高效商務(wù)溝通

【課程背景】

良好的商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程提供一套強(qiáng)大的商務(wù)溝通技巧，使學(xué)員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】各級(jí)職場(chǎng)人士

【課程收益】

●了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問(wèn)題，懂得規(guī)避溝通的障礙

l 掌握商務(wù)溝通中聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、問(wèn)的基本技巧

l 掌握商務(wù)溝通中人際互動(dòng)的心理學(xué)應(yīng)用

l 掌握商務(wù)溝通常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通策略和技巧

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練  

50%講述+30%研討+10%實(shí)操+10%測(cè)試、視頻

【課程邏輯】

職場(chǎng)溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協(xié)調(diào)方能體現(xiàn)大智慧。

各方面都有關(guān)注的重點(diǎn)和技巧。

課程大綱

第一章、掃除商務(wù)溝通障礙

導(dǎo)入：搞砸一次溝通都可以怎么做？

1、商務(wù)溝通常見(jiàn)障礙

(1) 信息遞減、元認(rèn)知的不同、文化背景不同、武斷成見(jiàn)等

視頻：嚴(yán)師出笨徒弟

測(cè)試

2、確保溝通順利進(jìn)行

(1) 有效途徑：6W3H工具表

(2) 順暢溝通12345

一種精神、兩種意識(shí)、三個(gè)原則、四種風(fēng)格、五個(gè)做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器

1、有溫度的同理心

(1) 同理心量表應(yīng)用

(2) 善聽(tīng)是同理心基礎(chǔ)

(3) 同理心表達(dá)的公式

(4) 非語(yǔ)言讓表達(dá)更立體

小組主題練習(xí)

2、拉距離的好感度

(1) 建立好感度

l 入口、基礎(chǔ)、保障

視頻：好感度建立

(2) 建立好感度策略

l 了解對(duì)方、準(zhǔn)確表達(dá)、對(duì)等溝通

團(tuán)隊(duì)討論

3、黏客戶(hù)的情緒線(xiàn)

(1) 溝通種的情感把控

(2) 調(diào)控溝通過(guò)程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)

1、善言為本

(1) 想清楚

l 貴人語(yǔ)遲

收集信息、歸類(lèi)分組、總結(jié)要點(diǎn)、得出結(jié)論

l 充分準(zhǔn)備

結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯地點(diǎn)

(2) 說(shuō)明白

l kiss 原則

l 善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材

l 善言的原則：分析、分離、推進(jìn)

l 善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力

l 一句話(huà)表達(dá)公式

2、善聽(tīng)為先

(1) 干擾傾聽(tīng)的因素

(2) 主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧

(3) 如何打斷滔滔不絕

l 明確目的

l 方法有二

3、反饋為翼

(1) 提問(wèn)的技巧

l 先問(wèn)和后問(wèn)

l 多問(wèn)和少問(wèn)

(2) 反饋的藝術(shù)

l 四種反饋

現(xiàn)場(chǎng)演練，改造句子

第四章、應(yīng)對(duì)商務(wù)溝通場(chǎng)景

1、商務(wù)文書(shū)溝通

(1) 明確三個(gè)問(wèn)題

l 文書(shū)溝通的類(lèi)型

l 文書(shū)溝通的特點(diǎn)

l 文書(shū)溝通的首要重點(diǎn)

(2) 搞清寫(xiě)作流程

l 整理思路，考慮內(nèi)容

l 一氣呵成，寫(xiě)完重讀

l 修改文書(shū)、大膽刪減

l 檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無(wú)誤

(3) 抓住細(xì)節(jié)要點(diǎn)

l 準(zhǔn)備、寫(xiě)作、檢查

2、商務(wù)會(huì)議溝通

(1) 會(huì)議類(lèi)型

l 公司例會(huì)、方案討論會(huì)、工作部署會(huì)、復(fù)盤(pán)總結(jié)會(huì)

(2) 具備能力

l 時(shí)間觀念、邏輯思維能力、聽(tīng)辨能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

(3) 討論會(huì)議的7個(gè)方面

l 表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動(dòng)、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀

(4) 黃金15秒表達(dá)術(shù)

l 表達(dá)說(shuō)明、討論表達(dá)、記述表達(dá)

(5) 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)技巧

l 比喻、類(lèi)比、夸張

3、商務(wù)演講表達(dá)

(1) 即興講話(huà)

l 打好腹稿4種方法

一句話(huà)概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對(duì)比總結(jié)法

l 自我過(guò)濾3個(gè)要點(diǎn)

想好再說(shuō)、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”

l 幽默救場(chǎng)

三種方法、基本修煉

l 醒耳金句

創(chuàng)作3法  三個(gè)要求

(2) 即興匯報(bào)

l 三大策略

l 重要提醒

l 善用工具

終極PK

問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解決

總結(jié)回顧

1. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

2. 即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)

3. 落實(shí)商務(wù)溝通的321行動(dòng)計(jì)劃