工作效率與團隊協(xié)作提升技術(shù)

【課程背景】

提升效率、緩解壓力，更有效、更愉悅的開展工作是每一個組織和個人對工作狀態(tài)的理想期望。隨著轉(zhuǎn)型發(fā)展，各崗位員工的工作任務和工作壓力越來越大，如何更有效的開展工作、更科學的排解壓力，成為當前個人自我管理的重要方向。如何科學高效的完成各項工作，提升工作的效率，以更加高效的方法和技巧推進工作開展，是每一位學員要學習和掌握的關鍵內(nèi)容。

本課程立足于效率提升的目標，從自我管理、時間管理、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面針對實際需求進行設計。課程通過背景故事分析、案例分析研討等多種授課方式相結(jié)合的形式，步步緊扣課程重點，將課程內(nèi)容的精髓轉(zhuǎn)化為簡單、易懂、易記的知識，讓學員吸收和掌握，并切實的運用到日后的工作中提升工作的效率與協(xié)調(diào)能力，提高效率減少團隊內(nèi)耗，提供有效反饋和影響他人能力。

【課程目標】

1、理解目標管理與工作效率提升的重要性；

2、掌握目標制定、分解、執(zhí)行控制的關鍵步驟，提高目標管理能力；

3、掌握高效時間管理技巧，提升時間利用和工作效率；

4、科學有效分配時間，從而達到提升工作績效的目標；

5、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；

6、強化工作組織協(xié)調(diào)能力，更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果；

7、有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學+案例分析+實操演練

【課程大綱】

第一部分：溝通管理——效率與協(xié)作提升的載體

一、認識溝通

1、兩個50%之說——50%時間/50%問題

2、溝通三解——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、喬哈里視窗溝通模型（公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）

案例討論：喬哈里視窗給我們什么啟示？

二、溝通的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達

1）向誰表達——溝通對象分析

2）表達什么——內(nèi)容是否精心準備

3）表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達

4）如何進行有效表達——有效表達的技巧

2、第二步——用心傾聽

1）用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽

2）用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽

3）為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

4）如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

三、如何進行組織溝通——換位溝通技巧

1、打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

1）與上司溝通白金法則

2）如何請示匯報工作

3）如何獲得上司的賞識和認可

4）如何技巧性的說服你的上司

5）如何消除批評帶來的壓力

案例討論：張經(jīng)理的工作匯報

2、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

1）與同事溝通的黃金法則

2）如何贏得同事的配合

3）如何避免同事之間的惡意競爭

4）如何化解同事之間的矛盾

5）如何建立良好的同事關系

第二部分：目標管理——效率與協(xié)作提升的方向

一、目標和計劃管理概述

案例分析：某企業(yè)的目標管理

1、工作的目標、策略和執(zhí)行計劃

2、目標管理的重要性

1）優(yōu)秀企業(yè)要求員工時刻注重工作流程優(yōu)化和工作效率提高

2）快速發(fā)展的企業(yè)關注員工對目標管理的科學使用

3）科學的目標管理是我們提高工作效率的基礎

4）合理的安排時間，具有計劃性工作

5）合理的目標管理，是綜合能力的一種體現(xiàn)（最基本要求）

二、目標的制設定與分解

1、工作目標的類型與分析

1）達成型目標：Pareto關鍵要素分析

2）問題解決型目標：魚骨圖原因分析

3）例行性目標：流程設立

2、將目標轉(zhuǎn)換成可考核的指標

1）指標設定的數(shù)量與權(quán)重

2）量化指標與非量化指標問題：具體案例講解

3）SMART法則：具體案例練習并講解

4）參與承諾法則：如何理解（心理學案例講解）

3、實用分解目標的工具和方法

4、如何理解關鍵績效指標（KPI）

5、如何判斷和篩選KPI

小組討論：目標分解演練

三、目標管理之行動和控制

1、目標行動計劃體系的內(nèi)容

2、目標轉(zhuǎn)變?yōu)橛媱澋娜角?/span>與七要素

1）工具應用：甘特圖

2）PDCA法則：目標執(zhí)行的控制

3）目標追蹤與結(jié)果評估

案例分析：目標計劃與全過程執(zhí)行控制

第三部分：時間管理——效率與協(xié)作提升的法寶

一、支配能力是時間管理的關鍵

個人測試：你的時間管理能力

二、工作中浪費時間的主觀原因分析

1、工作規(guī)劃不明確

2、組織工作不當

3、時間控制不夠

4、缺乏條理與整潔

5、進取意識不強

6、不善于做工作總結(jié)

