| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-21 14:05 |
課程長度、人數(shù)限定、反饋評分方法：
課程長度：3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(280元)。
此外，必須采用高度1.3米以上的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
思維就是生產(chǎn)力
? 思維誤區(qū)：人類一思考，上帝就發(fā)笑 ? 領(lǐng)導(dǎo)者之劍——正確的思維 思維的張力和著力點 結(jié)構(gòu)化思維的定位 理性思維的模型 ? 思維的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量 ? 向思維要績效 | ? 什么是突破性思維？ ? 突破性思維其實并不難學 ? 掌握突破性思維的三個步驟 富有活性的知識 積極的心理定位 二次否定后的飛躍 ? 突破性思維與解決問題的關(guān)系 |
l 案例研討 | |
ü 管理的迷思 | ü 以終為始的思考方式 |
l 互動實踐 | |
ü 戒掉不良習慣 | |
思維技巧一：情景分析與問題處理
? 什么是問題？ ? 問題的緊急度和重要性 ? 用前景分析法處理問題的步驟 列出各種情景下的問題 分離問題與分解問題 確定處理次序 選擇適當?shù)乃季S技巧 | ? 如何抓住關(guān)鍵問題 ? 在情景分析中尋找機會 ? 解決問題的四種思維技巧 ? 問題的動態(tài)管理 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 |
l 案例研討 | |
ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？ ü 日本老板把自己的公司管倒閉了 | ü 前臺營業(yè)人員為何不作回答 |
l 互動實踐 | |
ü 對待問題，應(yīng)持哪種態(tài)度？ | ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ |
思維技巧二：原因分析
? 問題的三個要素 癥狀 原因 結(jié)果 ? 立足于調(diào)查 ? 發(fā)現(xiàn)致變因素對原因查找的巨大作用 | ? 原因分析的步驟 描述問題 確定比較方法 尋找線索：差異和變化 歸納原因 加以證實 |
l 案例研討 | |
ü 令人頭疼的加班問題 | ü 服裝異味從何而來 |
l 互動實踐 | |
ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合 | ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向 |
思維技巧三：制定決策和開發(fā)對策
? 決策的四個要素 目的 標準 方案 風險 ? 決策與決斷力 | ? 制定決策的步驟 描述決策目的 確定限制條件和期望要求 開發(fā)解決方案和對策 比選方案 評估決策風險 |
l 案例研討 | |
ü 大型機降價決策 ü 看上去很美 | ü 新建與擴建的困惑 ü 決策樹 |
l 互動實踐 | |
ü 賭一把 | ü 生死與愛的抉擇 |
思維技巧四：計劃分析和采取行動解決問題
? 什么是行動計劃 ? 計劃分析的方法 描述計劃的目標 找出威脅和機會 設(shè)計預(yù)防威脅和擴張機會的措施 制定備用方案和預(yù)警指標 | ? 制定解決問題的行動步驟 分解工作任務(wù) 確定每個任務(wù)的長度 找出任務(wù)之間的依賴關(guān)系 畫出行動網(wǎng)絡(luò)圖 勾出關(guān)鍵路線 |
l 案例研討 | |
ü 小魚吃大魚 | ü 面向行動：多視角的問題解決 |
l 互動實踐 | |
ü 野外生存 | ü 抓住問題解決的主要矛盾 |
思維技巧五：創(chuàng)新與突破
? 創(chuàng)新的步驟 制定具體的創(chuàng)新目標 選用簡單的設(shè)計標準 集思廣益，群策群力 構(gòu)思可能的解決方案 評估可行性 | ? 克服問題解決的思維定勢 ? 頭腦風暴的原則和誤區(qū) ? 掌握創(chuàng)新思維的兩個重量級工具 反向思維 發(fā)散思維 ? 突破性思維的小技巧 |
l 案例探討 | |
ü 逆境中的管理策略 | ü 壞消息就是好消息 |
l 互動實踐 | |
ü 讓不成立的事情成立 | ü 關(guān)系發(fā)散：還有那些招數(shù)？ |
思維的實踐：企業(yè)常見問題的分析與解決技巧
? 人的問題及其解決技巧 個人態(tài)度和個人能力問題 對無能進行分析 對無愿進行分析 ? 跨部門協(xié)調(diào)溝通問題及其解決辦法 屁股決定腦袋 扯皮推諉，溝通阻塞 多頭老板 ? 績效考核問題及其解決途徑 對目標設(shè)定上下有分歧 激勵不到位 考評不公 ? 項目問題及其解決技巧 客戶需求老是變 無視計劃 管理層支持不充分 | ? 營銷問題及其解決技巧 不理解顧客 不被客戶理解 不會細分市場 不會策劃項目、不會定義產(chǎn)品 ? 客戶服務(wù)問題及其解決技巧 客戶難纏 客戶流失 被動客服vs主動客服 ? 技術(shù)問題及其解決技巧 如果你是技術(shù)專家 如果你不是技術(shù)專家 ? 戰(zhàn)略問題及其解決手段 搞不清戰(zhàn)略和目標 東施效顰 用SWOT制定正確戰(zhàn)略 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 360°評估和交叉對比排隊 ü 項目臨近結(jié)束，客戶突然變更 ü 香格里拉的一把木椅 | ü 營銷付總為何對執(zhí)行力嗤之以鼻 ü 產(chǎn)品賣不掉，癥結(jié)在哪里 ü 現(xiàn)場設(shè)備不穩(wěn)定 ü 拷貝的悲劇 |
l 互動實踐 | |
ü 客戶為何紛紛退貨？ | ü 質(zhì)量事故：Urease突然超標 |
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