全球化認(rèn)知與跨文化管理 (比亞迪歐洲)

一.訓(xùn)練題目：全球化認(rèn)知與跨文化管理

二.課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)

三.參加人員：比亞迪歐洲海外培訓(xùn)生

四.課程大綱：

壹. 跨文化于全球化領(lǐng)域中的重要性何在

(一).國(guó)際跨文化管理運(yùn)作分析

    跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對(duì)跨文化全球經(jīng)營(yíng)的表述

      跨文化在全球供應(yīng)鏈的絕對(duì)重要性

    ●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境

      國(guó)家近年來(lái)常提企業(yè)轉(zhuǎn)型  走出去 走進(jìn)去 留下來(lái)里面必須重視的關(guān)鍵所在

    ●國(guó)際咨詢(xún)公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告

      駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）

      國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化中的遍地血跡）

      要開(kāi)拓市場(chǎng)與洽商接觸有效率我們不患不能而患不知 (以我們角度出發(fā)會(huì)有危險(xiǎn)性)

    ●跨文化接觸難度，根本在理解國(guó)際性千變?nèi)f化的復(fù)雜性

      國(guó)際視野觀 (國(guó)際化市場(chǎng)開(kāi)拓及談判與國(guó)際化視野的關(guān)系)

    ●跨文化管理中外貿(mào)接觸與當(dāng)?shù)厣绞接芯薮蟛町?/span>

      國(guó)際貿(mào)易溝通    外派與駐地管理溝通

 (三).中國(guó)工作的文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域工作文化差異

    ●我中華民族與工作行為的特質(zhì)

    ●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）

●中國(guó)文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

 (四).全球化接觸調(diào)適案例分析（含國(guó)際合作  貿(mào)易往來(lái)  海外設(shè)廠等國(guó)際化接觸）

    ●跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的調(diào)適成敗

    ●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美  

                            殖民影響  民族自信）

貳. 對(duì)跨文化相處與管理必須要有的認(rèn)知

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對(duì)應(yīng)

    ●由新冠疫情中的一些故事來(lái)看如何與歐美人士相處

    ●經(jīng)驗(yàn)承襲來(lái)由與成長(zhǎng)特殊過(guò)程(雅典式效應(yīng)與放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面與世界其他地區(qū)的存在極度差異

      歐美溝通管理方式存巨大差異

      對(duì)應(yīng)在管理層與國(guó)際貿(mào)易的調(diào)適與修正

(二).多元環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)

    ●國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化與溝通適應(yīng)性

    ●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點(diǎn)

    ●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

    ●哪些敏感的問(wèn)題不要去碰

叁. 對(duì)跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對(duì)應(yīng)

    ●經(jīng)驗(yàn)承襲來(lái)由與成長(zhǎng)特殊過(guò)程(雅典式效應(yīng)與放大)

    ●國(guó)人對(duì)歐美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來(lái)的西方經(jīng)驗(yàn))

      歐美的同與不同 (拉丁語(yǔ)系  北歐語(yǔ)系  日耳曼語(yǔ)系  英語(yǔ)系)

      現(xiàn)實(shí)  不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿(mǎn)  絕對(duì)的自我時(shí)間  不加班   計(jì)較福利  

(二).國(guó)際上對(duì)跨文化管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問(wèn)題)

    ●請(qǐng)你先去網(wǎng)上觀看一部紀(jì)錄片  美國(guó)工廠 (福耀玻璃的經(jīng)驗(yàn))

      紀(jì)錄片對(duì)國(guó)際化企業(yè)的觸動(dòng)在哪里(跨文化的差異性與效率上的無(wú)奈)

      印度某些地方也同樣有問(wèn)題  企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲利真那么容易嗎   

      當(dāng)你處于面對(duì)挑戰(zhàn)與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

    ●富士康的跨文化印度的失敗

肆. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國(guó)地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）

    ▲美國(guó)民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲美國(guó)地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識(shí)準(zhǔn)備充分   霸道  接受不同觀點(diǎn)

