銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與營銷

課程目標(biāo)：

對網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個全面的定位

掌握服務(wù)管理的要點(diǎn)

學(xué)習(xí)國內(nèi)優(yōu)秀同行的5S管理

了解員工培養(yǎng)與激勵的方法

掌握客戶營銷與客戶管理的技巧

培訓(xùn)對象：網(wǎng)點(diǎn)主任

培訓(xùn)時間：1-2天

課程大綱：

一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位

1. 一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價值

3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目

4. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

5. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力

6. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作

二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

1. 服務(wù)的涵義

2. 客戶服務(wù)的金三角

3. 客戶服務(wù)的四種類型

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個步驟

6. 銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

三、 營業(yè)大廳5S管理

1. 5S管理的概念

2. 營業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)

四、 員工激勵與士氣管理

1. 什么是激勵

2. 銀行員工激勵的誤區(qū)

3. 銀行員工激勵的四個挑戰(zhàn)

4. 激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：

五、銀行營銷的類型

1. 組織營銷——以銀行組織為主體

2. 人員營銷——以客戶經(jīng)理為主體

3. 服務(wù)營銷——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

4. 超值營銷——提供各種優(yōu)惠

5. 快速營銷——“快速出擊”、“捷足先登”

6. 口碑營銷——利用老客戶做宣傳

7. 變化營銷——不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)

8. 咨詢營銷——舉辦各種學(xué)術(shù)活動、講座、贈書活動、科普活動等

9. 時機(jī)營銷——把握特定的、有利的時期、時機(jī)和利用事件展開營銷

10. 聯(lián)合營銷——共享市場資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)雙贏

11. 體驗(yàn)營銷——為顧客創(chuàng)造全方位的個性化的體驗(yàn)

12. 情感營銷——發(fā)揮情感作用，培養(yǎng)忠誠客戶

五、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶營銷與管理

1. 目標(biāo)客戶選擇

2. 客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷

3. 客戶維護(hù)與管理

六、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 目標(biāo)管理的異議

2. 工作目標(biāo)的三種類型

3. 目標(biāo)設(shè)定的原則

4. 營業(yè)廳目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定方法

5. 目標(biāo)體系

6. 計(jì)劃制定的技巧

7. 確保計(jì)劃順利推動的要點(diǎn)

七、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理

1. 組建團(tuán)隊(duì)的技巧

2. 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

3. 理解不同個性的人

4. 沖突的處理

八、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場改善與管理

1. 營業(yè)廳的現(xiàn)場問題

2. 分析問題與解決問題的步驟

3. 現(xiàn)場管理主要手法

注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。