高情商職場(chǎng)溝通

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長、會(huì)議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點(diǎn)聚焦在管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)幫助管理人員提升高情商管理溝通能力，在理解模型、建立流程的前提下，學(xué)會(huì)不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、理解管理層級(jí)——打通各級(jí)管理層的技能匹配、定位和視角。

2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決

3、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度提高磨合度

4、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求

5、提高管理效率——對(duì)員工行為進(jìn)行建模，讓員工專注做對(duì)的事

6、化解矛盾沖突——如何在矛盾中探尋原因有效反饋相互磨合

7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動(dòng)之以理的達(dá)成目標(biāo)

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員 

【課程特色】

將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。

【課程時(shí)長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)-視角帶來的鴻溝

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書的管理視角）

2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)語言統(tǒng)計(jì)）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

二、高情商溝通的基礎(chǔ)

1．溝通對(duì)象-剖析溝通的死結(jié)

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍(lán)色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測(cè)試：重新形容好看的電影）

2．建立信任-提升溝通效率的基本

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測(cè)試：茶水間對(duì)話）

三、溝通技術(shù)

1．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

5）如何規(guī)避五秒陷阱

6）怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間

（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽三要素 三秒墊）

（測(cè)試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題 爭(zhēng)取30秒）

2．行為反饋-如何對(duì)行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負(fù)反饋模型

（研討：?jiǎn)T工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到 演講精彩 報(bào)告準(zhǔn)確）

3．矛盾分歧-掌握關(guān)鍵時(shí)刻

  1）探尋反饋

（案例：越級(jí)管理）

  2）反饋模型

（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）

（工具：SIICS反饋工具）

  3）有效道歉

  （案例：越級(jí)管理 謝罪自殺）

  （工具：有效道歉流程 SIICS反饋工具）

（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）

4．說服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型）

  （測(cè)試：漲工資）