三、時間管理的方法與工具

1、時間管理的黃金規(guī)則

2、時間管理的優(yōu)先矩陣

1）四象限的事務劃分矩陣

2）四象限時間管理的基本策略

小組活動：判別矩陣象限

案例分析：驚心動魄的時間拉鋸戰(zhàn)故事

3、時間管理最重要的方法

1）統(tǒng)籌兼顧，把握關鍵，一石三鳥

2）十個偷走你時間的“元兇”

3）如何避免時間“殺手”

4）如何讓每天增加10%的時間

5）從時間管理到領導自我的5個步驟

6）制定效能與效率提升計劃

小組討論：如何應對壓力下的時間管理

工具應用：時間管理效能手冊

四、加強對碎片化時間的管理

1、碎片化時間管理四大關鍵策略

關鍵1：善用零碎時間

關鍵2：睡眠——關注睡眠質(zhì)量而不是長度，瞬間睡眠

關鍵3：學習——每天保持至少一小時學習

關鍵4：娛樂活動——健康活動，適度活動

2、管理小口決

1）凡事明確目標，提前做好準備

2）制定工作計劃，分清輕重緩急

3）做好工作反饋，學會聯(lián)絡商談

4）養(yǎng)成良好習慣，享受工作樂趣

5）關注團隊利益，實現(xiàn)企業(yè)效益

6）重視人生平衡，圓滿人生價值

第四部分：團隊協(xié)作——效率與協(xié)作提升的利劍

一、團隊協(xié)作打造---破解團隊協(xié)作中的五大障礙

1、缺乏信任

1）缺乏信任的團隊中的成員的表現(xiàn)

2）充滿信任的團隊中的成員的表現(xiàn)

3）克服“缺乏信任”的障礙的建議

2、害怕沖突

1）害怕沖突的團隊的特點

2）擁抱沖突的團隊的特點

3）克服“害怕沖突”的障礙的建議

3、缺少承諾

1）缺少承諾的團隊的表現(xiàn)

2）全力承諾的團隊的表現(xiàn)

3）克服“缺少承諾”的障礙的建議

4、逃避責任

1）逃避責任的團隊的表現(xiàn)

2）負責任的團隊的表現(xiàn)

3）克服“逃避責任“的障礙的建議

5、忽視結(jié)果

1）忽視結(jié)果的團隊的表現(xiàn)

2）重視結(jié)果的團隊的表現(xiàn)

3）克服“無視結(jié)果”的障礙的建議

二、跨部門溝通與有效協(xié)作---部門間溝通影響力提升

1、跨部門協(xié)作的障礙

1）跨部門協(xié)作常見問題

2）跨部門協(xié)作障礙的根源

3）跨部門協(xié)作與部門內(nèi)協(xié)作的區(qū)別

案例研討：不想讓步的小王

2、跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路

1）觀念正確：

l 全局觀念

l 理解支持

l 合作共贏

2）方法科學：

l 跨部門協(xié)作的四個核心思想

l 跨部門協(xié)作的五種有效方法

3）系統(tǒng)保證：

l 完善流程

l 明確制度

l 重點抓流程接口

3、部門協(xié)作必備的三大心態(tài)

1）樹立全局觀念

2）相互理解支持

3）營造合作共贏

4、跨部門協(xié)作的四種核心法則

1）人際黃金法則

2）通情達理法則

3）情感賬戶法則

4）協(xié)同焦點法則

5、跨部門協(xié)作的步驟流程

1）跨部門協(xié)作的驅(qū)動力

2）提出可選方案

3）確定優(yōu)選方案

4）完善流程接口

5）搭建跨部門協(xié)作橋梁

小組討論：如何實現(xiàn)各部門間立場一致？

注：課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進行調(diào)整