項(xiàng)目全流程管理

課程背景：

當(dāng)前，很多企業(yè)采用項(xiàng)目的形式進(jìn)行工作管理。項(xiàng)目管理的方式，能夠?yàn)楣ぷ魍七M(jìn)提供結(jié)構(gòu)化的步驟和方法，不僅能夠更有效率的達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，還能夠在過程中形成規(guī)范的流程，為后續(xù)項(xiàng)目優(yōu)化做參考。在推進(jìn)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理作為管理者，承擔(dān)著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、資源協(xié)調(diào)、過程管理和成果的交付等職責(zé)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員代表各自職能部門，開展具體工作。但在實(shí)際過程中，企業(yè)常常遇到一些困惑：

1、項(xiàng)目范圍定義不清晰：前期項(xiàng)目要求不明確或未充分論證，匆忙上陣，導(dǎo)致后續(xù)過程中頻繁變更，項(xiàng)目的進(jìn)度延期、成本不可控。

2、項(xiàng)目進(jìn)度偏離計(jì)劃：出于多種原因，項(xiàng)目過程中進(jìn)度偏離，過程不受控、最終交付時(shí)間拖期。

3、項(xiàng)目過程忙于“救火”：風(fēng)險(xiǎn)管理不足，缺少風(fēng)險(xiǎn)的提前應(yīng)對方案，導(dǎo)致頻繁“救火”，焦頭爛額。

4、部門間溝通困難：項(xiàng)目推進(jìn)過程中可以調(diào)動相應(yīng)資源，但有時(shí)存在各部門利益不一致問題，導(dǎo)致溝通困難、進(jìn)度受挫。

本課程將幫助企業(yè)建立項(xiàng)目管理的框架，使用規(guī)范的方案或流程進(jìn)行項(xiàng)目過程管理，達(dá)成項(xiàng)目順利交付的目的。

課程收益：

● 幫助學(xué)員理解項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素，建立對項(xiàng)目管理知識體系的系統(tǒng)認(rèn)識。

● 學(xué)習(xí)項(xiàng)目的三維約束（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）的管理，了解項(xiàng)目生命周期及過程管理方式。

● 掌握項(xiàng)目管理過程中的任務(wù)分解、進(jìn)度規(guī)劃、成本規(guī)劃等的工具與方法。

● 建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，學(xué)習(xí)如何控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

● 打造高績效團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)有效溝通方式，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)生命周期管理

● 學(xué)習(xí)項(xiàng)目的收尾的方式，總結(jié)組織過程資產(chǎn)，以終為始，優(yōu)化項(xiàng)目管理流程。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、骨干員工

課程方式：知識點(diǎn)講解+案例研討+分組教學(xué)+互動問答

課程大綱

導(dǎo)入：項(xiàng)目管理發(fā)展史

第一講：揭開面紗——項(xiàng)目管理體系

一、項(xiàng)目管理的5大過程組

1. 啟動過程組

2. 規(guī)劃過程組

3. 執(zhí)行過程組

4. 監(jiān)控過程組

5. 收尾過程組

案例+練習(xí)：三個項(xiàng)目的復(fù)盤分析

二、項(xiàng)目管理的10大知識領(lǐng)域

1. 整合管理

2. 范圍管理

3. 進(jìn)度管理

4. 成本管理

5. 質(zhì)量管理

6. 資源管理

7. 溝通管理

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理

9. 采購管理

10. 相關(guān)方管理

案例：“三頭六臂”的項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

第二講：千里始足下——項(xiàng)目的啟動

一、制定項(xiàng)目章程

1. 項(xiàng)目目標(biāo)的確認(rèn)

2. 制定項(xiàng)目章程

1）制定項(xiàng)目章程的準(zhǔn)備工作：商業(yè)文件、協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

2）制定項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)：專家判斷、數(shù)據(jù)收集、團(tuán)隊(duì)技能、會議

3）項(xiàng)目章程的交付物：項(xiàng)目章程、假設(shè)日志

3. 干系人識別：價(jià)值鏈分析

4. 項(xiàng)目啟動會議

二、項(xiàng)目計(jì)劃制定

1. 分解項(xiàng)目的任務(wù)

