的演練、研討，讓學(xué)員相互學(xué)習(xí)、共同提高。

n     重點(diǎn)推介“公司考察”、“高層訪問”、“大型技術(shù)研討會(huì)”、“樣板點(diǎn)參觀”、“大型營銷活動(dòng)”的討論、演練。

培訓(xùn)對(duì)象: 集客客戶經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)長: 2天/12小時(shí)

最大班級(jí)人數(shù):15-40人

講師 講師  杜祥林

1996年加入華為,歷任廣州代表處副代表，光傳輸產(chǎn)品部副總監(jiān)/北京分部總經(jīng)理，國家傳輸干線組組長、武漢代表處電信系統(tǒng)部主任、副代表，捷克國家總經(jīng)理，東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁，銷售管理部部長，西歐地區(qū)部（英國、德國）副總裁，政府關(guān)系部部長,客戶關(guān)系管理部部長；歐洲地區(qū)部（德國）副總裁，人力資源管理部部長。2011年從華為退休后，擔(dān)任某知名公司董事,總裁。并擔(dān)任國內(nèi)數(shù)十家企業(yè)的高級(jí)管理顧問。13年返聘回華為擔(dān)任高級(jí)管理顧問，并任華為大學(xué)教授，主要對(duì)企業(yè)做管理咨詢和培訓(xùn)。主要方向是企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)力提升，市場(chǎng)營銷、企業(yè)文化的內(nèi)涵與創(chuàng)建、人力資源管理等方面的授課與咨詢。

長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理理論功底，在營銷管理、客戶關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)力、組織執(zhí)行力、企業(yè)管理與文化建設(shè)、人力資源等領(lǐng)域有深刻理解和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。

主要講授課程

《管理者角色認(rèn)知》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《行業(yè)客戶解決方案營銷方法》《華為企業(yè)文化》《華為人才戰(zhàn)略》《構(gòu)建激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)思維模式》《績效管理》《員工管理藝術(shù)》等。

授課經(jīng)歷

曾在北京移動(dòng)、天津聯(lián)通、四川鐵塔、四川移動(dòng)、重慶電信、新疆移動(dòng)、新疆電信、新疆聯(lián)通、新疆鐵塔、陜西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)、山東移動(dòng)、山東電信、內(nèi)蒙移動(dòng)、內(nèi)蒙聯(lián)通、內(nèi)蒙電信、吉林聯(lián)通、吉林移動(dòng)、上海電信、遼寧移動(dòng)、沈陽移動(dòng)、西藏移動(dòng)、西藏電信、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、河南移動(dòng)、河南聯(lián)通、貴州移動(dòng)、貴州聯(lián)通、江西鐵塔、江西移動(dòng)、青海移動(dòng)、青海綠色能源、杭州中恒電氣、華鈷友業(yè)、中通集團(tuán)，上海盛大集團(tuán)、中國通信建設(shè)集團(tuán)、中國重工、中石化等100多家省市電信運(yùn)營商、大型央企國企公司授課，授課氣場(chǎng)強(qiáng)大、風(fēng)格直擊主題、循循善誘、善于分享自身經(jīng)驗(yàn)，滿意度均在96分以上。

授課經(jīng)歷長達(dá)13年，保持著每年110班天的授課記錄。