國際化經(jīng)理人員跨文化溝通

一.訓練題目：國際化經(jīng)理人員跨文化溝通

二.課程時數(shù)：6小時

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 跨文化溝通于國際化領域中的重要性何在

(一).跨文化適應者的國際化工作新環(huán)境

    ●國際化職業(yè)經(jīng)理人跨文化接觸與溝通定義進化

      跨文化大溝通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(二).什么是企業(yè)全球化Enterprises Internationalization與大溝通概念

    ●海外客戶商務難度不在溝通或談判操作本身，根本在理解國際性千變萬化的復

      雜性

    ●國際客戶商務溝通管理與國內操作大不同總結（國際商務談判復雜性何在）

      認識貿易壁壘

      認識國際局勢

      認識反制衡買家的力量建設何在

      認識品牌能力

      認識跨文化認知

(三).中國文化特點和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質

    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）

    ●國際人文學簡易分析

      案例分析：民族是陽性文化的人員特質與心態(tài)（顯性文化特質）

                民族是陰性文化的人員特質與心態(tài)（隱性文化特質）

(四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作  貿易往來  海外設廠等國際化接觸）

    ●跨國經(jīng)營的調適成敗

      案例分析  優(yōu)秀的企業(yè)跨文化技巧

                寶潔公司在中國的成功

                SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營

      案例分析  失敗的企業(yè)跨文化技巧  

                上海飛機制造廠與美國的麥道合作

                輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領導風格很不受歡迎

                豐田汽車在中國市場的不盡如意

    ●依現(xiàn)代化管理就死定了的特殊文化案例

      馬來西亞的炸廠

      以國內管理者授權方式來越南會遭遇大失敗

貳. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）

    ▲美國民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲美國地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點

      直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分   霸道  接受不同觀點

      時間就是金錢（總想迅速達成協(xié)議）  利益放置第一  喜歡新點子

      今天對不一定明天對   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點

      英法后裔不同文化與個性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲法德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點

      法柔注重人際關係            德固執(zhí)難轉  自律

      白人利益與依賴下的自主傲氣  除細節(jié)外還是細節(jié)  數(shù)字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀律

      送禮與感情  同意大原則，注意細節(jié)上（會計較細節(jié)）

      讓步時必須取得回報（寸土必爭）  拉丁語系的共有特質

    ▲北歐特殊文化下了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   

(四).日本地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點

      服從強者與階級控制  認真的工作細節(jié)與成敗  說出來的不一定是真的

      深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強  看戲

      總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).印度巴鐵地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（包含巴孟）

    ▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當?shù)刈诮逃绊懥薮?/span>  階級概念森嚴  變變變

      誠信與改變下的危險性  重人際關系  文化遺產的吸引力  工作飄渺癥  

    ▲巴鐵狀況概述

(六).俄羅斯地區(qū)文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含白俄烏塔）

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點

      暴烈  給予尊重  面子 紀律性  直率有禮 誠信  隨遇而安 共同決定權  親德   

      小康   

(七).中東地區(qū)案例分析  總文化特質（了解地區(qū)特點與溝通對應接觸方式）（含沙伊敘伊拉

    克科埃）

    ▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點

      價格  視強給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關系  自尊強  

      低調  該有對商業(yè)信用度的謹慎思維  迪拜得輻射效應與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關係  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  

(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質（了解地區(qū)特點與對應方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級

(九).國際商務人員跨文化接觸要注意的其他重點

    ●不同地域性人的價值觀念影響你商務接觸的方式（同一國家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關東與關西    意大利熱那亞南北

                市場操作與人員接觸完全不同