服務價值營銷

● 課程背景：

隨著社會的發(fā)展與經濟的進步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉向了重視銷售與服務，畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標，但是從目前的現象來看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務，只是將客戶服務作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點，服務價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從服務是利潤增長點出發(fā)，利用“服務”這個關鍵點，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。

● 培訓目標：

◇ 了解什么是客戶服務以及客戶服務內涵；

◇ 準確把握客戶服務要點；

◇ 理解客戶服務如何創(chuàng)造新的價值；

◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；

◇ 掌握如何從服務中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法

● 培訓對象：銷售團隊、服務團隊、營銷團隊以及所有跟“服務”有關的工作人員。

● 培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論

● 課程提綱：

第一部分：什么是客戶服務

1、客戶服務描述

   客戶服務的概念

   客戶服務的內容

   客戶服務的要點

2、客戶服務的重要作用

   客戶服務是銷售的重要組成部分

   客戶服務在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3、服務價值與購買成本

   時間成本

   體力成本

   選擇成本

第二部分 服務創(chuàng)造價值

1、價值發(fā)現

   客戶服務中潛在的價值體現

   如何準確發(fā)現這些價值

2、價值利用

甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用

   利用這些價值進行營銷活動

3、價值匹配

   以消費者為中心的觀念

   突出價值

4、價值點睛

第三部分：價值帶動營銷

1、識別客戶的價值核心

   客戶的分類

2、利用價值核心進行對應的營銷活動

3、從營銷活動中取得想要的效果