會務(wù)接待禮儀

課程背景

在現(xiàn)代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達(dá)到預(yù)期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

培訓(xùn)收益： 塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量

課程特色： 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式： 理論教學(xué)、互動教學(xué)等方式

適合對象： 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時： 1天

課程提綱：

一、會務(wù)接待禮儀

? 會議籌備階段

2 會議前的計(jì)劃

2 會議的流程

2 會議的籌備小組及工作任務(wù)

2 會議通知的擬發(fā)

2 會議室布置

2 會務(wù)座次安排

2 會議材料的準(zhǔn)備

2 會議音響等設(shè)備準(zhǔn)備

2 會議背景板及橫幅設(shè)計(jì)

? 組織會議

2 會議議程

2 會議氣氛

2 會議的開始

? 主持會議

2 時間要求

2 會議主持人注意事項(xiàng)

? 參加會議

2 參加人員

2 發(fā)言人

? 會議室使用禮儀

2 預(yù)約

2 環(huán)境衛(wèi)生

2 正確使用相關(guān)設(shè)備

? 會務(wù)接待崗位安排

2 迎賓

2 指引

2 機(jī)動崗

2 茶水準(zhǔn)備

2 茶水服務(wù)

? 會議結(jié)束

2 送別禮儀

2 會場整理

2 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

? 會議組織訓(xùn)練

2 現(xiàn)場模擬演練