如何做好與員工的溝通

課程背景：

溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ)，也是提高組織效率的關(guān)鍵，更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高

課程收獲：

1、提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)

2、掌握溝通的多種手段

3、學(xué)會(huì)溝通的六個(gè)原理

4、掌握溝通的具體技巧

5、改善溝通的心態(tài)

6、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

課程對(duì)象：職場(chǎng)中人

課程時(shí)長(zhǎng)：3-6小時(shí)

授課方法：1、以情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的形式，將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和情景在課堂呈現(xiàn)，讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問(wèn)題的方法。

          2、以小組競(jìng)賽和案例分享的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問(wèn)題的愿望。

          3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主

課程大綱：

一、溝通的意義

1、對(duì)企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗

2、對(duì)管理者：溝通是基本的管理方式

3、對(duì)個(gè)人：溝通是生存的基本技能

二、用好團(tuán)隊(duì)溝通的多種手段

1、文件

2、會(huì)議

3、展板

4、公示

5、講話

6、非語(yǔ)言溝通

三、讓團(tuán)隊(duì)融洽的六個(gè)溝通原理

1、發(fā)報(bào)原理

2、凸凹原理

3、眼球原理

4、杠桿原理

5、幾何原理

6、滯后原理

四、贏得員工支持的三個(gè)具體技巧

1、傾聽(tīng)

（1）傾聽(tīng)的三個(gè)層次

（2）傾聽(tīng)的三個(gè)內(nèi)容

2、反饋

（1）迎合的技巧

（2）共情的技巧

（3）回應(yīng)的技巧

（4）對(duì)員工進(jìn)行二級(jí)反饋的技巧

3、提問(wèn)

（1）提問(wèn)的方式

（2）提問(wèn)的框架