職場(chǎng)新人的第一堂溝通課

課程背景：

溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ)，也是提高組織效率的關(guān)鍵，更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高

課程收獲：

1、提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)

2、掌握溝通的多種手段

3、學(xué)會(huì)溝通的六個(gè)原理

4、掌握溝通的具體技巧

5、改善溝通的心態(tài)

6、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

課程對(duì)象：職場(chǎng)中人

課程時(shí)長(zhǎng)：3-12小時(shí)

授課方法：1、以情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的形式，將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和情景在課堂呈現(xiàn)，讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問(wèn)題的方法。

          2、以小組競(jìng)賽和案例分享的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問(wèn)題的愿望。

          3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主

授課大綱：

一、溝通基礎(chǔ)：知己知彼

1、四種性格的動(dòng)機(jī)

2、四種性格的特征

3、四種性格的溝通特點(diǎn)

二、向上溝通的技巧

（一）邏輯表達(dá)

1、邏輯性語(yǔ)言的三個(gè)重點(diǎn)

2、發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的四段式

3、匯報(bào)和指示總分總結(jié)構(gòu)

（二）積極傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)三等式

2、傾聽(tīng)三層次

3、IFF傾聽(tīng)技巧

4、傾聽(tīng)確認(rèn)：澄清式提問(wèn)

    （三）接受批評(píng)

    1、面對(duì)批評(píng)的四種反應(yīng)

2、應(yīng)對(duì)批評(píng)的積極策略

三、平行溝通的技巧

    （一）高效反饋

1、迎合

2、共情

3、回應(yīng)

（二）智慧提問(wèn)

1、提問(wèn)的意義

2、提問(wèn)的GROW框架

3、提問(wèn)的成果框架

    （三）批評(píng)策略

    1、批評(píng)的一個(gè)等式

    2、批評(píng)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

    3、13個(gè)修正批評(píng)的公式

（四）贊美技巧

1、體會(huì)贊美

2、贊美的七個(gè)點(diǎn)

    3、贊美的公式

   四、對(duì)外溝通的技巧

   （一）軟化對(duì)話的墊子

1、墊子的作用

2、用好墊子的三種方法

   （二）控制談話方向的制約

1、制約的作用

2、制約的三種方法

 （三）如何主導(dǎo)談話方向

1、主導(dǎo)的作用

2、主導(dǎo)的一種方法

   （四）讓沖突產(chǎn)生價(jià)值

1、沖突的雙重意義

2、沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因

3、沖突處理的“托馬斯—基爾曼”模型

    4、處理沖突的話術(shù)

   （五）心服口服的說(shuō)服

1、說(shuō)服的本質(zhì)

2、提出建議的方法：利己思考、利他表達(dá)

3、你要知道的說(shuō)服的七個(gè)原理

4、說(shuō)服的四種方法