【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經營管理的豐富實戰(zhàn)經驗，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓閱歷。特別是在多年的企業(yè)經營管理理論研究和培訓的過程中，我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓內容，大致分為兩類：一是有關“道”的內容課程；二是有關“術”的內容課程。

?     “道”的培訓內容：就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質的綜合素質課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過提升個人綜合素質的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個人道德品質高低的標尺。例如：培訓課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設》《員工激勵》等。

?      “術”的培訓內容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識，然后在自己的實際工作中去理論聯(lián)系實際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術水平。何為術？術為謀生之法；術為管理技能；術為實戰(zhàn)技法；術為工作標準，術為操作規(guī)范。例如：培訓課程包括：《領導者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領導力修煉》《中層管理者領導力的快速提升》《職場高效溝通的藝術》《6S管理》等。

?      （“術”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設備安裝技術》《電力技術工人操作規(guī)范》等）

?      企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領導系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領導者憑借其個人素質的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅動力。當今時代，中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經成為綜合領導能力不可缺少的構成因素之一。

?      當今時代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應具備的以下領導力：

1、領導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列；2、領導人應該高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為；3、領導人應該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績；4、領導人應該能不斷地復制自己，帶隊育人；5、領導人應該有超常的績效；6、領導人應該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。

?       綜上所述：現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設，關系著一個企業(yè)是否行的正，走得遠的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中的核心，他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下，亟待解決的實際問題。

【課程收益】

?      本課是管理心理學為基礎、以科學管理理論應用為實踐、以組織實驗為依托，塑造管理者領導的魅力，以及增強企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！

?       如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！

?      如何提高團隊的執(zhí)行力，讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻？此課給予科學可行的方式方法。

?       此課程旨在強化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。

?      如何讓企業(yè)各級管理者通過《高效團隊建設與經營管理實戰(zhàn)》這一課的學習，讓企業(yè)的經濟效益顯著增長？此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中，張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標準、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實際工作場景中的案例，讓復雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化，實用化，工具化、落地化，使學員現(xiàn)場解惑，思路清晰，工作實用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時間里，講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內容的經營管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經營管理理論和實戰(zhàn)經驗，在此基礎上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運用到企業(yè)的經營管理咨詢培訓工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓的實戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎問題！   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認同、接納、支持、執(zhí)行。

?  培訓場景：

1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。

2、幽默生動——聽眾愛聽。

3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

【課程對象】董事長、總經理、常務副總經理、總裁助理、人力副總、各部門經理等中、高管人員

【課程時間】6-12 小時（2-3天）

《高效團隊建設與經營管理實戰(zhàn)》課綱

一、高效團隊文化的特質

（一）何謂團隊

?  1、團隊以目標為導向；2、團隊以協(xié)作為基礎；3、團隊需要統(tǒng)一的規(guī)則和方法；4、 團隊成員在性格或技能上形成互補。

?  （分組提問）

（二）團隊與群體的五大本質區(qū)別

?  1、決策上；2、目標上；3、信息上；4、技能上；5、責任上。

?  （案例詮釋）

（三）營造團隊文化的五項原則

?  1、高度安全的平臺才能鑄就隊員的歸屬感；2、高度尊重每位員工自我選擇意愿；3崇尚對專業(yè)精益求精的工匠精神；4、大力培育和表彰愛崗敬業(yè)的隊員5、以隊員為中心的民主化的團隊建設。

