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MTP:中高層經(jīng)理綜合管理能力提升

主講老師: 張佩星 張佩星

主講師資:張佩星

課時(shí)安排: 18天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-21 11:54

課程長度、人數(shù)限定、反饋評分方法:

課程長度:18天,計(jì)6*18=108小時(shí)。上課時(shí)間:9:00-12:00, 13:30-16:30。

本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式,為保證學(xué)習(xí)效果,限人數(shù)不超過30人。

課程反饋評分方法:去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè),然后匯總。

課程對象

政府領(lǐng)導(dǎo),國家干部,企業(yè)家,董事,總經(jīng)理,廠長,總監(jiān),部門領(lǐng)導(dǎo),車間領(lǐng)導(dǎo),職業(yè)經(jīng)理人,高級工程經(jīng)理,高級項(xiàng)目經(jīng)理,高級行政人員,資深公務(wù)員,資深經(jīng)紀(jì)人,社會活動家,以及期望自身的領(lǐng)導(dǎo)層次和管理水準(zhǔn)有所提升的各界人士。

課程特色及設(shè)施要求

財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程,哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。

本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法,必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品,請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(580元)。同時(shí),講桌必須是1.3米高度的站立式講臺,桌椅必須分小組排布。

課程大綱詳細(xì)內(nèi)容:

 

 

 眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯(cuò)的問題

要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?

領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)

SVM工具:小愿景,大刺激

好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)

管理方格:領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

  戰(zhàn)略決策者

  資源分配和整合高手

  溝通與協(xié)調(diào)人

  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物

  員工激勵大師

領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力

  洞察力

  推斷力

  自知力

領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式

  民主

  放任

  游說

  強(qiáng)勢

  專斷

多維領(lǐng)導(dǎo)技巧

  向上領(lǐng)導(dǎo)

  向下領(lǐng)導(dǎo)

  左右領(lǐng)導(dǎo)

如何用好權(quán)威,化權(quán)力為績效驅(qū)動力

  法定權(quán)

  獎懲權(quán)

  感召權(quán)

  專家權(quán)

影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱

  職務(wù)影響力

  非職務(wù)影響力

如何施展影響力,讓員工跟隨你

  懸賞與交換

  關(guān)懷與教導(dǎo)

  威脅與感化

員工準(zhǔn)備度評估

  能力分析

  意愿診斷

對員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的變革引導(dǎo)能力

  在順境中增長,在逆境中扭轉(zhuǎn)

  挖掘盈利模式,轉(zhuǎn)移工作重心

三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

  讓職能型組織更加高效

  在矩陣型組織中靈活生存

  用項(xiàng)目型組織開拓業(yè)務(wù)

危機(jī)管理和應(yīng)變技巧

  沉穩(wěn)與果敢

  擔(dān)當(dāng)與舍棄

杰出領(lǐng)導(dǎo)者的工作優(yōu)先順序

  懂得主次

  面向客戶

  律己律人

  創(chuàng)新突破

案例分析

ü 讓人心甘情愿地去做本來不想做的事

ü 授權(quán)絕招:在兩張紙上都簽字

ü 十誡:全球80位CEO的職業(yè)忠告

ü 高官為何棄紐約高位,投偏遠(yuǎn)連鎖店

ü IBM對核心領(lǐng)導(dǎo)能力的考量

ü 老總找誰接班最放心

ü 世界明星總裁的工作順序

ü 王石為何別萬科奔美國

ü 不在其位,就沒有影響力了嗎?

互動實(shí)踐

ü 打造領(lǐng)袖

ü 構(gòu)思小愿景

ü 誰愿把它吃下去

ü 正直的數(shù)字

 

 卓而不凡的執(zhí)行力

沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

S曲線和行為變革的四個(gè)步驟

執(zhí)行不力的根源解剖

  觀念落后,卻自我感覺良好

  凡事找借口,以扯皮為能事

  怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),不負(fù)責(zé)任

  重關(guān)系,輕能力

員工執(zhí)行力從哪些方面培養(yǎng)?

