溝通與協(xié)調(diào)

一.訓(xùn)練題目：溝通與協(xié)調(diào)(對(duì)美大客戶)

二.課程時(shí)數(shù)：7小時(shí)

三.參加人員： 

四.課程大綱：

   framework式”教學(xué):

   1.先做框架定義

   2.論述原理theory

   3.情境假設(shè) assumption (34合并)

   4.情境案例 (34合并)

   5.實(shí)務(wù)操作(Practice）

壹. 提醒對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解與協(xié)調(diào)共事能力建設(shè)

(一).團(tuán)隊(duì)間協(xié)作與溝通能力

     ●individual獨(dú)力完成  teamwork團(tuán)隊(duì)執(zhí)行  collaboration協(xié)作的區(qū)別

     ●韓非子如是說(shuō)

     ●USMC對(duì)協(xié)作的解釋

       美USMC海軍陸戰(zhàn)隊(duì)在MTP與TWI課程訓(xùn)練中特別強(qiáng)化甚么

       抗美援朝志愿軍的三人突襲與協(xié)作小組

     ●協(xié)作與溝通前要先對(duì)團(tuán)此字認(rèn)真理解

       行動(dòng)  制約  規(guī)則  整體性

    ●工作團(tuán)體(Group) 工作團(tuán)隊(duì) (Team)的差異

      部門(mén)與個(gè)人沒(méi)有制約與犧牲不成團(tuán)（利益與本位主義的制約）

     ●真正的共事團(tuán)隊(duì)概念（團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通協(xié)作協(xié)調(diào)共事能力）

     ●哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2008的一份調(diào)查報(bào)告提醒了些什么

       溝通與協(xié)調(diào)重要的角色扮演

(二).團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)概念往昔與現(xiàn)在差異在何處（大溝通與大協(xié)作的新觀念）

    ●團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，除信息本身外，還有行為模式都會(huì)徹底影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果

    ●想要團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)要有效率不是只有溝通方式改變這么簡(jiǎn)單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

(三).團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們該有的共識(shí)與共事心態(tài)）

    ●人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因與改善方向）

    ●與他人共事效率總結(jié)（人員間的合作默契）

 案例分析：克萊斯勒人員緊密度的改善方法

    ●課堂分組討論  題目 人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在

                    會(huì)議前   會(huì)議中   會(huì)議后三階段

                    分組討論15分鐘   各分組報(bào)告5分鐘

貳.部門(mén)或橫向協(xié)調(diào)與效率

(一).科學(xué)化遵從上級(jí)和協(xié)調(diào)部門(mén)或橫向間的工作效率（常犯的誤區(qū)與問(wèn)題解決）

    ●協(xié)調(diào)管理中要對(duì)你的上級(jí)負(fù)責(zé)

    ●先了解你的主管的以及你自己的工作方式與工作期望

      問(wèn)題分析與解決：領(lǐng)導(dǎo)的真切與價(jià)值觀順序（上級(jí)的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領(lǐng)導(dǎo)期望落差在哪

                      真正了解任務(wù)在大計(jì)劃中的位置

                      聽(tīng)的方式與問(wèn)的方式毛病在哪

    ●確定采用何種方式來(lái)和其他單位協(xié)作

      問(wèn)題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE      HOW

                      共識(shí)與價(jià)值觀落差

                      協(xié)調(diào)共識(shí)溝通含糊落差

                      階段拆分與階段目標(biāo)

                      協(xié)作障礙在哪與排除

                      重點(diǎn)是執(zhí)行完成度

                      協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會(huì)造成的負(fù)面影響說(shuō)清楚

    ●你永遠(yuǎn)要比上級(jí)對(duì)你地期望要更加效率積極

      問(wèn)題分析與解決：協(xié)作的效費(fèi)比注意到?jīng)]

                      有做與細(xì)做價(jià)值觀

                      部屬執(zhí)行時(shí)的落差

                      上級(jí)對(duì)你執(zhí)行的價(jià)值期望（完成度與完成時(shí)間）

                      項(xiàng)目管理軟件公司Redbooth的調(diào)研報(bào)告（全球工作效率pk）

    ●修正自己工作方式，形成對(duì)部屬有效的影響

      問(wèn)題分析與解決：經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)模式所形成的部門(mén)文化

                      橫向協(xié)作中對(duì)任務(wù)的停滯與障礙排除

                      橫向協(xié)作中的激勵(lì)與檢查

                      橫向工作中對(duì)授權(quán)與回收的致命傷

(二).協(xié)調(diào)及向下傳遞信息失效難產(chǎn)的原因

    ●上級(jí)的意圖與目標(biāo)方針跨階傳遞不夠清晰

    ●想把執(zhí)行計(jì)劃很快速的完成，規(guī)劃與命令下達(dá)草率

    ●對(duì)任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)太理想化，可行性含糊

    ●沒(méi)有得到其他部門(mén)相關(guān)人員合作價(jià)值觀確定

    ●執(zhí)行操作責(zé)任不夠明確沒(méi)有連結(jié)化

    ●當(dāng)前背景資料說(shuō)明不足，使執(zhí)行者忽略危機(jī)