?  （分組提問）

（四）隊員角色的組成不能清一色

?  隊員應有建議者、聯(lián)絡者、創(chuàng)造者、評估者、生產者、生產者、控制者、維持者八種角色

?  （案例詮釋）

（五）成功團隊所具備的內在七大要素

?  1、明確團隊目標；2、共享一切；3、角色互補；4、溝通順暢；5、正確的“三觀”；6、成員的歸屬感；7、充分的授權。

?  （抽查提問）

（六）和諧團隊內部建設的六項準則

?  1、 平等友善貫徹；2、善于溝通交流；3、謙虛謹慎互助；4、及時化解矛盾；5、批評自我批評；6、團結和諧友善。

?  （項目體驗：團隊互助）

（七）團伙與團隊的結局一定不同

?   從組織者、組織形成、組織關系、組織特征四個維度看其組織結局

?   （案例四大名著中的各自團隊的形成和不同的結局）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

二、團隊組織創(chuàng)建的過程

（一）團隊成長的軌跡

?   任何一支團隊都可以在圖表中找到自已的位置

?  （現(xiàn)場抽查提問）

（二）團隊規(guī)劃的4個步驟

?  1、需求分析；2、能力分析；3、流程選擇；4、過程控制

?  （現(xiàn)場實操）

（三）組建期——團隊組織啟蒙階段

?  1、團隊組織： 剛剛組建，逐步建立團隊成員的相互關系、團隊成員與團隊領導之間的關系，以及各項團隊標準等。

?  2、團隊成員：行為具有相當大的獨立性，缺乏團隊目的、活動的相關信息，部分團隊成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。

?  3、團隊領導：在帶領團隊的過程中，需要建立起成員間互信的工作關系。

?  （案例詮釋）

（四） 探索期——各種觀念，行為模式、激烈碰撞

?  1、團隊組織： 獲取團隊發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。

?  2、團隊成員：面對其他成員的觀點，更想要展現(xiàn)個人見解。 對于團隊目標、期望、角色以及責任的不滿和挫折感被表露出來。

?  3、團隊領導：   指引項目團隊度過激蕩轉型期，教練式領導， 接受團隊成員的差異，相互包容。

?  （案例詮釋）

（五）規(guī)范期——規(guī)則、價值、行為、方法、工具均已建立

?  1、團隊組織： 效能提高，團隊開始形成自己的身份識別。

?  2、團隊成員：調適自己的行為，以使得團隊發(fā)展更加自然、流暢，有意識地解決問題，實現(xiàn)組織和諧，動機水平增加。

?  3、團隊領導： 允許團隊有更大的自治性， 參與式領導。

?  （案例詮釋）

（六）成熟期——團隊能量積聚于一體

?  1、運作如一個整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。

?  2、團隊成員： 對于工作職責有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。

?  3、團隊領導： 讓團隊自己執(zhí)行必要的決策， 委任式領導。

?  （案例詮釋）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

三、如何全面提升團隊的執(zhí)行力

（一）導致團隊執(zhí)行力不佳的八大原因

?  1、虎頭蛇尾；2、隨意指揮；3、沒有計劃；4、固步自封；5、朝令夕改；6、繁文縟節(jié)；7、缺乏監(jiān)督；8、三觀不正。

?  （項目互動體驗）

（二）執(zhí)行力構成的四大核心要素

?  1、心態(tài)要素；2、角色要素；3、工具要素；4、流程要素。

?  （現(xiàn)場分組提問）

（三）團隊執(zhí)行力文化的塑造與建立

?  團隊執(zhí)行力文化的塑造與建立，逐步影響員工，進而提升員工執(zhí)行力。因為在文化假設中蘊含執(zhí)行力文化，會對員工在執(zhí)行力方面的改變有著重要和長期作用，起到非常重要的積極作用。

?  （案例冒頓鳴鏑）

（四）建立順暢的團隊溝通渠道

?  及時收集并反饋信息，協(xié)調內部資源有效解決問題，促進員工執(zhí)行力的提升。

?  （現(xiàn)場分組項目體驗）

（五）建立現(xiàn)代管理體系是提升執(zhí)行力的基礎

?  1、企業(yè)文化體系；2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；3、管理職能設置；4、市場營銷模式。

?  （分組現(xiàn)場實操）

（六）隊員暢所欲言只為提出合理化建議

?  民主管理是團隊建設的基本要素

?  （案例漢王用人之謀）

（七）執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素

?  1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認識；2、激勵“我愿意”的執(zhí)行主動；3、明確“可實現(xiàn)”的執(zhí)行目標；4、建立執(zhí)行目標的達成標準；5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法；6、“效率最大化”的執(zhí)行流程；7、“做與不做不一樣”的考評機制；8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制。

