聚合支付營銷大綱

【課程背景】

當前，移動支付業(yè)務(wù)漲勢迅猛，未來空間巨大。離開錢包，只帶手機，成了標準配置，掃碼走遍天下。

隨著移動支付行業(yè)的迅猛發(fā)展，第三方支付已很難滿足多種支付場景的需要。同時，隨著支付市場的分化，碎片化特征愈加明顯，未來支付機構(gòu)不可能“一家獨大”,而是呈現(xiàn)多元化發(fā)展局面，這就給聚合支付機構(gòu)預(yù)留了生存空間。

在監(jiān)管的正向肯定及市場實際需求下，聚合支付機構(gòu)將始于聚合，但不限于聚合，向綜合金融服務(wù)商轉(zhuǎn)變。未來，聚合支付機構(gòu)可尋求與第三方支付機構(gòu)開展股權(quán)方面的合作，突破支付限制，更好地開展綜合金融服務(wù)。聚合支付在布局大城市的同時，也可進一步拓展農(nóng)村區(qū)域，通過支付服務(wù)讓利等方式提高客戶粘性，進而在掌握客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提供商戶貸款、消費分期等增值服務(wù)，進一步拓寬產(chǎn)品類別。

  為了規(guī)范聚合支付業(yè)務(wù)發(fā)展，監(jiān)管部門先后發(fā)布《中國人民銀行支付結(jié)算司關(guān)于開展違規(guī)“聚合支付”服務(wù)清理整治工作的通知》和《中國人民銀行關(guān)于持續(xù)提升收單服務(wù)水平 規(guī)范和促進收單服務(wù)市場發(fā)展的指導(dǎo)意見》兩份文件。央行出臺指導(dǎo)政策的目的是規(guī)范聚合支付，重塑生態(tài)格局。

同時有的銀行在粗放式的外拓后，無所適從，此項目也作為之前外拓營銷的有效補充。

如何利用傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢，迎接無現(xiàn)金時代，是各商業(yè)銀行面臨的巨大機遇與挑戰(zhàn)，本課程為此盡綿薄之力。

……

【培訓(xùn)學(xué)員】

分支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理  柜員、全員

【課程目標】

一、掃街式營銷

? 掃商圈

? 掃街

? 掃市場

二、外拓及商戶聯(lián)盟

? 銀商聯(lián)盟的打造

? 外拓營銷

【課程時間】1天

【課程內(nèi)容】

第一章、聚合支付營銷思路

革命性的產(chǎn)品：無現(xiàn)金時代來了！聚合支付與存貸款

1、聚合支付是為了手續(xù)費嗎？

2、聚合支付沉淀成本低、穩(wěn)定的存款

3、聚合支付與消費貸

二、聚合支付營銷的五大原則

1、自上而下還是自下而上？

（1）自上而下的結(jié)果

（2）財務(wù)主管還是中層切入

（3）從出納開始

2、是批量營銷還是逐個營銷？

3、打包營銷還是單個營銷？

4、交叉營銷：先熟悉客戶，還是陌生拜訪？

5、大客戶與小客戶？哪些是我們的客戶群體

三、三品兩線

2、三品：產(chǎn)品不如他行的情況如何營銷

（1）產(chǎn)品及服務(wù)方案：鎖定客戶

（2）人品：個人魅力吸引客戶

（3）酒品與牌品：營銷切入點

3、兩條線：利益重要還是感情重要？

（1）利益線：沒有永恒不變的朋友，也沒有永恒不變的客戶

（2）感情線：以情動人

三、跳出銀行做銀行：改變心態(tài)，改變思路

1、從一招鮮到招招鮮：比別人早一點、快一點、好一點（馬蔚華的思路，營銷長河建材市場pos的教訓(xùn)）

2、三勤：營銷就是那么簡單！（某信用卡中心的思路）

3、思維及習(xí)慣的改變：跳出銀行做銀行（廣發(fā)杭州的啟發(fā)）

第二章、進商圈：營銷五步法流程梳理

第一步：亮明身份，我是誰（聚合支付營銷的切入點：基礎(chǔ)10句話）

1、名片的遞送；

2、準備好物料：5+3

3、克服緊張情緒的4句話

第二步：寒暄贊美套近乎（三大營銷武器）

1、 寒暄6大談資

2、 贊美的四個方法：

3、切入客戶的三種方式。

第三步：了解客戶需求，打包介紹產(chǎn)品（與聚合支付相關(guān)的產(chǎn)品：綁定支付寶，微信）

1、客戶的五大財務(wù)需求

2、針對客戶需求我行的四大類產(chǎn)品

第四步：聚合支付的異議處理

1、你們千分之三的扣率太高了

2、手續(xù)不齊全怎么辦？營業(yè)執(zhí)照沒有，卡沒有

3、我有微信與支付寶了！

4、你們的產(chǎn)品安全嗎？

5、我考慮考慮

6、我有農(nóng)信社或者郵政銀行的了

7、很多客戶還是用現(xiàn)金多

8、你們是T+0到賬嗎？

第五步：讓客戶轉(zhuǎn)介紹

1、三類客戶的轉(zhuǎn)介紹

2、250轉(zhuǎn)介紹法則

3、六度空間轉(zhuǎn)介紹

第三章、聚合支付卡話術(shù)

