新形勢(shì)下客戶的開拓與維護(hù)策略

本課程亮點(diǎn)說明：站在戰(zhàn)略的高度，分享了營銷管理三大策略：防止客戶流失策略、網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)策略、異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客策略。特別是，如果之前做過類似活動(dòng)，本課程將會(huì)幫助支行長分析不足，通過改進(jìn)使批量獲客得到大幅度提升。

第一單元   網(wǎng)點(diǎn)如何防止客戶流失?

1、誰動(dòng)了我的客戶？——客戶流失的三大原因

2、客戶防流失策略——

制定客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃  邀請(qǐng)客戶來網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)

到訪客戶的溝通   滿意度回訪

3、增值服務(wù)打動(dòng)客戶（五大尊享）

      廳堂享尊貴  積分享好禮  購物享優(yōu)惠  活動(dòng)享快樂

第二單元、廳堂批量獲客新打法——活動(dòng)營銷

（看流程、練策劃、做演練）

1、能夠帶來產(chǎn)能的“廳堂促銷活動(dòng)”如何策劃？

   定向——事前仔細(xì)調(diào)查，聚集客戶需求

   擺場(chǎng)——如何打造驚艷的可視化廳堂（原模塊移至這里）

   造勢(shì)——四種有效宣傳的方式與渠道分享

(討論：有時(shí)這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)

   管理——活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決定是否順利進(jìn)行

   跟進(jìn)——案例分享：持續(xù)1個(gè)月的跟進(jìn)帶來新增存款1600萬元

   小結(jié)——特別容易被忽略，但特別重要的環(huán)節(jié)

2、思考與討論：1.怎樣把廳堂讓這次活動(dòng)的效果可持續(xù)發(fā)展？

             2.怎樣把禮品供應(yīng)商也一起卷進(jìn)來？

3、以小組為單位，策劃一次廳堂營銷活動(dòng)：

網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)策劃PK（課堂完成策劃、演練）

第三單元  異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客

1、如何挑出優(yōu)質(zhì)的異業(yè)聯(lián)盟合作商戶？

   1)我們?yōu)槭裁匆暨x商戶？

   2)什么商戶才是我們合適的?

    3）從哪些維度去選擇優(yōu)質(zhì)商戶？

2、如何利用異業(yè)聯(lián)盟搞定小區(qū)周邊客戶?

 1）社區(qū)居民的需求點(diǎn)是什么？

2）獲客戶策略：生活用品超市；匹配營銷：消費(fèi)達(dá)標(biāo)即有禮

3）獲客戶策略：孩子素質(zhì)類教育：匹配營銷：免費(fèi)體驗(yàn)+消費(fèi)優(yōu)惠

3、玩轉(zhuǎn)異業(yè)聯(lián)盟鏈?zhǔn)缴钊?/span>

      1）獲客容易提升難

      2)高品質(zhì)的客群有哪些特征?

      3)對(duì)公客戶客群如何維護(hù)？