  思維開放性,工作配合度

  態(tài)度決定一切

  責(zé)任感,主動性

  獨(dú)擋一面,把事情搞定

管理層執(zhí)行力的提升

  讀懂行業(yè),了解屬下

  正視現(xiàn)狀,踏實(shí)應(yīng)對

  設(shè)定目標(biāo),輕重有序

  解決問題,及時(shí)跟進(jìn)

  考核檢查,獎優(yōu)罰劣

  培養(yǎng)員工,鼓勵學(xué)習(xí)

  自知之明,進(jìn)退有度

組織級執(zhí)行力的強(qiáng)化

  人員整合

  戰(zhàn)略整合

  運(yùn)營整合

案例分析

ü 華為的殺手锏

ü MG公司的增長戰(zhàn)略錯(cuò)在哪里?

ü 沒有執(zhí)行力的計(jì)劃:束之高閣的WBS

ü 營銷付總在遲到問題上做文章

ü GE的績效分類考核

ü 拉里總裁如何辭退能人

互動實(shí)踐

ü 手腳就是不協(xié)調(diào)

ü 如何辭退他

ü 目標(biāo)設(shè)定演練

ü 執(zhí)行者情商測試

ü 極速傳球

 

 識人之道和自知之明的融合——MBTI管理者性格類型測試與運(yùn)用

馭人者當(dāng)先自知

人的偏愛及其精神活動心理過程

人與人之間為什么會有差異?

如何用MBTI測定人的性格

人的16種性格類型及其行為表現(xiàn)

MBTI兩分法

  EI尺度:內(nèi)向與外向

  SN尺度:實(shí)感和直覺

  TF尺度:思維和情感

  JP尺度:判斷和認(rèn)知

MBTI透鏡——從識人到用人

  氣質(zhì)透視:管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  功能透視:有效改善溝通

  動態(tài)透視:問題解決和壓力管理

  象限透視:應(yīng)對變革和建設(shè)企業(yè)文化

MBTI處理人際差異

MBTI推動團(tuán)隊(duì)協(xié)作

人的性格類型與個(gè)人職業(yè)發(fā)展

MBTI與血型

如何營造幸福的生活、和諧的工作

案例分析

ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

互動實(shí)踐

ü MBTI測試

ü 簽字

 

 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理

什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)給我們帶來什么好處

團(tuán)隊(duì)最佳規(guī)模

哪種文化下的團(tuán)隊(duì)最有戰(zhàn)斗力

根據(jù)工作需要組建不同功能的團(tuán)隊(duì)

  問題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

塔克曼五階段:團(tuán)隊(duì)成員心理和行為

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  高產(chǎn)階段

  調(diào)整階段

對團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

員工就緒狀態(tài)評估

  態(tài)度和意愿分析

  能力和技能分析

如何打造團(tuán)隊(duì)競爭力鐵三角

  責(zé)任

  承諾

  技能

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和員工職業(yè)素養(yǎng)

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

診斷成員角色,發(fā)揮個(gè)人差異

  實(shí)干者、協(xié)調(diào)者

  推進(jìn)者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

  技術(shù)專家

員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和崗位安排

六種棘手人員的管控

6P練就團(tuán)隊(duì)的高執(zhí)行力

案例分析

ü 從書呆子到工作狂

ü 波音客機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的跨組織團(tuán)隊(duì)

ü 沒有完成任務(wù),老板居然沒有說我

ü 花旗高層團(tuán)隊(duì)的沖突

ü 他是明星員工,居然又淵博、又隨和

ü 拷問高層

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

ü 頂尖軟件公司的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì)

互動實(shí)踐

ü 方塊拼接

ü 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的可能角色

 

 企業(yè)教練輔導(dǎo)技術(shù)和員工培養(yǎng)

什么是企業(yè)教練技術(shù)?

