帶出責(zé)任心，教出執(zhí)行力，銀行帶教行為素質(zhì)訓(xùn)練課程

¨ 課程背景：

世界500強(qiáng)企業(yè)中，有70%的企業(yè)都建立了帶教或者帶教制度，特別是針對(duì)新員工的帶教制更為重要。

本課程專(zhuān)門(mén)為銀行培養(yǎng)合格帶教應(yīng)掌握的輔導(dǎo)技巧而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的。除了經(jīng)典有效的內(nèi)容外，還結(jié)合了交通銀行北京分行如下的學(xué)員特點(diǎn)和突出需求，對(duì)原有的目標(biāo)、內(nèi)容和教學(xué)方式做了相應(yīng)的調(diào)整。

¨ 學(xué)員都是支行一線的營(yíng)運(yùn)骨干，年齡在30-40歲之間，也有個(gè)別優(yōu)秀的入行3-5年的新人；

¨ 少部分參訓(xùn)學(xué)員有帶教經(jīng)驗(yàn)；

¨ 崗位通常是營(yíng)運(yùn)副主管、授權(quán)員等業(yè)務(wù)骨干；

¨ 希望加強(qiáng)學(xué)員交流，讓學(xué)員結(jié)合基層用人需求進(jìn)行共創(chuàng)，討論歸納出帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容；

¨ 加強(qiáng)帶教人員對(duì)95后行員的管理和溝通技巧的訓(xùn)練。

¨ 課程收益：

¨ 深刻了解帶教帶教的角色定位，并在課程中逐步運(yùn)用到實(shí)踐中；

¨ 掌握帶教的的核心能力，并能結(jié)合自己的性格予以發(fā)展；

¨ 通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，萃取出共性的帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容

¨ 領(lǐng)會(huì)掌握帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)扮演掌握核心技巧；

¨ 認(rèn)識(shí)什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績(jī)效。

¨ 課程特色

本課程的課程特點(diǎn)及教學(xué)方式，都是在大量的教學(xué)實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、學(xué)員和效果的檢驗(yàn)而設(shè)計(jì)和保留的，這些元素和方法主要有：

2 體驗(yàn)式培訓(xùn)的元素。為了讓學(xué)員在體驗(yàn)中反思和學(xué)習(xí)，課程設(shè)計(jì)了很多典型的場(chǎng)景和活動(dòng)，這些活動(dòng)除了使學(xué)員體驗(yàn)和感受團(tuán)隊(duì)中帶教的角色及關(guān)鍵行為，還能給學(xué)員留下非常深的印象，也能反思自己的不足之處，在這樣的反思下，學(xué)員才會(huì)對(duì)所教授的內(nèi)容感興趣，才會(huì)去傾聽(tīng)，才能有所提高；

所設(shè)計(jì)的場(chǎng)景都很有趣，有意思，會(huì)增加學(xué)員的參與度；同時(shí)，每個(gè)活動(dòng)本身，又會(huì)引出課程要宣貫的帶教技能。

總之，課程會(huì)關(guān)注兩個(gè)方面：一個(gè)是學(xué)員在解決每個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)及帶教的表現(xiàn)，另二個(gè)是問(wèn)題本身所要解決的帶教問(wèn)題。

2 行動(dòng)學(xué)習(xí)的元素。在每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，課程都會(huì)適時(shí)地停下來(lái)，對(duì)課堂所發(fā)生的場(chǎng)景進(jìn)行全面回顧，并且引導(dǎo)學(xué)員觀察、分析學(xué)員個(gè)人、帶教者和被帶教者的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。課程設(shè)計(jì)了4-6個(gè)這樣的環(huán)節(jié)，在每一次的分析過(guò)程中，學(xué)員都會(huì)感受到自己在解決問(wèn)題的過(guò)程中自己是怎樣進(jìn)步的，問(wèn)題是怎樣解決的。

2 帶教輔導(dǎo)的元素。在大量的教學(xué)實(shí)踐中，尤其是學(xué)員本身就是帶教的情況下，由培訓(xùn)師告訴他們問(wèn)題在哪里，遠(yuǎn)不如他的自我分析出問(wèn)題更有價(jià)值，因?yàn)檎嬲膯?wèn)題解決都是來(lái)自于學(xué)員自我反思和真正認(rèn)同，因此，在課程的某些環(huán)節(jié)中，都給學(xué)員設(shè)計(jì)了結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題有的是要求學(xué)員在課程中現(xiàn)場(chǎng)思考，有的要求課下思考，但目的都是讓學(xué)員自主地發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，找到適合自己的解決方式。