工具：SMART

2. 項(xiàng)目范圍計(jì)劃

討論：為什么進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理？

1）項(xiàng)目范圍的三個層次

層次一：商業(yè)需求

層次二：交付成果

層次三：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2）WBS工作任務(wù)分解

3. 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃（四招）

討論：為什么要制定項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃？

第一招：類比估算

第二招：參數(shù)估算

第三招：三點(diǎn)估算

第四招：自下而上估算

4. 項(xiàng)目資源計(jì)劃（三步）

討論：為什么要制定資源計(jì)劃？

第一步：資源計(jì)劃的內(nèi)容

第二步：綜合分析

第三步：匯總整理

5. 項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃

討論：為什么要制定費(fèi)用計(jì)劃？

——掙值管理（EMV）與掙得進(jìn)度（ES）

第三講：運(yùn)籌制勝——項(xiàng)目過程管理

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

討論：為什么要進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段

階段一：形成

階段二：震蕩階段

階段三：規(guī)范階段

階段四：成熟

階段五：解散

2. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)

1）集中辦公

2）虛擬團(tuán)隊(duì)

3）溝通技術(shù)

4）人機(jī)關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

5）認(rèn)可與獎勵

3. 溝通管理

1）常見的項(xiàng)目溝通問題——多人怎么溝通、有必要定期溝通嗎、溝通的規(guī)則和格式等

2）溝通機(jī)制——溝通對象、溝通時(shí)機(jī)、溝通內(nèi)容、溝通方式

3）溝通技巧——先整體后局部、雙向溝通與換位思考、借助合適的工具、溝通“四不要”

二、項(xiàng)目質(zhì)量管理

討論：為什么要進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理？

1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程

1）質(zhì)量計(jì)劃：目標(biāo)、組織、責(zé)任

2）質(zhì)量保證：方法（人機(jī)物法環(huán)）、質(zhì)量審計(jì)

3）質(zhì)量控制：控制的對象、檢查的標(biāo)準(zhǔn)、檢查的團(tuán)隊(duì)

2. PDCA循環(huán)：Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、 Act（處理）

三、項(xiàng)目控制管理

1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

討論：為什么要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？

1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程——識別、評估、減輕

2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的方法——項(xiàng)目文檔審閱、參考對照表、假定條件分析、圖形化技術(shù)

3）實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析——判定、風(fēng)險(xiǎn)的二維評估（概率/影響）、工具（評分矩陣/專家分析）

實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：模擬、敏感性分析、決策樹分析

2. 項(xiàng)目變更管理

1）變更的來源——需求變更、技術(shù)方案變更、資源變更、計(jì)劃變更等

2）變更處理的步驟——請求、分析、批準(zhǔn)、執(zhí)行

變更管理的工具與方法：變更控制工具、數(shù)據(jù)分析（備選方案分析/成本效益分析）、決策、會議

第四講：穩(wěn)操勝券——項(xiàng)目收尾

一、項(xiàng)目收尾

1. 階段定義

2. 工作內(nèi)容：記錄結(jié)果、取得驗(yàn)收、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、評估績效、項(xiàng)目善后

二、工作驗(yàn)收與考核

1. 工作范圍驗(yàn)收注意事項(xiàng)

2. 項(xiàng)目考核內(nèi)容：目標(biāo)性考評（范圍/質(zhì)量/時(shí)間/成本）、導(dǎo)向性考評（規(guī)范性/成長性/突破與創(chuàng)新/態(tài)度)

總結(jié)：

總結(jié)的內(nèi)容：經(jīng)驗(yàn)庫、風(fēng)險(xiǎn)庫、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫、時(shí)間/資源數(shù)據(jù)庫、成本數(shù)據(jù)庫

總結(jié)的措施：項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目管理交流會、項(xiàng)目評審

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)公司現(xiàn)有項(xiàng)目，按照項(xiàng)目管理的過程進(jìn)行演練。