贏在溝通與團隊建設(shè)

  贏在溝通與團隊建設(shè)

                                                         Winning in communication and team building

                                             最佳實踐品牌課程

Best practices in brand course

                                                                                              高度定制化 \ 咨詢式服務

贏在溝通與團隊建設(shè)》課程大綱

課程背景

為什么有的團隊緊密合作、取長補短，在競爭中引領(lǐng)潮流？為什么有的團隊矛盾激化、暗潮涌動，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其原因就是溝通不順暢。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見或者有效的設(shè)計方案，不經(jīng)由溝通都無法實施。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。

隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)溝通發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，增強工作責任意識，快速響應顧客需求，增強溝通技能，提升工作效率。

本課程旨在引導學員走出管理執(zhí)行黑洞，掌握實用的管理執(zhí)行策略；幫助學員提升溝通策略，運用溝通藝術(shù)引導個性，創(chuàng)造多贏溝通效果；全方位打造高效團隊，為企業(yè)增加收益。

課程目標

? 掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

? ?快速提升團隊成員溝通能力，使團隊成員間關(guān)系、工作認識均能加以改進；

?  認識溝通對于團隊工作的重要性；

?  掌握典型的溝通行為：表達、傾訴、反饋并學會層級之間的合理互動；

?  培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念；

?  提升管理人員的領(lǐng)導力，增強管理能力；

?  提升團隊凝聚力，增進團隊士氣，知人善任，打造高效團隊。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

課程時間：1天（6小時）

主講老師：劉上老師

培訓對象：中高層管理者

課程大綱

模塊一、善溝重通溝通之本

 一、溝通要結(jié)果--達成共識

            對錯不重要；

            面子不重要；

            職務不重要。

二、五種聽人說話的習慣

            忽視聽；

            假裝聽；

            選擇聽；

            注意聽；

            同理聽。

 三、聆聽

            傾聽回應；

            提示問題；

            情緒轉(zhuǎn)移；

            同理心；

            表達感受；

四、區(qū)分

            事實&眼中的事實

            尋找對方真實心

四、發(fā)問

  封閉性問題VS開放式問題

五、回應

            好為人師；

            主觀臆斷；

            了解信息；

            找到共同點達到共識。

六、溝通類別

     正式溝通vs非正式溝通

     單向溝通vs雙向溝通

     帶離現(xiàn)場vs利用沖突

七、溝通心態(tài)

     理解包容，海納百川

     ■  案例：擠牙膏的故事  

     ■  影視分析：潛伏小片段

    1、 環(huán)境地域不同

      ■  案例：窮人與富人

2、 思維認知不同

■  案例：天熱了男人女人不同的想法

3、 教育背景不同

      ■  案例：學歷分析圖

        八、與領(lǐng)導溝通，從尊重開始

1、尊重領(lǐng)導是基本素養(yǎng)

2、發(fā)現(xiàn)美的眼睛--贊美

七、同上級溝通

1、自動匯報，落實計劃；

2、懂得說“不”；

3、服從命令，聽從指揮；

■  案例：華為、國電

■  人物分析：童文紅（阿里最美前臺）

■  案例：四渡赤水毛主席

天鵝、大蝦和梭魚的故事

          軍人

■  課間小游戲：我黨的三大作風

4、不要只說問題，要有解決方案

八、同級溝通

1、團隊協(xié)作，有愛互助；

    九、下級溝通

      1、相信團隊，成就人生

       ■  案例:豬八戒想取經(jīng)vs想普度眾生

             蔡崇信（阿里巴巴集團）

             童文紅（阿里最美前臺）

2、杜絕指責，坦誠貢獻

   不是指責抱怨下屬的機會，不是發(fā)泄私憤的機會；

   尊重是前提，坦誠直接“貢獻”；

   留面子，人少的的環(huán)境“漢堡包”式。

模塊二、依靠團隊 保障執(zhí)行

一、依靠團隊保障執(zhí)行

1、大局意識，堅決維護

建立標準&達成共識

2、準確清晰、共同達成

         ■  案例：西游記師徒取經(jīng)

3、分工明確，責任具體

 ■  案例：三個和尚沒水吃

4、信任依賴，親密無間

 ■  影視案例：李云龍和政委的關(guān)系

5、熟練的業(yè)務技能

■  案例：武漢疫情期間

          岳云鵬

          董明珠

6、用心做事

  ■  案例：撞鐘的目的

7、關(guān)注執(zhí)行，成果思維

8、離開平臺你算什么

  ■  案例：我和清華的關(guān)系

二、人性制度貫徹執(zhí)行

1、建立合理標準

            2、善用人性特點

            3、鐵的紀律

4、爭做排頭兵

  ■ 案例：千里馬與普通馬的區(qū)別

 ■ 人物分析：秦天團長

5、檢查保證制度執(zhí)行

 6、建立學習體系

 ■ 案例：華為

         毛澤東晚年的學習力

7、從嚴治軍

8、愛兵如子

           ■ 案例：吳起吸濃

           李云龍救張大彪

           宋江與武松

模塊三、自我思維職業(yè)素養(yǎng)  

一、目標思維

              ■ 案例：老公“出軌”

二、領(lǐng)導藝術(shù)

      ■ 案例：佛像

三、個人修養(yǎng)    

四、抗挫能力

■ 人物分析：張海迪（殘聯(lián)主席）

             吳昕怡（攜帶乙肝病毒 大學生自殺）

五、遠離誘惑

      ■ 案例：西游記女兒國片段

               釣魚

六、杜絕牢騷

七、固執(zhí)頑固

      ■ 案例：皇帝的新衣

八、勇于擔當

    推卸者vs擔當者

九、商量寬容

      ■ 案例：馬加爵

十、心存感恩

十一、反求諸己

      ■ 孟子語錄

十二、已所不欲，勿施于人

十三、服務他人，真心誠懇

模塊四、課程總結(jié)及疑問解答