從勝任到卓越-銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力綜合提升內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

課程背景：

國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式在持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，金融機(jī)構(gòu)的生存環(huán)境、價(jià)值定義、組織模式等要素都在發(fā)生深刻的變化，在劇烈的變化中，銀行的管理干部，特別是各級(jí)行長(zhǎng)們，成為承接變化、實(shí)現(xiàn)變化的骨干。需要他們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中不被短期困難困住、不被傳統(tǒng)思維所局限、帶領(lǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)突破眼前的困難，走上良性發(fā)展更高更強(qiáng)的道路。作為網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。因此各個(gè)金融機(jī)構(gòu)必須涌現(xiàn)大批具備高超領(lǐng)導(dǎo)力的干部，特別是具備高領(lǐng)導(dǎo)力的各級(jí)行長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)要求狼性更足，負(fù)責(zé)人不僅需要更好的自身業(yè)務(wù)技能，還要工作中鍛造個(gè)人綜合性精細(xì)化管理能力，知人善用、高度凝聚。從而達(dá)到員工管理更加人性化，網(wǎng)點(diǎn)管理更加高效化！

課程收益：

課程圍繞網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)懂管理，精營(yíng)銷(xiāo)，善輔導(dǎo)，進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)置課程

四個(gè)梯度提升：領(lǐng)導(dǎo)自己、領(lǐng)導(dǎo)組織、領(lǐng)導(dǎo)變革、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新

1、全方位認(rèn)知銀行一線管理者應(yīng)有職責(zé)、承擔(dān)角色及工作方式，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

2、建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好的工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

3、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和下對(duì)上專(zhuān)業(yè)溝通技巧。

4.了解優(yōu)秀組織和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方法

5、 銀行工作中重要的領(lǐng)導(dǎo)力場(chǎng)景

授課對(duì)象：銀行管理干部，分支行行長(zhǎng)，主任等骨干

授課時(shí)長(zhǎng)：2天 每天6小時(shí)

授課方式：講解、案例分析、互動(dòng)演練、課后通關(guān)

課程大綱 :

第一章 從未來(lái)看現(xiàn)在

第一講：領(lǐng)導(dǎo)力的第一要素就是看得遠(yuǎn)，那么從未來(lái)看現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)了什么？

第二講：關(guān)于未來(lái)銀行的幾個(gè)問(wèn)題:

3-5年內(nèi)會(huì)是什么樣子？

核心能力是什么？

你在什么位置？你的能力是什么？

第三講：案例：華為和海航

第二章 領(lǐng)導(dǎo)力不神秘，但只有少數(shù)人會(huì)有

第一講：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1．領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？
2．管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)
點(diǎn)評(píng)：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少
案例：宋江是如何做梁山團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的？-好領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)“送”公明
5．領(lǐng)導(dǎo)的形象工程
道德形象-感情形象-整體個(gè)人形象
案例：劉備、曹操、康熙的領(lǐng)導(dǎo)形象建設(shè)
6．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威如何建立？
--借用上級(jí)的力量
--借用底層的力量
--借用中層的力量
7．卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型
視頻分享：《如水之德》

第二講：卓越領(lǐng)導(dǎo)的選人、用人智慧
用正確的理念召喚人
1．選擇什么樣的人？
關(guān)聯(lián)資源—核心勝任要素—激勵(lì)特征
案例：水滸梁山排位
2．選對(duì)人，放對(duì)位，做對(duì)事
案例：李世民的知人善用之術(shù)
3．什么是合適的人？
--如何看待高學(xué)歷？
--如何看待有經(jīng)驗(yàn)？
--如何看待態(tài)度？
--如何看待業(yè)績(jī)？
--勝任要素看四方向：
--社會(huì)角色-自我認(rèn)知-個(gè)人特質(zhì)-行為動(dòng)機(jī)
4．選人的隱含條件？
案例：羅斯福、丘吉爾的優(yōu)缺點(diǎn)分析
價(jià)值觀測(cè)試：抖音案例

5．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征：
--目標(biāo)明確
--外部支持
--角色認(rèn)知
案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
--能力匹配
案例：豬八戒與孫悟空
6．領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中情感的運(yùn)用：
--用情感凝聚信任
--用制度規(guī)范情感
研討、點(diǎn)評(píng)：用什么態(tài)度對(duì)待別人的缺點(diǎn)？
7．面對(duì)團(tuán)隊(duì)中各色奇葩如何應(yīng)對(duì)與三人管理
--人財(cái)—如何激勵(lì)
--人材—管理技巧
案例：不同性格員工如何用
--人才—有熱情的新人如何管理
案例：姚廣孝從新人到國(guó)師
--人裁--管理技巧
案例：孔子逸、三殺李逵

