高效溝通修煉

【課程背景】

員工希望與團(tuán)隊(duì)溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的缺乏，以及個(gè)人性格的差異，往往感覺(jué)到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶(hù)在溝通中總是不順暢，不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、不知道何時(shí)該去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作以及如何匯報(bào)、與本部門(mén)同事或其他部門(mén)同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻”，與客戶(hù)不知道如何快速建立良好的關(guān)系等等。在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的溝通障礙情境下，低效或無(wú)效的溝通不但會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶(hù)時(shí)，也會(huì)影響公司形象和信任度。

本沙盤(pán)課程，針對(duì)性的設(shè)計(jì)了工作場(chǎng)景中“表達(dá)”、“傾聽(tīng)”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現(xiàn)象，讓學(xué)員在體驗(yàn)中切身感受到溝通障礙的效率低下，并學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟溝通技巧與思維方式，以及在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，總結(jié)感悟到新員工融入團(tuán)隊(duì)的“高效溝通能力”。

【課程收益】

1      認(rèn)知溝通障礙的四個(gè)本質(zhì)根源

2      熟悉溝通的四個(gè)基本原則

3      掌握表達(dá)的金字塔結(jié)構(gòu)

4      掌握聆聽(tīng)的5W2H法

5      掌握反饋的技巧和方法

6      認(rèn)知溝通的三重心境

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

新晉管理者、全體員工

【課程時(shí)間】

1天-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通是什么？

1 溝通的四個(gè)障礙認(rèn)知

2 溝通的四個(gè)基本原則

3 溝通的三重心境

 二、表達(dá)的技巧

1 確定溝通的目標(biāo)

2 梳理溝通的內(nèi)容

3 提煉內(nèi)容的重點(diǎn)

4 用金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

5 適用語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

三、聆聽(tīng)的技巧

1 聆聽(tīng)的五個(gè)層次

2 聆聽(tīng)的五種表現(xiàn)

3 聆聽(tīng)的5W2H法

4 掌握非語(yǔ)言信息

  四、反饋的技巧

1 反饋的四種表現(xiàn)

2 反饋的四種方法

3 拒絕的技巧

  五、把控溝通氛圍

1 溝通分為內(nèi)容和氛圍

2 化解氛圍僵持的溝通技巧

3 處理意見(jiàn)分歧的溝通技巧

【成果升華】

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

2 學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【知識(shí)落地】

1針對(duì)課程開(kāi)始時(shí)自己寫(xiě)出的真實(shí)問(wèn)題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶(hù)需求待定）