從經(jīng)理到教練的角色轉(zhuǎn)變

企業(yè)教練的五大任務(wù)

  狀態(tài)診斷

  技能調(diào)教

  潛能開發(fā)

  職業(yè)輔導(dǎo)

  培訓(xùn)傳承

員工的狀態(tài)診斷

  技能準(zhǔn)備度

  意愿準(zhǔn)備度

培養(yǎng)員工技能的步驟

  診斷狀態(tài),取得共識

  給員工示范

  形成行動計(jì)劃

  跟進(jìn)、督察

  階段性面談和后續(xù)改進(jìn)

如何尊重個(gè)性、發(fā)揮個(gè)人所長

  承認(rèn)差異

  尊重差異

  用好用足每個(gè)人的差異

如何了解員工的成長想法

  便餐法

  工作環(huán)境描述

  滿意度抽查

員工的潛能挖掘

  用其長,加其壓

  授權(quán),委任,帶隊(duì)伍

如何對員工進(jìn)行職業(yè)輔導(dǎo)

  正確配對:一對一和多對多

  團(tuán)隊(duì)中的同級輔導(dǎo)

  老板做導(dǎo)師的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

不會培訓(xùn)別人,就不是好的企業(yè)教練

如何調(diào)整員工學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)會如何學(xué)習(xí)

管理者如何通過培訓(xùn)輔導(dǎo)員工

  在崗培訓(xùn)

  脫崗培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的誤區(qū)

企業(yè)人才體系的建設(shè)

  TOP人才

  梯隊(duì)管理

  接班人培養(yǎng)

案例分析

ü 首席科學(xué)家找誰做教練

ü 充滿凝聚力的豐田“師徒制”

ü 12年誨人不倦的企業(yè)導(dǎo)師

ü GE和IBM的不同培訓(xùn)體系和考核方法

互動實(shí)踐

ü 教你一手

ü 配對師

 

 員工工作動機(jī)分析和激勵技巧

激勵是個(gè)循環(huán)圈

  需要激發(fā)動機(jī)

  動機(jī)導(dǎo)致行為

如何了解下屬的工作動機(jī)

  以終為始憧憬法

  工作環(huán)境暢想法

  走動式管理

  滿意度調(diào)查

針對下屬的過程激勵法

  如何滿足起碼要求:需要層次

  如何使成員心理平衡:雙因素

  如何讓成員對工作興奮:成就刺激

  如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績效:挫折激勵

員工激勵的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵手段

  不花錢的激勵手段

對員工的行為改善激勵工具

  人的期望決定了人的行為強(qiáng)度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦?

  如果不公平,后果有幾種?

  正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化

重視個(gè)體差異,采用不同激勵技巧

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

員工激勵機(jī)制的構(gòu)建

  如何吸引員工:加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長:職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)

  如何讓精英死心塌地:股權(quán)金手銬

  如何調(diào)整不適人員:東邊不亮西邊亮

案例分析

ü 榮獲巨額傭金的離職者

ü 財(cái)散人聚

ü 財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)員工薪酬設(shè)計(jì)

ü 走廊上的員工排行榜

互動實(shí)踐

ü 激勵動機(jī)排序

ü 一句話贊美

ü 未來名片設(shè)計(jì)

 

 情緒控制、壓力管理和情商修煉

什么是情緒?

人的情感、態(tài)度、行為

性格與氣質(zhì)在情緒上的表現(xiàn)

  膽汁質(zhì)

  多血質(zhì)

  粘液質(zhì)

  抑郁質(zhì)

處置個(gè)人情緒的誤區(qū)

  為何老是被情緒所左右

  好情緒,壞情緒

  情緒好了就干,不好就不干

  你別惹老子發(fā)火

個(gè)人情緒與人際關(guān)系

人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系

  包容

  控制

  情感

人際對抗和自我防御

什么是情商

情商和智商的差別

人能否控制自己的情緒

  待人接物應(yīng)該“直”、還是婉轉(zhuǎn)

  面對惡意挑釁的人怎么辦

修煉情商——控制情緒的靈丹妙藥

情緒控制和情商管理的5步技巧

  了解自我,正確認(rèn)識個(gè)人情緒

  妥善管理自己的情緒

  自我啟發(fā)和自我推動

  了解、承認(rèn)和處置他人的情緒

  人際互動和人際關(guān)系處理

如何面對工作中的壓力

  假如自己是個(gè)犧牲品

  把批評當(dāng)反饋

  用工作行動替代工作憤怒

  直面變革

  寬容

案例分析

ü 每句話都要抬杠的剩女

ü 頂尖外企傳來一聲尖叫

ü 我這個(gè)人很

ü 話糙vs理糙

ü 向她示好,她為何不回郵件

ü 面對剛愎自用的老板

互動實(shí)踐

ü 深呼吸

ü 他人情緒處理4 步法

ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試

 

 人際關(guān)系技巧和沖突管理

人際關(guān)系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨(dú)善其身

  好聚好散

  利己利人

包容和控制

建立情感帳戶

·哈里窗口

有效沖突和有害沖突

·哈里窗口和沖突根源分析

關(guān)系警覺

合作性和自主性

沖突管理的五種策略

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

沖突的對立面是什么? 

