國家政務(wù)工作人員必知禮儀-政務(wù)禮儀

【課程收獲】

政務(wù)禮儀是國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務(wù)，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，政府服務(wù)需要不斷完善和進步，政務(wù)禮儀越來越成為國家機關(guān)對外服務(wù)窗口的輔助技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

1.提升政府人員的職業(yè)形象塑造規(guī)范

2掌握政務(wù)活動中禮儀知識和行為規(guī)范；

3樹立良好政府形象，做社會的先行者，示范者

4加強政府與群眾的鏈接性，贏得公眾理解，信任，支持

【課程亮點】

老師資深各種政務(wù)商務(wù)場合，高級別新聞發(fā)布會，解決不同圈層商務(wù)社交需要的形象塑造及品質(zhì)內(nèi)涵

內(nèi)容豐富靈活，實操互動，直觀展現(xiàn)，

案例分析＋問題反問，產(chǎn)生心理震動及思考

知識理論簡單化，核心化，落地實用

TPO情景互動 ，加強學習效果

【授課時間】 標準版2天   

【授課對象】  政府機關(guān)工作人員，央企，國企行政工作人員

【課程大綱】

開篇：了解“公務(wù)禮儀”的深層價值與內(nèi)涵

1． 什么是公務(wù)禮儀？

l  禮儀內(nèi)涵文化概述

l  引古論今講解公務(wù)禮儀的重要性

2.公務(wù)禮儀的獨特性是什么？

3掌握公務(wù)禮儀的意義和價值是什么

第一部分：外樹（塑） 形象

一：公務(wù)禮儀的形象塑造要點

1.   做好職業(yè)形象風格定位，展現(xiàn)職業(yè)風采

2.   公務(wù)塑造形象需要遵循的四個原則要領(lǐng)

二 如何塑造親切大方的“公務(wù)形象”

1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門

l  職業(yè)七大儀容自照

l  10分鐘妝容塑造法

l  職場公務(wù)色彩知識及搭配，學會色彩識人

l  認知個人形體特征＋服飾廓形特征，輕松定位日常著裝風格

l  成也“配飾”，“敗也配飾“，公務(wù)員需注意配飾的佩戴要點

授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀

2.   運用“形象魅力”助長公信力

l  學會選擇凸顯品德與人格魅力的服飾

l  各種場合活動，如何形象轉(zhuǎn)換，展現(xiàn)職業(yè)形象力 ，

l  日常服飾的購買技巧及快速穿搭技巧

第二部分 內(nèi)強素質(zhì)

一 公務(wù)場合必備的“舉止魅力”

1.公務(wù)場合“站，坐，行”需要的姿態(tài)風范

2.“態(tài)勢語”，幫助增加信任力

3. 運用眼神禮儀，散發(fā)愛心溫暖

4.“手勢”禮儀，不可忽視

5.落座離座，“紀律”跟隨你

二 “張弛有度”的談吐魅力

1.掌握交談技巧，贏得贊譽認可

l  交談的態(tài)度----成功，得體的交談前提

l  交談的內(nèi)容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎(chǔ)

l  交談的氣氛---效果與質(zhì)量的保證

2.運用得體的態(tài)勢語---情不深，不足以動人

微笑，傾聽，眼神的運用藝術(shù)

3..輕看語音語調(diào)，得不償失

4.智慧運用“沉默”，要你更有力量

5.網(wǎng)絡(luò)禮儀 ---勝似見面的力量

l  網(wǎng)絡(luò)禮儀包括哪些內(nèi)容

l  運用電話形象的四要素，感同身受

l  微信，不可忽略的禮儀

第三部分 社會交往魅力

一：大方得體，禮數(shù)周齊的見面魅力

1.    相約原則

2.聞?wù)咝膼偟臉藴史Q呼

3.握手---出手不凡看人心

4 介紹，顯示情商

l  介紹的原則

l  介紹的小心機

5.名片禮儀---方寸之間的學問

l  名片的遞送方式

l  如何索取拒絕名片

l  小名片，大學問

二：辦公禮儀

1.把握好三個關(guān)系，開啟“愉快”辦公關(guān)系

l  對上級相處溝通原則禁忌

l  對下級溝通溝通的原則禁忌

l  平等溝通的原則禁忌

2.管理匯報，盡顯精干才華

l  智者善于選擇匯報的時間

l  匯報的形象是態(tài)度的體現(xiàn)

l  對上匯報與對下匯報的禮儀事項

3.掌握會務(wù)禮儀的類型及常識要領(lǐng)

l  會務(wù)禮儀的類型有哪些

l  會議禮儀的基本要求

l  不同會議的現(xiàn)場布置

l  會議中，會議后需要注意的禮儀

l  注意個人“角色”，方可盡善盡美

第四部分處世為人的修養(yǎng)力

一“迎來送往”的公務(wù)往來禮儀

1.   必需要懂的迎賓，送客禮儀

2.必須要懂得的待客禮儀

3.必須要懂得的“禮品饋贈”禮儀

4，必須要懂的窗口接待禮儀

5.必須要懂的參觀信訪禮儀

授課方式：精美ppt＋實景演繹＋互動

二：公務(wù)場合必須要懂的“餐飲”禮儀

1.美味佳肴的點餐常識

2.公務(wù)宴請，座位定身份

3.公務(wù)宴會要遵循哪些禮儀

 自助餐禮儀   中餐酒會禮儀   西餐酒會禮儀  下午茶禮儀

4.永不過時的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養(yǎng)

三：特殊場合下必須知道的禮儀

1.   公務(wù)場合簡單涉外禮儀的注意事項

2.   公務(wù)場合應(yīng)對媒體的禮儀素養(yǎng)及智慧

3.   公務(wù)場合應(yīng)對公共危機時的禮儀素養(yǎng)

4.   新聞發(fā)布會布置要領(lǐng)及注意事項

案例分析＋TPO講解互動，輕松掌握要領(lǐng)。

尾聲：知識回顧總結(jié)，互動答疑， TPO情景演繹考核