【課程背景】

“企”無“人”則“止”。作為一名企業(yè)的管理人員，我們的主要職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，影響我們管理績(jī)效的有老板、同事、被管理者、工作要求及我們自己五個(gè)因素，這都是跟人有關(guān)的因素，所以作為一名企業(yè)管理層，如何管好人、管好自己、提升自己的管理績(jī)效，我們就需要掌握一定的管理心理學(xué)的知識(shí)和技巧。

【課程收益】

1、了解影響人心理的五個(gè)要素

2、掌握人性論及博弈論知識(shí)

3、了解不同員工及自己的需求及發(fā)展趨勢(shì)

4、掌握有效的管理激勵(lì)手段

5、掌握管理及運(yùn)用員工及自己情緒力量的技巧

6、掌握維護(hù)員工及自己心理健康的技巧

【課程時(shí)長】

12個(gè)小時(shí)（2天）

【課程大綱】

第一篇  總論（1.5小時(shí)）

第一章：管理心理學(xué)概述

一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象

2、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

二、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和研究邏輯

1、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

2、管理心理學(xué)的研究邏輯

三、管理心理學(xué)的研究方法

第二章：管理心理學(xué)的歷史沿革和現(xiàn)狀

一、管理心理學(xué)的產(chǎn)生

1、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史背景

2、管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論背景

二、管理心理學(xué)的發(fā)展及現(xiàn)狀

1、西方管理心理學(xué)的發(fā)展

2、我國管理心理學(xué)的發(fā)展

三、管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題

1、管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)

2、我國管理心理學(xué)存在的問題

3、管理心理學(xué)與后現(xiàn)代思潮

第三章：管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論

一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論

1、人性論

2、博弈論

二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論

1、精神分析心理學(xué)

2、行為主義心理學(xué)

3、人本主義心理學(xué)

4、認(rèn)知心理學(xué)

第二篇：動(dòng)機(jī)管理（2小時(shí)）

第四章：動(dòng)機(jī)與管理

一、動(dòng)機(jī)的一般概念

1、動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵

2、動(dòng)機(jī)的作用與功能

3、動(dòng)機(jī)與行為效率

二、動(dòng)機(jī)研究的歷史演變

1、生物因素的動(dòng)機(jī)理論

2、認(rèn)知因素的動(dòng)機(jī)理論

三、動(dòng)機(jī)的種類

1、動(dòng)機(jī)的一般分類

2、社會(huì)性動(dòng)機(jī)

四、動(dòng)機(jī)的激發(fā)與調(diào)適

1、動(dòng)機(jī)的激發(fā)

2、動(dòng)機(jī)的調(diào)適

第五章、激勵(lì)理論

一、西方的激勵(lì)理論

1、是什么激發(fā)或驅(qū)動(dòng)行為的？

2、是什么引導(dǎo)行為方向的？

3、是什么使行為得到維持的？

二、中國的激勵(lì)理論

1、中國古代文化中的激勵(lì)思想

2、中國當(dāng)代激勵(lì)理論

三、激勵(lì)理論的比較及其文化相對(duì)性

1、激勵(lì)理論的比較

2、激勵(lì)理論的文化相對(duì)性

第六章：激勵(lì)理論的應(yīng)用

一、激勵(lì)的途徑和方法

1、薪酬激勵(lì)

2、工作設(shè)計(jì)

二、激勵(lì)后果分析

1、組織公民行為

2、工作投入

第三篇：認(rèn)知管理（2小時(shí)）

第七章：組織中的知覺

一、組織中的知覺

1、 組織中社會(huì)知覺

2、 社會(huì)知覺的障礙

3、 克服社會(huì)知覺的障礙

二、組織中的歸因

1、 歸因的基本原理

2、 歸因偏差

3、 歸因偏差在組織中的表現(xiàn)

三、知覺和歸因在管理中的應(yīng)用

1、 招聘面試和績(jī)效評(píng)估

2、 個(gè)人的印象管理

3、 組織的印象管理

4、  

第八章：組織中的記憶與學(xué)習(xí)---知識(shí)管理

一、知識(shí)和知識(shí)管理

1、知識(shí)的含義及類別

2、知識(shí)管理的概念和方法

3、知識(shí)管理的相關(guān)理論

二、組織學(xué)習(xí)與遺忘

1、組織學(xué)習(xí)的概念

2、組織學(xué)習(xí)的過程模型

3、組織學(xué)習(xí)中的智障

第九章：組織中的決策

一、決策過程

1、決策的基本步驟

2、決策的個(gè)體差異和文化差異

3、組織中決策的類型

二、決策模型

1、理性假設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)決策模型

2、有限理性假設(shè)和描述決策模型

三、前景理論

三、個(gè)體決策

1、個(gè)體決策中的創(chuàng)造性

2、個(gè)體決策中的理性與直覺

3、個(gè)體決策的偏差

4、改進(jìn)個(gè)體決策

四、群體決策（《烏合之眾》）

1、群體決策與個(gè)體決策

2、群體極化和群體盲思

3、群體決策技術(shù)

4、改進(jìn)組織中的決策

第四篇：情緒管理（2小時(shí)）

第十章：情緒勞動(dòng)與管理

一、情緒勞動(dòng)概述

1、何謂情緒勞動(dòng)