EFFECT——解決沖突六步驟

案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 不讓好人吃虧

ü 年會鬧矛盾,臨時(shí)抱佛腳

ü 所羅門斷案

互動實(shí)踐

ü 座椅之爭


 

 管理者致勝法寶——溝通和協(xié)調(diào)技巧

你同意理解萬歲這句話嗎?

高效溝通的要件

  誠實(shí)與開放

  清晰與直接

不同溝通方法的合理運(yùn)用

  正式與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  書面溝通和口頭溝通

  單向溝通與雙向溝通

有效溝通的技巧

  聽的五個(gè)層次

  說的四種修養(yǎng)

  問的三個(gè)訣竅

  給予反饋的三明治策略

  說服他人的BRAE技術(shù)

環(huán)境干擾怎么辦

整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣

跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的策略

  移情傾聽,理解對方

  設(shè)身處地,換位思考

  優(yōu)化組織機(jī)制,遵循游戲規(guī)則

  創(chuàng)造雙贏方案,鼓勵雙贏行為

因人而異的溝通協(xié)調(diào)手段

  如何與領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與同事打交道

  如何與下屬打交道

  如何與客戶打交道

  如何與供應(yīng)商打交道

跨文化企業(yè)的溝通

完美溝通:領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界

案例分析

ü 我的投訴和前者一樣

ü We Do Chicken Right

ü 上班能否使用MSN

ü 名牌體恤惹的禍

ü 現(xiàn)在臺上說得輕巧,當(dāng)時(shí)你在哪里?

ü 我讓開、還是你讓開?

ü 用矩陣架構(gòu)提升績效

互動實(shí)踐

ü 語言和行為的影響力

ü 同理心訓(xùn)練

ü A4紙的命運(yùn)

ü 溝通不暢的最壞結(jié)果是什么

 

 目標(biāo)管理、計(jì)劃執(zhí)行和績效考核

目標(biāo)管理:面向結(jié)果、提升業(yè)績的推進(jìn)劑 

用短、中、長期目標(biāo)持續(xù)激發(fā)員工

SMART工具:制定高績效、可執(zhí)行的目標(biāo)

  明確性

  可衡量性

  責(zé)權(quán)對稱性

  現(xiàn)實(shí)性

  時(shí)限性

目標(biāo)的層層分解和逐項(xiàng)落實(shí)

提高各級人員目標(biāo)設(shè)定的匹配度

讓目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性

年度PBC:個(gè)人業(yè)務(wù)一諾千金

明確角色,承擔(dān)責(zé)任

如何制定一個(gè)緊湊的工作進(jìn)度計(jì)劃

從計(jì)劃到執(zhí)行

執(zhí)行時(shí)的跟蹤和結(jié)果偏離的調(diào)整

績效改進(jìn)

  如何發(fā)現(xiàn)不足

  及時(shí)反饋,有效溝通

  輔導(dǎo)員工改進(jìn)

  讓績效改善與薪酬掛鉤

目標(biāo)完成情況的考核評估

  如何準(zhǔn)備評估報(bào)告

  如何打分和評級

  屬下不服或有情緒,如何處理

  交叉對比排隊(duì)——消除專斷和不公

績效管理的成功做法和實(shí)用手段

  KPI的關(guān)鍵——用數(shù)字解決關(guān)鍵問題

  平衡計(jì)分卡——既看結(jié)果又看過程

  360°全方位評估——褒貶獎懲自有公論

案例分析

ü 目標(biāo)倒推

ü IBM銷售、技術(shù)人員的不同考核方法

ü 領(lǐng)導(dǎo)提出了不可能的任務(wù)截至日期

ü 三位一體的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾

情景實(shí)踐

ü 短期和長期目標(biāo)設(shè)計(jì)

ü 工作分解和計(jì)劃編制

 