第三講：團(tuán)隊(duì)性格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1．追本溯源，回歸自我—了解性格分類(lèi)
１）溝通的白金法則
２）性格自評(píng)表
2．知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—性格的特點(diǎn)
--I（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
--C（思考型，完美型）的特點(diǎn)
--D（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
--S（和平型，配合型）的特點(diǎn)
3．性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1）為什么說(shuō)管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格
2）為什么說(shuō)管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)
3）為什么說(shuō)管理者的核心能力在于其讓團(tuán)隊(duì)更加平衡
4．活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

案例：《亮劍》片段李云龍動(dòng)員
練習(xí)：看圖識(shí)人
小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩？
小組討論：如何從面談中判斷對(duì)方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬
第四講：卓越領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)
1．溝通的目的
控制行為-激勵(lì)員工-流通信息-表達(dá)情感
2．溝通的三大支柱心態(tài)
看條件-留余地-有分寸
案例：工作中遇到兩難問(wèn)題如何處理？
跟貴賓（領(lǐng)導(dǎo)）吃飯，如何點(diǎn)菜？
典故解讀：《水滸傳》篇章解讀
3．溝通的漏斗—執(zhí)行力打折的原因分析
4．如何讓溝通更落地？
案例：中外學(xué)生守則的區(qū)別
5．巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
分析：即使是罵人要如何去罵？
6．說(shuō)服的技巧
--最高主題
--中間主題
--最低主題
解讀：影響力六大原理說(shuō)服對(duì)方
--說(shuō)服的最高技巧
7．溝通的套路
--如何實(shí)現(xiàn)推、拖、拉的方式，實(shí)現(xiàn)全面無(wú)形的控制？
案例解讀
--為什么要做到會(huì)而不議，議而不決，決而不行？
案例解讀視頻播放
--如何設(shè)計(jì)讓別人去做事？
案例解讀
--副職與正職的關(guān)系處理？
典故解讀
8．與四種性格的下屬的溝通之道
9．向歷史學(xué)經(jīng)驗(yàn)—古代奸臣的溝通生存之道
案例分析：秦檜-和珅-嚴(yán)嵩

第五講：領(lǐng)導(dǎo)力的核心—激勵(lì)人心
1．激勵(lì)要素
斯洛等級(jí)需求理論
案例分析：1
2．激勵(lì)的基本原則
陟罰臧否
視頻：《康熙王朝》片段播放
1）黑白分明
案例：價(jià)值觀認(rèn)知
2）獎(jiǎng)懲及時(shí)
分析：游戲理論推導(dǎo)
2．激勵(lì)的內(nèi)核：動(dòng)機(jī)觸發(fā)
胡蘿卜+大棒理論—損失規(guī)避原理
視頻：《康熙王朝》片段播放
案例分析：明知安排的工作下屬會(huì)拒絕，如何做讓下屬欣然結(jié)束？
4．領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式：
1）個(gè)人層面
--態(tài)度上
--工作上
--行為上
2）互動(dòng)層面
--生活上
--作業(yè)上
--習(xí)慣上
3）組織層面
--制度上
5．激勵(lì)的升華—授權(quán)
--如何授權(quán)
--授權(quán)的注意點(diǎn)
--授權(quán)的技巧
視頻：《水滸傳》片段播放
6．四種性格類(lèi)型下屬如何激勵(lì)
視頻：《激勵(lì)教練》
7．激勵(lì)的最高境界—團(tuán)隊(duì)文化
案例：猴子本性的泯滅

第六講：管理者如何突破工作瓶頸—具體問(wèn)題落地分析解決
1．很難獲得上司的信任
2．手下有事情、有困難，好像不太來(lái)找我
案例分析：我不天天都坐在那里嗎？/我也常下去網(wǎng)點(diǎn)看看現(xiàn)場(chǎng)呀/我問(wèn)過(guò)他們有沒(méi)有問(wèn)題的/我也不可能解決所有的麻煩不是？
3．留不住底下的人
案例分析：我又不能給他加薪呀/我叫不動(dòng)那些家伙/我一罵，他們就不干
4．行里（部門(mén)里）的問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不完
案例分析：同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再地犯/我向上級(jí)反映某些人不能用，沒(méi)有結(jié)果
5．業(yè)績(jī)太難突破了
案例分析：行里（公司）的產(chǎn)品不好，怎么賣(mài)呢？/我碰到的客戶都很難搞定/網(wǎng)點(diǎn)的地理位置不好做/網(wǎng)點(diǎn)都是新人不會(huì)做營(yíng)銷(xiāo)