2、情緒勞動(dòng)的結(jié)構(gòu)與分類

3、情緒勞動(dòng)的主要作用與影響

二、情緒勞動(dòng)與員工心理健康

1、情緒勞動(dòng)中的心理健康問題

2、情緒勞動(dòng)中的自我管理策略

三、員工工作倦怠分析

1、工作倦怠的概念及結(jié)構(gòu)

2、工作倦怠的影響因素

3、工作倦怠的干預(yù)措施

4、工作倦怠研究的新趨勢(shì)

第十一章：應(yīng)激與挫折管理

一、應(yīng)激管理

1、 什么是應(yīng)激？

2、 應(yīng)激源和應(yīng)激感受性

3、 應(yīng)激的作用與后果

4、 應(yīng)激管理

二、挫折管理

1、 挫折的本質(zhì)及表現(xiàn)形式

2、 挫折的來源

3、 員工受挫后的行為表現(xiàn)

4、 挫折的積極和消極作用分析

5、 挫折管理

第十二章：?jiǎn)T工卷入與管理

一、心理契約

1、 心理契約的概念及特點(diǎn)

2、 心理契約的內(nèi)容

3、 心理契約的類型

4、 心理契約的影響

5、 心理契約的有效管理

二、工作價(jià)值觀

1、 工作價(jià)值觀的概念

2、 工作價(jià)值觀的結(jié)構(gòu)維度

3、 激發(fā)員工的內(nèi)在價(jià)值觀

三、組織承諾

1、 組織承諾的概念

2、 組織承諾的類型

3、 組織承諾的意義及管理

四、工作滿意度

1、 工作滿意度的概念及其影響因素

2、 工作滿意度模型

3、 工作滿意度與工作行為的關(guān)系

4、 提高工作滿意度的方法

第五篇：行為管理（2小時(shí)）

第十三章：領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

1、 什么是領(lǐng)導(dǎo)？

2、 領(lǐng)導(dǎo)與管理

3、 領(lǐng)導(dǎo)的功能

二、傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)有效性理論

1、 領(lǐng)導(dǎo)有效性的特質(zhì)理論

2、 領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論

3、 領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變理論

三、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)有效性理論

1、 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

2、 交換型與變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

3、 社會(huì)認(rèn)知資源理論

4、 領(lǐng)導(dǎo)替代理論

5、 內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論

第十四章：領(lǐng)導(dǎo)策略與方法

一、領(lǐng)導(dǎo)者人力資源管理的策略與方法

1、 領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的策略與方法

2、 領(lǐng)導(dǎo)者樹立威信的策略與方法

3、 領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)議管理方法

二、領(lǐng)導(dǎo)者人力資源開發(fā)的策略與方法

1、 員工職業(yè)生涯管理的策略與方法

2、 員工培訓(xùn)的策略與方法

3、 員工“工作-家庭”平衡的策略與方法

三、領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的策略與方法

1、 領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系概述

2、 領(lǐng)導(dǎo)者處理與上級(jí)關(guān)系的策略與方法

3、 領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的策略與方法

第十五章：勝任特征模型及領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

一、勝任特征模型

1、 勝任特征的含義

2、 勝任特征模型的內(nèi)容或結(jié)構(gòu)

3、 勝任特征模型的特點(diǎn)

4、 勝任特征模型的作用

5、 建立勝任特征模型的方法

二、領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征模型

1、 領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征模型的含義

2、 領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征模型的現(xiàn)有研究成果

三、領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

1、360度反饋評(píng)估

2、評(píng)估中心技術(shù)

3、結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

第六篇：組織管理（2小時(shí)）

一、組織的基本概念與理論

1、 組織的基本概念及功能

2、 組織的功能

3、 研究組織的意義

二、組織結(jié)構(gòu)

1、 組織結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成要素

2、 組織結(jié)構(gòu)的基本類型

3、 組織結(jié)構(gòu)的新發(fā)展

三、組織中的團(tuán)隊(duì)

1、 團(tuán)隊(duì)及其類型

2、 團(tuán)隊(duì)效能及其影響因素

3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第十七章：組織氣氛和士氣

一、組織文化

1、 組織文化的概念及構(gòu)成要素

2、 組織文化的功能

3、 組織文化的沖撞與融合

4、 組織文化的鞏固與發(fā)展

二、組織權(quán)力

1、 組織權(quán)力的概念

2、 組織權(quán)力的來源和影響因素

3、 組織政治的管理措施

三、組織政治

1、 組織政治的含義及利弊

2、 組織政治行為的類型或表現(xiàn)

3、 影響組織政治活動(dòng)的條件和因素

4、 組織政治的管理措施

四、組織沖突

1、 組織沖突的概念、種類及后果

2、 組織沖突的來源

3、 沖突管理

第十八章：組織變革和發(fā)展

一、組織變革

1、 組織變革的外部動(dòng)因

2、 組織變革的過程

3、 組織變革的結(jié)果

二、組織發(fā)展

1、 組織發(fā)展的概念、目標(biāo)及模式

2、 組織發(fā)展過程中的組織公正