 高效的時(shí)間管理

時(shí)間的特性:不能控制和完全控制

時(shí)間管理矩陣圖

  緊急度和重要性

  效率與效用

時(shí)間管理的陷阱

  不好意思拒絕別人

  不速之客

  帕金森定律

  會議病

時(shí)間管理的工具

  效率手冊

  象限法

  甘特表

  現(xiàn)代電子工具

時(shí)間管理的技巧

  ABC法則

  長期計(jì)劃和短期計(jì)劃的平衡

  有效委派

  學(xué)會說“不”

  告別完美

編制進(jìn)度計(jì)劃的工具和技巧

  分解任務(wù)、定義角色

  明確完成標(biāo)準(zhǔn)

  6西格碼方法估算所需時(shí)間

  編制工作進(jìn)度甘特圖

  設(shè)定里程碑和檢查節(jié)點(diǎn)

  跟蹤工作執(zhí)行進(jìn)度

時(shí)間難題破解:當(dāng)計(jì)劃不如變化

案例分析

ü 經(jīng)理的一天

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)完成日期

互動實(shí)踐

ü 大石頭和小豆子

ü “不”練習(xí)

 

 權(quán)力與授權(quán)技巧

政治和權(quán)力

權(quán)力的類型

影響力的來源

財(cái)權(quán)與人權(quán)

管理層次與管理幅度

授權(quán)的兩種基本形式

  事務(wù)性授權(quán)

  權(quán)變性授權(quán)

有效授權(quán)的七大技巧

  制定授權(quán)計(jì)劃

  克服授權(quán)障礙

  尋找合格人選

  進(jìn)行有效溝通

  提高授權(quán)效率

  監(jiān)控工作進(jìn)展

  評價(jià)工作表現(xiàn)

案例分析

ü 艾森豪威爾的授權(quán)絕招

ü 黛安娜王妃的影響力

ü 馬克.吐溫的權(quán)力運(yùn)用

互動實(shí)踐

ü 空方陣

ü 集權(quán)和分權(quán)的利弊

 

 行業(yè)洞察和戰(zhàn)略思考能力

沒有洞察力就沒有競爭力

  市場與客戶

  技術(shù)與產(chǎn)品

  行業(yè)與社會

從戰(zhàn)略角度洞察和思考

  想做

  敢做

  可做

  擬做

戰(zhàn)略管理的過程

  構(gòu)建企業(yè)使命和愿景

  環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃

  戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略決策

  戰(zhàn)略落地與項(xiàng)目實(shí)施

核心領(lǐng)導(dǎo)者的思考三力

  決斷力

  洞察力

  自知力

企業(yè)總體戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與規(guī)劃

  集中化與一體化

  多元化

  并購與重組

  國際化戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)單元(BU)的競爭戰(zhàn)略部署

  降本增效——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

  標(biāo)新立異——差異化戰(zhàn)略

  目標(biāo)專注——聚焦戰(zhàn)略

  快魚吃慢魚——速度搶先戰(zhàn)略

案例研討

ü 上任于危難之際

ü 找一片屬于自己的藍(lán)海

ü 多品牌

ü 錢是“嗅”出來的

ü 引領(lǐng)行業(yè)增長的四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

ü 草根浙商的草創(chuàng)和再創(chuàng)

互動實(shí)踐

ü 與眾不同之處在哪里?

ü SWOT組合拳實(shí)戰(zhàn)

 

 成熟管理者的決策制定

決策無所不在

人在決策時(shí)會有哪些心理變化?

決策制定和決斷力不是一回事

決策前要清楚的6個(gè)事項(xiàng)

五種常用決策方式

  權(quán)威決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識決策

  無異議決策

個(gè)人決策和集體決策的時(shí)機(jī)把握

無效的團(tuán)隊(duì)決策行為

決策時(shí)最容易犯的十種錯(cuò)誤

不做風(fēng)險(xiǎn)評估,請勿決策

決策的壓力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

完全理性的決策技術(shù):決策樹

理性失效時(shí)的決策偏移:人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

如何征詢意見,改善決策質(zhì)量

如何打破慣例,作出突破性決斷

達(dá)不到理想過程時(shí)的實(shí)際對策

常用的決策技巧和工具

  名義團(tuán)體

  加權(quán)評分

  風(fēng)險(xiǎn)概率與影響分析

  德爾菲法和電子表決

好決策讓你我共贏

案例分析

ü 擴(kuò)建還是新建:海外工廠的擴(kuò)張策略

ü 小魚吃大魚

ü IBM大型機(jī)降價(jià)決策

ü 面對巨量庫存積壓

互動實(shí)踐

ü 決策制定練習(xí)