在教練的過(guò)程中，每一個(gè)關(guān)鍵技能和環(huán)節(jié)，我們都會(huì)引導(dǎo)學(xué)員和自己的管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，并且使之聚焦。

2 培訓(xùn)師角色豐富化。

培訓(xùn)師是帶教。本課程的重要特點(diǎn)還在于，在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師還把自己看成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶教，并且會(huì)在教學(xué)中使用課程中所教授的方法，以課堂管理的效果來(lái)驗(yàn)證課程中的核心理念和關(guān)鍵行為。“以子之矛，陷子之盾，何如？”，在培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)有很多老師及其理論都是脫離實(shí)際，沒(méi)有實(shí)效，講的有理，用的無(wú)效。本課程的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們會(huì)在教學(xué)管理和授課過(guò)程中，使用一部分我們所教授的方法和技能，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，使學(xué)員更能直觀地看到其效果，也能分析其得失。

培訓(xùn)師是觀察者。觀察每個(gè)學(xué)員、每個(gè)團(tuán)隊(duì)在課程中的表現(xiàn)以及出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)發(fā)問(wèn)、總結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“著火點(diǎn)”的時(shí)候，有時(shí)候甚至?xí)淖冋n程的進(jìn)度和順序。

培訓(xùn)師是傾聽(tīng)者。每個(gè)學(xué)員的發(fā)言都是“正確的”，都是結(jié)合問(wèn)題和自己的現(xiàn)狀最好的答案。培訓(xùn)師必須傾聽(tīng)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題所在，也是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程成功的關(guān)鍵所在。

2 整體性和模塊化有機(jī)結(jié)合。完整課程的最后，我們會(huì)給出優(yōu)秀帶教的模型，之前的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是為了解決模型中的一個(gè)或者幾個(gè)模塊。在教學(xué)過(guò)程中，我們即注重內(nèi)容的整體性，但又不唯理論的完整和邏輯，一切從學(xué)員的角度而不是內(nèi)容出發(fā)。我們認(rèn)為，一切管理問(wèn)題的出現(xiàn)，一定不只是一個(gè)模塊一個(gè)技能（如溝通效果不好，就不僅僅是溝通技能的問(wèn)題，還有可能是角色認(rèn)知、激勵(lì)和自我管理出現(xiàn)了問(wèn)題）出了問(wèn)題，為了教學(xué)的方便，我們?nèi)藶榈匕延绊憟F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的知識(shí)或者技能進(jìn)行了模塊化，但是各模塊之間的聯(lián)系也不容忽視，因此，我們?cè)谀骋荒K教學(xué)結(jié)束時(shí)，設(shè)計(jì)了“鏈接”的環(huán)節(jié)，以便和之前其他模塊的內(nèi)容銜接，使能力滾動(dòng)提升。

2 足夠而又必要的練習(xí)。

¨ 課程大綱

一、 帶教的角色認(rèn)知與定位

1. 從員工到帶教

2. 帶教與被帶教者的關(guān)系

3. 帶教的兩個(gè)思維轉(zhuǎn)變

4. 帶教的五項(xiàng)核心任務(wù)

二、 基本的激勵(lì)理論

5. 什么是激勵(lì)？

6. 激勵(lì)的必要理論儲(chǔ)備

a) 馬斯洛的需求層次理論

b) 亞當(dāng)斯的公平理論

c) 斯金的強(qiáng)化理論

d) 弗魯斯的期望理論

7. 激勵(lì)的實(shí)踐

三、 帶教與溝通藝術(shù)

8. 溝通的基本知識(shí)

9. 溝通策略

10. 溝通中的關(guān)鍵問(wèn)題：傾聽(tīng)與反饋

11. 有效溝通的要素

12. 一對(duì)一溝通與一對(duì)多溝通

四、 反饋與輔導(dǎo)

13. 反饋

14. 輔導(dǎo)

15. 面對(duì)面輔導(dǎo)模型：GROW

16. 簡(jiǎn)化的輔導(dǎo)五步曲

17. 開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

五、 性格偏好與長(zhǎng)項(xiàng)

18. 認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格與偏好

19. 4P風(fēng)格與溝通風(fēng)格

20. 識(shí)別員工的4P風(fēng)格與行為偏好

21. 確定帶教輔導(dǎo)策略

22. 95后行員的性格特點(diǎn)與管理技術(shù)

六、 個(gè)人管理：時(shí)間管理與目標(biāo)管理

23. 時(shí)間管理

24. 目標(biāo)管理

25. 時(shí)間陷阱

26. 避免干擾

七、 知識(shí)萃取與成果

27. 知識(shí)萃取的流程與方法