一、 具體產(chǎn)品話術(shù)

1、 三個一的話術(shù)分析

2、 如何將產(chǎn)品優(yōu)勢講得生動；

3、 非常重要的七個字：隔壁老王也辦了！

4、 、營銷話術(shù)分析方法

二、聚合支付的話術(shù)及異議處理

1、與支付寶及微信對比

2、扣率及費用方面

3、安全方面

4、額度及t+0還是t+1

5、辦理方面需要的資料

1、 支付寶，微信二維碼都有

是這樣的，我們農(nóng)信e購一個二維碼包含了微信、支付寶等多種收款方式，一個碼搞定所有，讓您不再因為用兩個碼而繁瑣。不僅可以用微信零錢、支付寶余額、借記卡等付款，還可以使用螞蟻花唄、信用卡等方式付款。

2、 上下游供應(yīng)商也是采用微信，支付寶轉(zhuǎn)賬

但是之前聽前面王老板說的，微信20萬限額到了，現(xiàn)在微信上好幾萬塊錢都動不了，對工作和生活都產(chǎn)生了影響，您用我們這個，到銀行卡上邊，并且用手機銀行轉(zhuǎn)賬還都免費，還能綁定微信支付寶，想咋用就咋用，方便還無影響。

3、 支付寶上有高收益的余額寶直接能用

對咱個體工商戶來講，平常哪有那么多資金放在上邊啊，并且現(xiàn)在智能手機太不安全了，打開手機一搜，都是4因為一個不小心，支付寶上的錢就沒了，再者我們后期也會慢慢推出一些理財產(chǎn)品，到時候肯定過來給您推薦，現(xiàn)在我們這個產(chǎn)品剛推廣，力度大，趁著這幾天活動免費辦您還是趕緊辦個吧

4、其他銀行也有類似的產(chǎn)品

但是我們是咱當?shù)氐你y行、同樣是到銀行卡上邊，到咱農(nóng)商行的卡上邊您用起來不是更方便，網(wǎng)點多，ATM機多，服務(wù)好，并且我們現(xiàn)在推廣，優(yōu)惠的力度也大，肯定要支持咱當?shù)氐你y行啊

5、微信支付寶直接到賬戶上，挺方便的

您也知道，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙的新聞層出不窮，有時候一個小小的鏈接，點一下微信或者支付寶上面的錢都沒了，這不，前兩天還聽前面街上的王哥說起這個事嘛。所以為了您的資金安全，我們這個是直接到卡上，有我們銀行，您就不用再擔心了。

6、收現(xiàn)金多，不常用

現(xiàn)在年輕人包括一些中老年人用智能手機并且付款的越來越多，雖然現(xiàn)在咱們收現(xiàn)金多，但是時代在進步，您的生意也是越做越大，現(xiàn)在辦一個，有備無患，不是更好嘛！

7、你們這個有限額

雖然我們這個單筆限額，但是我們這個當月是不限額度的，相對于其他行來說，我們雖然單筆金額少，但是當月還是可以隨意收款的。

8、T+1到賬，不太方便

現(xiàn)在市面上銀行推出的都是次日到賬，因為考慮到您的資金安全，客戶掃碼付款之后，APP上會提示收款信息，并且顯示交易信息，所以您不用擔心不會到賬。如果您怕節(jié)假日用錢，您可以在節(jié)假日之前與微信和支付寶交叉使用。

9、老板不在，需要找老板（不要電話溝通）

老板什么時候在呢？那既然老板現(xiàn)在不在，您這邊方便說一下老板的電話嗎？

10、你們這個太麻煩了，還要開卡，還要注冊的

您放心，我們這個非常方便，您出示下您的身份證，我們有移動開卡機或者我們網(wǎng)點就在旁邊，您這會不忙的話，我?guī)^去，就三分鐘辦張卡。其次，我們農(nóng)信e購辦理只需要拍照片就可以了，通過之后，我們會過來幫您安裝，給您教會如何使用。

11、你們這個每筆還有費率，我們不想用。

老板，您看是這樣咱們用微信支付寶提現(xiàn)也有0.1%的費率，而且每次提現(xiàn)都有限額，使用起來也比較麻煩。您看我們這個雖然扣費，但是說實話，千分之二點五也是非常低的。到您用錢時候方便啊，而且安全。

三、商戶的營銷

1、成功的商戶交流會三個關(guān)注點

2、特約商戶與特惠商戶

3、特惠商戶的談判

（1）從兩個維度評判哪些是重要的商戶；

（2）七類重要商戶的開發(fā)

（3）商戶聯(lián)盟——看不見的營銷

l 提升銷售量的三個證據(jù)

l 減少成本的四個方面

l 提供融資是四個好處

l 強強聯(lián)合，提升品牌