第七講：領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力
1．思想與行為的互動(dòng)關(guān)系
思想影響行為：溝通、激勵(lì)、文化建設(shè)
案例：海爾、蘋(píng)果
行為影響思想：制度、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督追蹤
案例：部隊(duì)
2．員工不做你希望的事情，只會(huì)做你檢查的事情
標(biāo)準(zhǔn)—制約—責(zé)任
3．員工的執(zhí)行力來(lái)自于習(xí)慣的養(yǎng)成
1）規(guī)定動(dòng)作
2）模擬訓(xùn)練
3）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲
案例：匈奴單于冒頓練兵
4．如何提高執(zhí)行力
1）確保任務(wù)清楚羅列時(shí)間表單
2）分清優(yōu)先順序指令簡(jiǎn)單明確
3）檢查執(zhí)行條件過(guò)程不斷跟進(jìn)
4）及時(shí)反饋信息嚴(yán)明獎(jiǎng)懲制度

第二天課程：

第三章 網(wǎng)點(diǎn)工作需要哪些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力

第一講 先有領(lǐng)導(dǎo)力 后有領(lǐng)導(dǎo)人

案例：共產(chǎn)黨解放軍創(chuàng)業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)力的作用

第二講 管理者角色與職責(zé)

1.   網(wǎng)點(diǎn)是樂(lè)團(tuán)你是指揮家

2.   業(yè)務(wù)出色才能賦能員工

3.   做新金融5A行長(zhǎng)

經(jīng)營(yíng)管理能力、運(yùn)營(yíng)管控能力、營(yíng)銷(xiāo)溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、自我超越能力

第三講：協(xié)助上級(jí)完成組織任務(wù) - 目標(biāo)、時(shí)間管理

1.   系統(tǒng)思維

2.   把握需求

3.   資源整合

4.   合理時(shí)間

5.   主動(dòng)負(fù)責(zé)

第四講： 動(dòng)員下屬為你完成工作 - 部署培育、輔導(dǎo)

1.   知人善用

2.   公正開(kāi)明

3.   人格打動(dòng)

4.   激勵(lì)共進(jìn)

第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心 - 溝通技巧

1.   快速學(xué)習(xí)

2.   團(tuán)隊(duì)文化

——?jiǎng)傂缘奈幕瘓?jiān)持了20年

3.   言語(yǔ)用心

4.   團(tuán)結(jié)凝聚

第六講：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) – 團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

1.   激勵(lì)的藝術(shù)

案例：偉大的志愿軍

2.   打造信念

——心先勝，事才可能勝

3.   感悟突破

——用心學(xué)激發(fā)每個(gè)人的意愿 群眾路線

4．員工激勵(lì)的八心八箭—文化的打造
--手勢(shì)暗語(yǔ)有默契b、溫馨便簽送激勵(lì)
--早晨計(jì)劃晚匯報(bào)d、喜報(bào)頻傳提士氣
--每周拍賣(mài)有樂(lè)趣f、明星徽章是利器
--精神文化墻上去h、家園文化顯情誼
5．網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)的具體落地方法
工具使用：管理者日常管理工具---激勵(lì)手冊(cè)

第四章 領(lǐng)導(dǎo)力在銀行應(yīng)用的場(chǎng)景

第一講：高競(jìng)爭(zhēng)狀況、利潤(rùn)少增不增甚至下滑快速時(shí)，需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

第二講：指標(biāo)越來(lái)越多，卻越來(lái)越難完成，員工士氣低落時(shí)，需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力?

第三講：帶動(dòng)不同背景、不同員工時(shí)，需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

第四講：資源稀缺，業(yè)務(wù)工作繁重時(shí)，需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

第五講：想創(chuàng)新，但運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)又在約束，需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

第六講：外行進(jìn)攻搶客，本行被動(dòng)防守時(shí)，需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

第七講：行長(zhǎng)自己的目標(biāo)和方向確認(rèn)，學(xué)習(xí)書(shū)籍推薦。

課后篇：通關(guān)考試

四、各類(lèi)方案分享

1、命題考試

2、優(yōu)秀者演講

3、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與學(xué)員討論

4、考試優(yōu)異者獲獎(jiǎng)

5、全體合影留念

課程結(jié)束