ü 黑白移子

ü 生死與愛的抉擇

ü 囚徒困境與納什均衡

 

 問題分析與問題解決技巧

如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題

  問題的前兆

  問題的特征

如何把握問題的輕重緩急

  問題的緊急度

  問題的重要性

如何定位問題的原因

  尋找一般原因

  抓住根本原因

創(chuàng)造性地生成多種解決方案

測試方案,實(shí)施方案

采取行動,根除問題

問題解決的實(shí)用工具和技巧

  頭腦風(fēng)暴和Delphi技術(shù)

  BCG矩陣

  查核表和魚骨圖

  帕累特2-8原則和次優(yōu)原則

幾種典型管理問題的解決技巧

  能力和意愿問題的解決

  跨部門協(xié)調(diào)溝通問題的解決

  目標(biāo)設(shè)定和績效考核分歧的解決

  項(xiàng)目需求與進(jìn)度沖突的解決

  技術(shù)問題的定位和轉(zhuǎn)化

  營銷與戰(zhàn)略問題的處理

案例分析

ü 客服中心系統(tǒng)的危機(jī)處理

ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決

ü 為什么工廠職工的頭發(fā)禿了

ü Urease嚴(yán)重超標(biāo)的問題跟進(jìn)

互動實(shí)踐

ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向

ü 黑白移子

 

 創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理

什么是創(chuàng)新?

創(chuàng)新思維:企業(yè)發(fā)展和個(gè)人績效的助推劑

創(chuàng)新管理:高效執(zhí)行和問題解決的金鑰匙

打破思維慣性

  前提慣性

  歷史慣性

  群體慣性

妙用左右腦,創(chuàng)新就高效

  邏輯思維

  形象思維

突破性思維來自橫向思考

思維突破方法一:發(fā)散性思考

  摒棄類化

  不破不立,不破也立

  沒有不可能的事情

思維突破方法一:逆轉(zhuǎn)性思考

  將常態(tài)非?;?/span>

  在邏輯推理的盡頭折反

  叛逆和歸謬

發(fā)散思維工具和技巧訓(xùn)練

  結(jié)構(gòu)發(fā)散,不拘一格

  形態(tài)發(fā)散,隨心所欲

  組合發(fā)散,魔方無窮

反向思維工具和技巧訓(xùn)練

  方位逆向,挪轉(zhuǎn)乾坤

  因果逆向,柳暗花明

  心理逆向,取予自如

如何推進(jìn)創(chuàng)新管理

  開放自我,保持敏感

  厚積薄發(fā),換位思考

  轉(zhuǎn)變角色,突破自我

  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),知識管理

企業(yè)運(yùn)營和日常工作中的創(chuàng)新

  催生市場需求的營銷創(chuàng)新

  不拘一格的產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新

  超越客戶期望的服務(wù)創(chuàng)新

  基業(yè)常青的組織變革創(chuàng)新

  撬動行業(yè)增長的戰(zhàn)略創(chuàng)新

案例探討

ü 數(shù)一數(shù)二的市場份額有沒有弊端

ü 逆境中的管理策略

ü 壞消息就是好消息

ü 離職后才明白的問題

互動實(shí)踐

ü 點(diǎn)狀黑暗

ü 九點(diǎn)圖

ü 絕無僅有的新品設(shè)計(jì)

 

 客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)

客戶是怎么演變來的?