?  （分組實操）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

四、卓越領導力

（一）領導職能的概念

?  1、選人用人；2、獎罰激勵；3、自我修煉；4、航行舵手

?  （案例詮釋）

（二）領導力缺失所導致的后果

?  1、人心渙散；2、效率低下；3、客戶流失；4、企業(yè)倒閉。

?  （案例詮釋）

（三）領導者的六項職能和責任

?  1、確立目標制定計劃；2、建立組織制定規(guī)則；3、選人用人人盡其才；4、調查研究科學決策；5、查找問題監(jiān)督檢查；6重視學習常年培訓。

?  （現(xiàn)場項目體驗）

（四）常見的團隊陷阱及克服建議

?  1、陷阱：忽視領導權威；克服建議：領導者必須正確使用權力

?  2、陷阱：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃；克服建議：要有一個長期觀念和團隊規(guī)則

?  3、陷阱：盲目裁員；克服建議：保持員工隊伍的基本穩(wěn)定

?  4、陷阱：賞罰不明；克服建議：明確責任  規(guī)范職責

?  5、陷阱：目標計劃模糊；克服建議：明確組織目標和制定工作計劃

?  6、陷阱：輕視協(xié)調職能；克服建議：推動團隊合作解決問題

?  7、陷阱：缺乏創(chuàng)新職能；克服建議：發(fā)揮團隊中每一個成員的潛能

（五）領導風格與行為特征

?  權變—在專權與民主管理之間

?  （案例：天下不患無臣，患無君以使之。天下不患無財，患無人以分之?！豆茏印罚?/span>

(六）不做諸葛亮式的管理者

?  1、累死的都是“聰明人”；2、劉備的長處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已；3、如果你想要制造個人的權力，就必須凡事超越下屬；4如果你要團隊表現(xiàn)出卓越的業(yè)績，就讓下屬超越你！

?  （分組提問）

（七）管理者如何盡快放飛下屬

?  1、別給寄居蟹任何借口；2、讓你的部屬早一天“獨當一面；3、包辦的婚姻是封建，包辦的家長是溺愛，包辦的上司是愚蠢；4、一竿子到底的領導者只能培養(yǎng)出一群“阿斗”；5、慣子不孝：讓下屬承擔成長的風險和責任。

?  （案例詮釋）

（八）管理者的“三忌”與“三問”

?  1、三忌：差不多、下次注意、我以為；2、你說怎么辦；差距在哪里；為什么？

?  （分組：項目體驗）

（九）管理下級的3L法

?  1、布置；2、鎖定；3、引導。

?  （分組提問）

（十）領導者的最大的功效和價值

?  1、在于把個人的知識和才干變成團隊的智慧；2、個人知識與組織知識轉換；3、知識與價值的相互轉換。

?  （分組討論發(fā)言）

（十一）領導力的道術結合

?  道——創(chuàng)造性工作：1、樹立正確“三觀”；2、建立管理體系；3、制定規(guī)范法則。

?  術——反應性工作：1、事態(tài)問題把控；2、工作事務處理；3、方法技能總結。

?  （現(xiàn)場項目體驗）

（十二）如何培養(yǎng)下屬獨立作戰(zhàn)的能力

?  1、告訴他該做什么（職責）

?  2、告訴他把事做好的標準是什么（標準）

?  3、訓練他如何做好（培訓）；

?  4、讓他去做（授權）；

?  5、反復修正，直到你可以離場（教練）；

?  6、去做更應該做的事（開拓）；

?  7、讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

五、團隊經營管理的實戰(zhàn)技法

（一）確立團隊的共同價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略

?  如何讓內耗團隊變成目標一致的團隊

?  （案例詮釋）

（二）團隊控制——問題分析

?  一、問題解決四個層次：1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題；2、分析問題；3、解決問題；4、防止再發(fā)措施。