    ●對(duì)人員執(zhí)行能力與過(guò)程障礙點(diǎn)預(yù)估性不足

(三).協(xié)調(diào)與向下工作管理時(shí)該特別注意之處與預(yù)防事項(xiàng)（免得協(xié)作效率打折扣）

    ●上級(jí)意見(jiàn)與思維重點(diǎn)

      案例分析

    ●對(duì)方思維價(jià)值觀與你差異所在

      案例分析

    ●執(zhí)行的時(shí)效與精細(xì)化程度

      案例分析

    ●部門(mén)本位主義與協(xié)作

      案例分析

    ●最短的溝通協(xié)作時(shí)間與默契

      案例分析

    ●條列式方式進(jìn)行提高雙方認(rèn)知度

      案例分析

    ●遵循基準(zhǔn)或SOP化適切性

      案例分析

    ●配合節(jié)奏感與自身活力

      案例分析

    ●人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比

       案例分析

    ●組織部門(mén)間橫向溝通協(xié)調(diào)的凝聚力影響

  案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作改善模式

            廈門(mén)DELL的凝聚力建設(shè)

(四).課堂分組討論

    ●課堂分組討論  題目向下工作管理時(shí)該特別注意部屬執(zhí)行的地方 (執(zhí)行如何有效)

                    會(huì)議前   會(huì)議中   會(huì)議后三階段

                    分組討論15分鐘   各分組報(bào)告5分鐘

    叁. 淺述跨文化溝通與協(xié)調(diào)工作

(一).國(guó)際化對(duì)商務(wù)與人文溝通的藝術(shù)

    ●不同文化下的溝通與談判 (切記不可單一化)

    ●國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告

       駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）

       國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化中的遍地血跡）

       要溝通有效率我們不患不能而患不知

    ●國(guó)人對(duì)美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來(lái)的西方經(jīng)驗(yàn))

      霸權(quán)  直白與直面  階級(jí)觀淡薄  服從性有前提  自我主義  工作與認(rèn)同絕對(duì)分開(kāi)

      現(xiàn)實(shí)  不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿  授權(quán)與回收  不加班   計(jì)較福利

(二).美特質(zhì)與相處與禮節(jié)對(duì)應(yīng)實(shí)務(wù)技巧 (協(xié)調(diào)管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)

    ●絕對(duì)自由權(quán)

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導(dǎo)  為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)絕對(duì)欠缺

                       獨(dú)立行動(dòng)   直面與直白  時(shí)間就是金錢(qián)

      國(guó)人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式

    ●隱私權(quán)

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 工作隱私權(quán)   給結(jié)果不干涉過(guò)程  孤與團(tuán)  協(xié)作強(qiáng)

                        權(quán)力距離非常短  無(wú)同甘共苦概念  利益放置第一

      國(guó)人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式

    ●工作權(quán)

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 加班不可能  準(zhǔn)時(shí)下班   上級(jí)的修正  絕對(duì)自我發(fā)揮的舞臺(tái)

                        薪資   獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)   激勵(lì)方式  階級(jí)觀淡薄   授權(quán)不回收

      國(guó)人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式

    ●專業(yè)認(rèn)知權(quán)

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 專業(yè)領(lǐng)域自尊心   上至下與下至上價(jià)值觀  責(zé)任心強(qiáng)

                        創(chuàng)新由下而上   舞臺(tái)舒展和競(jìng)爭(zhēng)  

      國(guó)人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式

 (三).提高企業(yè)員工的文化智商 (建議閱讀書(shū)籍)

    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應(yīng)對(duì)國(guó)家文化、企業(yè)文化

      和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在     

     《哈佛商業(yè)評(píng)論》2004年10月刊上。

    ●文章內(nèi)容摘錄

      其他一些特定的環(huán)境中。和外國(guó)人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適

      應(yīng)性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和

      特征。他們?cè)谏缃恢杏稳杏杏啵〉镁薮蟪晒?。但往往正是他們最難以理解和接受外

      國(guó)文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當(dāng)接觸外國(guó)文化的時(shí)候，最容易

      顯得格格不入。有時(shí)侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的

      宿主文化，如習(xí)俗、甚至于身體語(yǔ)言。他們以非常自然的方式來(lái)觀察外國(guó)文化。因此

      很容易下意識(shí)地努力去適應(yīng)它。