客戶關(guān)系成長過程——忠誠度金字塔

傾聽VOC

雙管齊下的客戶服務(wù)流程

  管理線

  操作線

提高客服質(zhì)量的有效手段

客戶滿意度調(diào)查

投訴是金

8種錯(cuò)誤的投訴處理方式

應(yīng)對憤怒客戶的小技巧

應(yīng)對難纏客戶的小技巧

案例分析

ü 中國電信的首問負(fù)責(zé)制

ü IBM客戶服務(wù)部顧客投訴回函格式

互動實(shí)踐

ü 練習(xí)

ü 空姐的客服問題

 

 會議管理技巧

會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子

會議的三個(gè)階段、七個(gè)過程

成功會議中的四個(gè)角色

避免“五不”傾向

會議的準(zhǔn)備

  設(shè)定會議目標(biāo)

  確定會議參加者

  制定會議議程

  確定會議時(shí)間、地點(diǎn)

  會場布置和座位安排

會議的開場

  讓會議從一開始就能吸引人

  不良會議開端

會議的展開

  圖文并舉

  頭腦風(fēng)暴

  魚刺式因果分析法

  SWOT分析

  Delphi技術(shù)

會議的意見收集和表決

  N3技巧

  投票表決

  積極消極歸類法

  強(qiáng)制排序

說服技巧

  尋求共識的步驟

  三段式意見表達(dá)法

  用數(shù)據(jù)說話

  傾聽的技巧

  提問的技巧

會議控制中的難題與對策

  少數(shù)人壟斷會議

  出現(xiàn)爭論場面

結(jié)束會議

  達(dá)成結(jié)論

  撰寫會議紀(jì)要

會議評估和會議追蹤

案例分析

ü 柳傳志是如何召集會議的

ü 驚人的會議成本

ü 李傲的開場白

互動實(shí)踐

ü 業(yè)余建筑師

ü 制定會議日程

ü 用魚刺圖分析近視原因

 

 管理者演講技巧

成功演講:感召客戶和員工的必由之路

如何準(zhǔn)備演講話題

  理性感性à情理并茂

  真性情、平常話、身邊事

案例和故事的準(zhǔn)備

專業(yè)的PPT文稿制作

演講前的著裝準(zhǔn)備

  著裝與搭配

  顏色配伍

如何上場

  站姿

  坐姿

  走姿

如何演講和臨場發(fā)揮

  輕松而扣人的開場

  適時(shí)而自如的過渡

  凝重而出彩的結(jié)尾

演講細(xì)節(jié)處理

  面部表情的變化

  目光接觸

  肢體動作

  音量控制和語調(diào)設(shè)計(jì)

臨場掌控技巧

  如何營造場面氣氛

  如何調(diào)動聽眾

  如何對付挑釁

案例分析

ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場的?

ü 奧巴馬的就職演講

ü 李傲的開場白

互動實(shí)踐

ü 服裝搭配與形象自檢七問

ü 演繹巴黎雕塑品

 

 商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造

你的形象,是個(gè)人的,也是企業(yè)的!

商務(wù)禮儀的基本禮數(shù)

禮儀三到眼到、口到、意到

見面時(shí)的禮節(jié)

  相互介紹,尊者居后

  握手的講究

  互換名片

會議禮節(jié)

  座位如何排布

  說話的順序

宴請時(shí)的禮儀

  如何使用餐具

  如何用餐

  如何喝酒

辦公室禮儀

  電話的禮數(shù)

  通信工具的使用

商務(wù)著裝的TPO原則

儀容儀表男士篇

  發(fā)型發(fā)式面部修飾

  商務(wù)著裝要求和基本搭配

  西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪

  必備物品

儀容儀表女士篇

  發(fā)型發(fā)式女人看頭

  面部修飾與手部修飾

  套裝、裙子、

  配飾和包包

  顏色配伍

如何塑造與公司相吻合的專業(yè)形象

  僅僅懂得著裝是不夠的

  培養(yǎng)積極工作意識,打造陽光心態(tài)

  規(guī)范行為舉止,展現(xiàn)職業(yè)成熟度

  用自己的形象為企業(yè)形象加分

案例分析

ü 比爾.蓋茨穿什么衣服

ü 世界各國的見面禮數(shù)

ü 乘電梯得罪了董事長

ü 一套正裝,打通拜訪總統(tǒng)之門

情景體驗(yàn)

ü 交換名片之后……

ü 服裝搭配與形象自檢七問

 

