主講老師: | 王學(xué)利 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 良好的商務(wù)溝通,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-25 11:27 |
【課程背景】
良好的商務(wù)溝通,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本課程提供一套強(qiáng)大的商務(wù)溝通技巧,使學(xué)員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通,并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天
【課程對象】各級職場人士
【課程收益】
●了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題,懂得規(guī)避溝通的障礙
l 掌握商務(wù)溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧
l 掌握商務(wù)溝通中人際互動的心理學(xué)應(yīng)用
l 掌握商務(wù)溝通常見場景的溝通策略和技巧
【教學(xué)形式】
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練
50%講述+30%研討+10%實(shí)操+10%測試、視頻
【課程邏輯】
職場溝通不是一件容易的事情,需要腦、心、力三方的協(xié)調(diào)方能體現(xiàn)大智慧。
各方面都有關(guān)注的重點(diǎn)和技巧。
課程大綱
第一章、掃除商務(wù)溝通障礙
導(dǎo)入:搞砸一次溝通都可以怎么做?
1、商務(wù)溝通常見障礙
(1) 信息遞減、元認(rèn)知的不同、文化背景不同、武斷成見等
視頻:嚴(yán)師出笨徒弟
測試
2、確保溝通順利進(jìn)行
(1) 有效途徑:6W3H工具表
(2) 順暢溝通12345
一種精神、兩種意識、三個(gè)原則、四種風(fēng)格、五個(gè)做到
第二章、把握商務(wù)溝通利器
1、有溫度的同理心
(1) 同理心量表應(yīng)用
(2) 善聽是同理心基礎(chǔ)
(3) 同理心表達(dá)的公式
(4) 非語言讓表達(dá)更立體
小組主題練習(xí)
2、拉距離的好感度
(1) 建立好感度
l 入口、基礎(chǔ)、保障
視頻:好感度建立
(2) 建立好感度策略
l 了解對方、準(zhǔn)確表達(dá)、對等溝通
團(tuán)隊(duì)討論
3、黏客戶的情緒線
(1) 溝通種的情感把控
(2) 調(diào)控溝通過程情緒
第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)
1、善言為本
(1) 想清楚
l 貴人語遲
收集信息、歸類分組、總結(jié)要點(diǎn)、得出結(jié)論
l 充分準(zhǔn)備
結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點(diǎn)
(2) 說明白
l kiss 原則
l 善言的要素:主題、觀點(diǎn)、素材
l 善言的原則:分析、分離、推進(jìn)
l 善言的標(biāo)準(zhǔn):清晰、一致、有力
l 一句話表達(dá)公式
2、善聽為先
(1) 干擾傾聽的因素
(2) 主動傾聽的技巧
(3) 如何打斷滔滔不絕
l 明確目的
l 方法有二
3、反饋為翼
(1) 提問的技巧
l 先問和后問
l 多問和少問
(2) 反饋的藝術(shù)
l 四種反饋
現(xiàn)場演練,改造句子
第四章、應(yīng)對商務(wù)溝通場景
1、商務(wù)文書溝通
(1) 明確三個(gè)問題
l 文書溝通的類型
l 文書溝通的特點(diǎn)
l 文書溝通的首要重點(diǎn)
(2) 搞清寫作流程
l 整理思路,考慮內(nèi)容
l 一氣呵成,寫完重讀
l 修改文書、大膽刪減
l 檢查細(xì)節(jié),確認(rèn)無誤
(3) 抓住細(xì)節(jié)要點(diǎn)
l 準(zhǔn)備、寫作、檢查
2、商務(wù)會議溝通
(1) 會議類型
l 公司例會、方案討論會、工作部署會、復(fù)盤總結(jié)會
(2) 具備能力
l 時(shí)間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達(dá)能力
(3) 討論會議的7個(gè)方面
l 表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀
(4) 黃金15秒表達(dá)術(shù)
l 表達(dá)說明、討論表達(dá)、記述表達(dá)
(5) 專業(yè)術(shù)語表達(dá)技巧
l 比喻、類比、夸張
3、商務(wù)演講表達(dá)
(1) 即興講話
l 打好腹稿4種方法
一句話概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對比總結(jié)法
l 自我過濾3個(gè)要點(diǎn)
想好再說、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”
l 幽默救場
三種方法、基本修煉
l 醒耳金句
創(chuàng)作3法 三個(gè)要求
(2) 即興匯報(bào)
l 三大策略
l 重要提醒
l 善用工具
終極PK
問題認(rèn)領(lǐng)和現(xiàn)場解決
總結(jié)回顧
1. 分享:學(xué)習(xí)了這些,你有什么感悟?
2. 即興發(fā)言,總結(jié)所學(xué)
3. 落實(shí)商務(wù)溝通的321行動計(jì)劃
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