?  二、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的流程：

?  What:  問題內容是什么----------問題的表象

?  Who:   發(fā)生在什么人的身上—----問題的主體

?  When:  什么時間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問題的時機

?  Where: 發(fā)生在什么地點—--------問題發(fā)生的區(qū)域

?  How:   問題發(fā)生的情形如何------問題產生的條件

?  Why:   為什么會發(fā)生----------- 問題發(fā)生的真因

（三）團隊對問題深度匯談與討論

?  深度匯談——總結概括

?  （分組提問）

（四）如何運用擴散性、集中性思維的方法

?  什么是發(fā)散思維和集中思維

?  其思維的重要性

?  （案例詮釋）

（五）六頂思考帽子

?  1、白帽提供信息：2、紅帽發(fā)泄感情；3、黃帽積極樂觀：4、黑帽謹慎小心；5、綠帽發(fā)揮創(chuàng)造；6、藍帽駕馭思考。

?  （分組演示體驗）

（六）尋求團隊共識的兩大方法

?  1、求同法：求大同，存小異”這就好比數(shù)學中的求“交集”的做法。

?  2、求和法：找出超越于個人智慧的見解。這就好比數(shù)學中的求“并集”的做法。

?  （分組提問）

（七）制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃

?  “6W+2H” 方法

?  （現(xiàn)成分組實操）

（八）運用PDSA改善循環(huán)

?  戴明環(huán)——1、規(guī)劃；2、執(zhí)行；3、研究；4、改進。

?  （案例詮釋）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

六、凝聚力的基礎來自于團隊內部和諧團結

（一）團隊協(xié)調職能的概念

?   協(xié)調職能，是指組織領導者從實現(xiàn)組織的總體目標出發(fā)，依據正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當?shù)姆绞椒椒?，及時排除各種障礙，理順各方面關系，促進 組織機構正常運轉和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。

?  協(xié)調對象：1、上下級關系；2、客戶關系；3、同級關系；4、公共關系。

?  （案例詮釋）

（二）團隊協(xié)調職能的五項工作內容

?  1、協(xié)調工作目標；2、協(xié)調工作計劃；3、協(xié)調工作計劃；4、協(xié)調政策措施；5、協(xié)調職權關系；6、協(xié)調思想認識。

?  （分組實操）

（三）團隊沖突概述

?  什么是沖突？指的是兩個或兩個以上的團隊在目標、利益、認識等方面互不相容或互相排斥，從而產生心理或行為上的矛盾，導致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。

?  沖突完全有害嗎？過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。

?  （案例詮釋）

（四）導致團隊中沖突產生的六大因素

?  1、目標沖突；2、資源競爭；3、相互依賴；4、責任模糊；5、地位爭斗；6、溝通不暢。

?  （項目體驗）

（五）如何看待團隊中的沖突

?  1、 沖突是不良或消極的表明團隊內功能失調原因可能很多——態(tài)度：避免沖突。

?  2、沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除——態(tài)度：建議接納沖突，因為對團隊績效有益，使沖突的存在合理化。

?  3、鼓勵沖突：和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍。

?  4、適當沖突 = 保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。

?  （案例詮釋）

（六）團隊中破壞性沖突的五大特征

?  （項目演練啟發(fā)）

（七）團隊中建設性沖突的六大特質

?  （分組找出自己工作中團隊沖突中的特質）

（八）團隊沖突處理策略

?  處理團隊沖突的四象限1、強制策略；2、安慰策略；3、回避策略；4、合作策略；5、妥協(xié)策略。

?  （案例詮釋）

（九）沖突處理的六大原則

?  1、首先檢測自己的負面態(tài)度；2  避免設想對方自大或封閉；3、保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意；4、不要當眾責怪對方，留面子；5、讓彼此認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點；6認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點。

（十）處理沖突要避免的五大錯誤觀念

?  1、對彼此對負面情緒視而不見；2、認為處理沖突是對人不對事；3、處理沖突是自己一方的責任；4、認為處理沖突是對人不對事；5、事事都要等待對方先服軟。

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

七、團隊內部溝通藝術

（一）溝通關系到國家的盛衰

?  1、合縱派代表：蘇秦——合眾弱以攻一強也；2、連橫派代表：張儀——事一強以攻眾弱也。

?  （案例詮釋）

（二）溝通在軍事上的作用

?  1、韓信一生靠千軍萬馬攻克五十多做城池；2、酈食其靠一張嘴說降了七十多座城池。

?  （案例詮釋）

（三）中國古代溝通大師的經典之作《鬼谷子》

?  鬼谷子捭闔之術：“見人說人話，見鬼說鬼話”

