第一模塊    陽光心態(tài)

【課程收益】

1、通過課程學(xué)習(xí)塑造正確的觀念，培養(yǎng)陽光、積極的心態(tài)；

2、通過課程學(xué)習(xí)驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；

3、通過課程學(xué)習(xí)樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能；

4、通過課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)對(duì)工作、生活的熱情，積極面對(duì)生活中各種挑戰(zhàn)；

5、通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；

6、通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員快速融入社會(huì)，成為一個(gè)受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；

【課程形式】

導(dǎo)師講解＋案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論 

【課程對(duì)象】想改善心態(tài)，提升執(zhí)行力的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間】1天

【課程內(nèi)容】 

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!

空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。

快樂工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù)）；

努力和收入是有時(shí)差的；

對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)（互動(dòng)）。 

五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?

六、陽光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！ 

第二模塊   團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

【課程收益】

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的中層管理團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

【課程形式】

通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式展開。

第一講  執(zhí)行力的入口與起點(diǎn)— 結(jié)果與任務(wù)

一、中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個(gè)問題：動(dòng)、協(xié)、效、持之痛。

二、執(zhí)行力的行動(dòng)入口與起點(diǎn)：做結(jié)果而不是完成任務(wù)。

三、執(zhí)行力相關(guān)概念

1、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

2、結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

3、什么是任務(wù)？

完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。  

例行公事:該走的程序走過了。  

應(yīng)付了事:差不多就行了。    

無價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。

4、結(jié)果種種

無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書與九段經(jīng)理）

四、做結(jié)果的兩種思維意識(shí)：結(jié)果外包；底線結(jié)果。

五、做結(jié)果的方法：重點(diǎn)法、分解法、承諾法。

第二講  執(zhí)行力管控機(jī)制—4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國(guó)，是運(yùn)營(yíng)模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機(jī)制、文化與戰(zhàn)略實(shí)施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機(jī)制模式

R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。

R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”，就是一對(duì)一責(zé)任

R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進(jìn)。

R4:有檢查就必有獎(jiǎng)罰，就是即時(shí)激勵(lì)。

3、大4R的含義與機(jī)制模式

R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng)。

R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。

R3：檢查結(jié)果，業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。

R4：即時(shí)獎(jiǎng)罰，業(yè)績(jī)考核評(píng)估系統(tǒng)。

視頻：《天下無賊》等

二、結(jié)果承諾工具：YCYA