 商務(wù)談判流程和臨場技巧

梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格

商務(wù)談判的五個(gè)階段

假如你不是談判高手

不打無準(zhǔn)備之仗

  如何制定慎密的談判計(jì)劃

  談判地點(diǎn)選擇和時(shí)間安排

  組織默契的談判班子

步步為勝的實(shí)戰(zhàn)談判技巧

  如何開場

  如何報(bào)價(jià)、討價(jià)和還價(jià)

  如何讓步和化解僵局

  如何收尾

如何在電話中談判

外國商人談判風(fēng)格解剖及其對策

談判心理戰(zhàn)術(shù)

談判臨場謀略

  如何讓自己占據(jù)有利地位

  如何給對方制造壓力

  周旋和相持的計(jì)謀

  推進(jìn)和突破的策略

  回避和撤退的技巧

哈佛高級談判術(shù)的攻堅(jiān)技巧

  把人和問題分開

  關(guān)注利益還是關(guān)注立場

  構(gòu)思互利的可選方案

  如何尋找獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn) 

  分歧的縫合

  BATNA——談不成也有退路

案例分析

ü 供應(yīng)商突然說不供貨了

ü 銷售經(jīng)理向你推銷發(fā)動機(jī)

ü 采購經(jīng)理壓你的價(jià)

ü IBMAlcatel的總裁級較量

情景實(shí)踐

ü 9999個(gè)談判者都栽了跟頭,你呢?

ü 客戶訂單的最后期限

ü 我更需要10元錢

 

 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理技巧

市場選擇了項(xiàng)目管理

厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識

項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)流程

PMI五大過程組和九大管理領(lǐng)域

在項(xiàng)目的不同生命周期從容周旋

項(xiàng)目管理三角形

良好開端是成功的一半——啟動項(xiàng)目

利用項(xiàng)目章程分清責(zé)權(quán)利

獲得授權(quán)

改善資源利用效率

領(lǐng)導(dǎo)的重視與結(jié)果的成敗

制定項(xiàng)目計(jì)劃的要訣

善于界定工作范圍

WBSPDM

優(yōu)秀的進(jìn)度是緊湊的進(jìn)度

如果用你兜里的錢,你如何制定預(yù)算?

成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵——執(zhí)行力

項(xiàng)目實(shí)施的效率取決于執(zhí)行力

工具就是工具,不能代替人

光說不練,再好的流程也沒用

QA是敵人還是朋友?

成本驅(qū)動!成本驅(qū)動?。〕杀掘?qū)動?。?!

強(qiáng)有力的項(xiàng)目控制及其變更流程

為什么我們那么害怕變更?

QA是敵人還是朋友?

EV管理:沒有數(shù)字,遑論控制

當(dāng)計(jì)劃不如變化快……

成功的項(xiàng)目收尾

收尾工作從哪一天開始

與其讓領(lǐng)導(dǎo)滿意不如讓客戶滿意

項(xiàng)目失敗的八大原因

雙贏收尾

案例分析

ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月!

ü 實(shí)踐中的QA體系

ü 銀行客戶服務(wù)中心的宕機(jī)事件

ü 南北高架項(xiàng)目剪彩

互動實(shí)踐

ü 開發(fā)WBS

ü 制定項(xiàng)目計(jì)劃書

ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項(xiàng)目

 

 課程考試(可選)

考試及試題點(diǎn)評(可選)

頒發(fā)結(jié)業(yè)證明


 
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更多>與MTP:中高層經(jīng)理綜合管理能力提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
中高層核心管理技能提升訓(xùn)練 贏在中層——打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 管理者角色認(rèn)知與能力提升 中層執(zhí)行力提升 管理者業(yè)務(wù)管理之工作計(jì)劃與委派工作 贏在MTP全能——打造出色的中層干部 中層管理者執(zhí)行力  ——中層管理者的核心能力 企業(yè)中層管理技能綜合培訓(xùn)
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組織級項(xiàng)目管理和實(shí)戰(zhàn)PMO 質(zhì)量管理技能提升 生產(chǎn)制造業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn) 掙值管理在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用 營銷項(xiàng)目管理 一帶一路沿線國家項(xiàng)目投資與工程承包風(fēng)險(xiǎn)防范與管控 一帶一路商機(jī)與海外項(xiàng)目管理及風(fēng)險(xiǎn)控制 研發(fā)項(xiàng)目管理
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