基于工作場景的談心談話技能與提升

課程背景：

談心談話是支部書記必備的一項(xiàng)工作技能，在《中國共產(chǎn)黨支部工作條例》以及《關(guān)于新時期黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則》等黨內(nèi)文件中對此都有規(guī)定。但是很多支部書記并不善于談心談話，也沒有掌握談心談話的基本方法，為此要從素質(zhì)和能力兩個方面來提高支部書記的工作效果。

課程目標(biāo)：

1、幫助基層黨支部和基層黨務(wù)工作者了解中央關(guān)于基層黨支部建設(shè)的要求

2、掌握談心談話的目的

3、掌握談心談話的范圍和對象

4、掌握談心談話的方式方法

5、掌握支部書記談心談話必備的素質(zhì)

6、掌握支部書記談心談話必備的七種能力和方法

授課特色：

1．講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)．要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）

2．結(jié)構(gòu)化研討（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題．分析問題．解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

3．案例分析（將深奧的理論融案例之中，在討論中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

4 .引導(dǎo)技術(shù)（運(yùn)用引導(dǎo)工具激發(fā)學(xué)員思考，創(chuàng)造共識）

5.現(xiàn)場練習(xí)（通過情景模擬的形式，讓學(xué)員承擔(dān)任務(wù)進(jìn)行練習(xí)）

課程課時：6小時

授課對象：國企事業(yè)單位黨員、基層黨務(wù)工作者

授課方式：結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動實(shí)戰(zhàn)答疑．小組研討．心得分享.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等多種培訓(xùn)方式

授課大綱：

一、談心談話制度的歷史

二、談心談話的目的

三、談心談話的范圍和對象

四、談心談話的方式方法

1、集體提醒

2、小型座談

3、集體面談

4、單獨(dú)談心

5、個別談話

6、被動訪談

五、提高支部書記素質(zhì)適應(yīng)談心談話需要

1、政治理論

（1）需要掌握的基本政治理論

（2）運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)的能力

（3）貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的能力

（4）從政治高度看問題的能力

2、政策水平

（1）熟悉黨內(nèi)法律法規(guī)

（2）熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識

3、個人魅力

（1）誠實(shí)守信

（2）公道正派

（3）清正廉潔

4、識人辯人

（1）全面地看人

（2）歷史地看人

（3）發(fā)展地看人

（4） 知識看人

（5）業(yè)務(wù)看人

六、提高支部書記溝通能力技巧達(dá)到談話效果

1、傾聽能力

（1）傾聽的三個等式

（2）影響傾聽的因素

（3）傾聽的三個層次

2、反饋能力

（1）配合

（2）共情

（3）回應(yīng)

（4）ORID談話模型

3、發(fā)表意見的能力

（1）發(fā)表意見的四段式

（2）謹(jǐn)慎使用”但是“

（3）積極正向的表達(dá)

4、提問的能力

（1）提問的六種方法

（2）提問的GROW模型

（3）提問的成果框架

5、表揚(yáng)的技巧

（1）表揚(yáng)的價值

（2）表揚(yáng)的七個方法

（3）表揚(yáng)的BIA模型

6、批評的技巧

（1）批評的等式和不等式

（2）批評的兩種模型

（3）將批評弱化的十一種方法

7、處理談話中沖突的方法

（1）沖突的原因

（2）沖突的“托馬斯?基爾曼”模型

（3）降低沖突烈度的兩個金句

七、支部書記談心談話的九個場景及方法

1、職務(wù)晉升成功/表揚(yáng)

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

2、崗位調(diào)整

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

3、思想波動

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

4、家庭發(fā)生變故

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

5、家庭工作發(fā)生沖突

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

6、職務(wù)晉升失敗

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

7、廉政談話

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

8、批評

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)

9、矛盾分歧

（1）情境導(dǎo)入

（2）談話話術(shù)

（3）課堂練習(xí)