溝通底層邏輯

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

管理中溝通工具和模型的使用僅僅解決的是溝通最上層的表達(dá)方式層面的問題，但溝通的核心恰恰是在好看的皮囊之下那個(gè)有趣的靈魂。而本課程講聚焦在溝通的核心問題-溝通思維。通過培訓(xùn)幫助管理人員理解溝通底層的邏輯認(rèn)知，從而在做好表達(dá)的同時(shí)，抓住真正的核心，提升認(rèn)知和建立思維解決溝通根本問題。

【解決問題】

1、理解溝通關(guān)系——通過溝通關(guān)系模型掌握在管理中的精準(zhǔn)溝通

2、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度高提高磨合度

3、描繪溝通對(duì)象——如何精準(zhǔn)定義對(duì)象的邊界和內(nèi)涵進(jìn)行正確決策

4、理解管理工作——通過對(duì)管理定義的解讀理解管理工作的核心

5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求

6、提升員工價(jià)值——如何使用提問技術(shù)獲取信息、打開工作思路

7、提高說服能力——如何通過模型框架提高溝通的最終目的

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員 

【課程特色】

以邏輯學(xué)、認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科作為基礎(chǔ)，以應(yīng)用管理學(xué)和實(shí)際管理場(chǎng)景作為限定舞臺(tái)，從底層解決溝通存在的問題。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通關(guān)系

1．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言統(tǒng)計(jì)）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

2．打造管理信任溝通-打破無線博弈的可能

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測(cè)試：茶水間對(duì)話）

二、管理溝通對(duì)象

  1．溝通對(duì)象-剖析溝通的死結(jié)

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍(lán)色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測(cè)試：重新形容好看的電影）

2．管理定義-理順管理的內(nèi)核

1）管理的定義

2）管理者的技能配比

3）管理者的思維模式

4）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書的管理視角）

三、達(dá)成溝通目的

  1．提問-打開思路之門

  1）問題的底層邏輯

2）問題三大類型和用法

3）全能思路六何模型

4）開啟思路的提問方法

5）積極提問導(dǎo)向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下）

（工具：六何模型 5WHY模型）

（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置 寶麗來 蘋果手機(jī)）

2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

6）如何規(guī)避五秒陷阱

7）怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間

（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽三要素 三秒墊）

（測(cè)試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題 爭(zhēng)取30秒）

3．說服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型）

  （測(cè)試：漲工資）