?  （案例詮釋）

八、團隊中與上級、同級、下屬溝通的藝術

（一）與領導溝通的六項基本原則

?  （分組演練你如何和上級溝通的）

?  （案例分析）

（二）回答上級問題的四大秘笈

?  1、摘要；2、舉例；3、說明；4、重復重點。

?  （現(xiàn)場演練）

（三）八句讓領導最滿意地回答

?  （現(xiàn)場分組提問）

（四）面對上級情緒化時溝通的四大準則

?  1、維護領導權威；2、服從上級是天職；3、領導有錯，背后申辯；4、對領導有錯不認錯的策略。

（五）職場中與同級溝通的六大障礙

?  （現(xiàn)場分組演練）

（六）職場中與同級領導合作溝通的三大原則

?  1、學會換位思考；2、剔除本位主義；3、樹立“內部顧客”的理念。

?  （案例詮釋）

（七）與同級溝通的四大智慧

?  1、立足當下放眼未來；2、開誠布公協(xié)商共贏；3、理解人性順應其心；4、把控情緒善待對方。

（八）與同級溝通的五項基本原則

?  1、明確對方利益；2、加強情感溝通；3、提供支持幫助；4、主動承擔責任；5、優(yōu)化工作流程。

（九）如何向下級正確傳達指令的四要素

?  1、不要朝令夕改；2、不要下一些過于抽象的指令；3、不要為了自己權威而發(fā)布沒有實際意義的指令；4、不要下沒有憑證及回應的指令。

?  （項目演練啟發(fā)）

（十）使部下積極愉快接受命令五大秘笈

?  1、態(tài)度和善用詞禮貌；2、讓部下明白這件工作的重要性；3、給部下更大的自主權；4、共同探討狀況，提出對策；5、允許部下提出異議和疑問 。

?  （案例詮釋）

（十一）批評下級的六大原則

?  1、時機合適；2、先揚后抑；3、只講原由；4、責人責己 ；5、說完就完；6、期許鼓勵。

?  （案例詮釋）

（十二）表揚贊美下級的六大技巧

?  1、贊揚要真誠；2、贊楊要具體；3、贊揚要具體；4、贊揚要當眾；5、贊揚要具體；6、贊美要實惠。

?  （現(xiàn)場分組演練）

（十三）工作中與下級溝通的五大秘笈

?  項目分組體驗

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）

九、企業(yè)內部上下級工作溝通的七大規(guī)范

（一）匯報工作說結果

?  1、給領導匯報先說結果；2、結果思維是第一要素。

?  （案例詮釋）

（二）請示工作說方案

?  1、不要讓上級做問答題；2、讓領導做選答題。

?  （案例詮釋）

（三）總結工作說流程

?  1、找出反思點；2、找出關鍵點；3、找出失誤點。

?  （分組提問）

（四）布置工作說標準

?  1、劃定工作邊界；2、建立工作標準；3、設置行為規(guī)范。

?  （分組提問）

（五）關心下級問過程

?  1、注意聆聽；2、專注細節(jié)；3、解決實際問題。

?  （案例分析）

（六）交接工作講道德

?  1、不要設置障礙；2、毫無保留地交結；3、分類逐一交結。

?  （案例分析）

七、回憶工作說感受

?  。1、我在忙什么；2、我忙的事情有多大的價值；3、我做的事別人會不會；4、我為什么這么忙？

?  （案例分析）

十、管理者說，是一種能力；不說，是一種智慧

（一）急事，慢慢地說

（二）小事，幽默地說

（三）沒把握的事，謹慎地說

（四）沒發(fā)生的事，不要胡說

（五）做不到的事，別亂說

（六）傷害人的話，不能說

（七）傷心的事，不要見人就說

（八）別人的事，小心地說

（九）自己的事，聽別人怎么說

（十）尊長的事，多聽少說

（十一）夫妻的事，商量著說