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講解員講解技巧培訓(xùn)

主講老師: 王念山 王念山

主講師資:王念山

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,進(jìn)一步規(guī)范講解行為,提升講解員的接待服務(wù)水平; 加強(qiáng)講解員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-26 11:59


一、培訓(xùn)目的

     通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,進(jìn)一步規(guī)范講解行為,提升講解員的接待服務(wù)水平; 加強(qiáng)講解員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解。

二、培訓(xùn)時(shí)間

1、培訓(xùn)貫穿2017年整年度,分四次完成。具體時(shí)間分別為:2017年3月上旬、2017年6月上旬、2017年9月上旬、2017年12月上旬

2、每次培訓(xùn)時(shí)間為2天。

三、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)采用講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)等互動(dòng)式授課方式,培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)一對(duì)學(xué)院考核。

四、培訓(xùn)課程

以提升講解接待水平為主題,圍繞如何提升講解技能,如何提升接待水平開設(shè)置課程。

  講解者與聽(tīng)眾
第一節(jié) 講解者(理解)
第二節(jié) 聽(tīng)眾 (理解)
第三節(jié) 講解者和聽(tīng)眾的關(guān)系(掌握)
本章重點(diǎn):講解者和聽(tīng)眾的關(guān)系

   講解者心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第一節(jié) 講解心理素質(zhì)的形式和分析 (理解)
第二節(jié) 講解心理素質(zhì)的內(nèi)容 (了解)
第三節(jié) 講解心理素質(zhì)的培養(yǎng) (理解、掌握)
本章重點(diǎn):講解心理素質(zhì)的培養(yǎng)

   有聲語(yǔ)言技巧
第一節(jié) 有聲語(yǔ)言技巧的特色 (理解)
第二節(jié) 發(fā)音與呼吸 (理解、掌握)
第三節(jié) 發(fā)音與吐字 (理解、掌握)
第四節(jié) 節(jié)奏與變音 (理解、掌握)
本章重點(diǎn):發(fā)音與呼吸、發(fā)音與吐字、節(jié)奏與變音

   無(wú)聲語(yǔ)言技巧
第一節(jié) 無(wú)聲語(yǔ)言技巧的作用 (了解)
第二節(jié) 儀表與風(fēng)度 (掌握)
第三節(jié) 眼神與表情 (掌握)
第四節(jié) 手勢(shì)與動(dòng)作 (掌握)
第五節(jié) 其他視覺(jué)材料的運(yùn)用 (掌握)
本章重點(diǎn):儀表與風(fēng)度、眼神與表情、手勢(shì)與動(dòng)作

   講解的準(zhǔn)備和實(shí)施
第一節(jié) 明確要求 收集材料 (理解、掌握)
第二節(jié) 了解聽(tīng)眾 熟悉環(huán)境 (理解、掌握)
第三節(jié) 理清思路 擬訂提綱 (掌握)
第四節(jié) 起草講稿 反復(fù)推敲 (掌握)
第五節(jié) 認(rèn)真講練 靈活用稿 (理解、掌握)
本章重點(diǎn):起草講稿 反復(fù)推敲;認(rèn)真講練 靈活用稿

第六章 講解員現(xiàn)場(chǎng)技巧與規(guī)范

第一節(jié)、講解員標(biāo)準(zhǔn)工作程序

第二節(jié)、講解歡迎詞及歡送詞

第三節(jié)、講解員突發(fā)事件處理

第四節(jié)、講解員講解技巧的運(yùn)用

第五節(jié)、講解員現(xiàn)場(chǎng)講解實(shí)訓(xùn)


 
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