巧溝通——管理溝通技巧

課程背景

     溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；

對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；

對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

培訓(xùn)目標(biāo)

? 掌握有效溝通的四個核心要素，提升溝通的有效性；

n 掌握與上級溝通的請示、匯報的技巧；

? 掌握與下級溝通的情境溝通技巧； 

? 掌握跨部門溝通的個人溝通與組織溝通改善技巧。

培訓(xùn)形式

? 講授、互動游戲、小組討論、角色演練等多形式授課，讓學(xué)員在輕松、愉快的課堂氛圍中學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)時間

? 2天（12小時）

培訓(xùn)大綱

一、認(rèn)知溝通

1、職場中溝通的重要性

2、溝通的定義及四個核心要素

3、溝通過程圖解

4、工作中造成溝通失敗的原因

   頭腦風(fēng)暴：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？

   工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、如何與上級溝通

      1、如何進(jìn)行工作請示

         （1）區(qū)分哪些事情需要請示與不需要請示

         （2）請示工作四要素

              案例：請示給員工話費補貼

四要素：矛盾、問題、背景、意見

向上級闡述自己的觀點的方法：數(shù)據(jù)、實際案例、具體困難

              課堂練習(xí)：請運用四要素寫一個向上司請示的文案

         （3）結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)

             案例練習(xí)：會議時間改期的請示

             結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個特點：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

             演繹論證的兩種結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)式、常見式

             歸納論證的三種結(jié)構(gòu)：時間順序、結(jié)構(gòu)性順序、重要性順序

      2、如何進(jìn)行工作匯報

        （1）確定匯報內(nèi)容

               匯報類型：

體裁上分類：綜合性匯報、專題性匯報、隨機性匯報、提示性匯報

               內(nèi)容上分類：工作情況匯報、心得體會匯報、反映問題匯報、工作計劃匯報

（2） 確定匯報方式

針對不同的領(lǐng)導(dǎo)，采用不同的匯報方式

結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：2W1H匯報方式

事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)：4W1H匯報方式

條理控制性領(lǐng)導(dǎo)：STAR型匯報方式

（3） 確定匯報時間

三、如何與下屬溝通

１、下達(dá)任務(wù)6W3H法

    練習(xí)：以本企業(yè)實際工作為例進(jìn)行任務(wù)下達(dá)練習(xí)。

2、給下屬反饋技巧

   （1）正面反饋的BIA法

   （2）建設(shè)性反饋的“三明治”法

3、批評下屬五步法

        案例導(dǎo)入：假如您是王經(jīng)理，您會如何批評下屬小張？

? 直接提出主題

? 列出相關(guān)事實依據(jù)

? 讓下屬意識到問題的存在及重要性

? 提出后果

? 共同協(xié)商解決方法

4、積極傾聽3F法

   事實——感受——意圖

   練習(xí)：運用3F傾聽法對案例情境進(jìn)行溝通。

5、提問引導(dǎo)下屬思考

   兩種對話方式的對比

   TFW提問法

 四、如何與平級溝通

     視頻導(dǎo)入：《大丈夫》片段

1、 共同目標(biāo)，建立信任

工具：跨部門溝通計劃表

案例：人力資源部與銷售部領(lǐng)導(dǎo)的溝通啟示

2、 坦誠溝通，控制自己

工具：行為方式模型

3、 管理情緒，反思自我

工具：TFA法