      時(shí)間就是金錢(qián)（總想迅速達(dá)成協(xié)議）  利益放置第一  喜歡新點(diǎn)子

      今天對(duì)不一定明天對(duì)   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      英法后裔不同文化與個(gè)性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴(lài)下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ●德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      法柔注重人際關(guān)系     德超級(jí)固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎    絕對(duì)自律   絕對(duì)自由  絕對(duì)服從規(guī)范

      自尊與自主傲氣  除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié)  數(shù)字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀(jì)律

      送禮與感情  同意大原則，非常注意細(xì)節(jié)上（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）

      讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)）  

      強(qiáng)烈的遵守規(guī)則與自覺(jué)紀(jì)律性

      德國(guó)人近乎呆板缺乏靈活性

      一絲不茍的認(rèn)真作風(fēng)

      私人時(shí)間切勿打擾

      執(zhí)行工作有點(diǎn)兒不通人情

      行就行不行就不行

      守時(shí)安靜重禮貌

      重視商業(yè)信譽(yù)不輕易更換合作伙伴    

    ▲北歐特殊文化下了解地區(qū)特點(diǎn)與溝通對(duì)應(yīng)接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話(huà)  堅(jiān)毅  誠(chéng)信   

      社會(huì)福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請(qǐng)假  鹿文化  團(tuán)隊(duì)精神   

(三).在歐洲擴(kuò)展市場(chǎng)特別注意的國(guó)家與市場(chǎng)

    國(guó)際貿(mào)易零配件與商品供應(yīng)

    技術(shù)合作銷(xiāo)地產(chǎn) CKD  SKD   當(dāng)?shù)厣?/span>

(四).簡(jiǎn)述一帶一路市場(chǎng)發(fā)展前景與選擇戰(zhàn)略

歐洲市場(chǎng)跨文化接觸與洽商特點(diǎn)概述參考數(shù)據(jù)

僅部分挑選講授  主要做為參考閱讀

(二).西歐買(mǎi)家：有民族個(gè)性

    ●西歐包括英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、比利時(shí)、愛(ài)爾蘭以及德國(guó)瑞士等國(guó)。

    ●英國(guó)   冷靜持重   習(xí)慣按部就班   看重試單的效果   注意耐心跟進(jìn)訂單  喜辯論

             保持距離   不守時(shí) 不輕易表露感情  比較直率   注意保持距離

    ●法國(guó)   天性浪漫  注重人際關(guān)系  重視合同條款  思維靈活講究效率 非常重視隱私 

             要多了解法國(guó)文化  十分重視產(chǎn)品的美感及包裝的精美程度  非常重視自由

    ●德國(guó)   行事保守  追求質(zhì)量和實(shí)用性  講究效率關(guān)注細(xì)節(jié)  崇尚契約精神

             德超級(jí)固執(zhí)難轉(zhuǎn)彎  絕對(duì)自律  絕對(duì)服從規(guī)范  數(shù)字概念差與重承諾

             絕對(duì)自由  規(guī)矩與生活自我控制  

    ●荷蘭、比利時(shí)、盧森堡  買(mǎi)家有著穩(wěn)重、計(jì)劃性強(qiáng)的特點(diǎn)，且注重儀表、地位、禮節(jié)

            和辦事流程。他們講求信譽(yù)，商業(yè)道德較高。

(三).北歐買(mǎi)家：隨性

    ●丹麥瑞典芬蘭挪威

    ●高度發(fā)達(dá)不差錢(qián)  對(duì)價(jià)格敏感度不高  做事比較依性情而為  重人際關(guān)系

      自由自在  喜歡別人稱(chēng)呼其職銜  避談當(dāng)?shù)氐恼螁?wèn)題

    ●芬蘭商人邀請(qǐng)你赴家宴與蒸汽浴。這是很看重你的重要的禮節(jié)

    ●丹麥買(mǎi)家要求貨樣一樣，很注重交貨期，任何違背交貨期，導(dǎo)致延期交貨的，都有可

      能被丹麥進(jìn)口商取消合同。

(四).南歐買(mǎi)家：隨性而為

    ●意大利、西班牙、葡萄牙 (天主教)和希臘 (東正教)

    ●意大利  善于社交   情緒多變  重視價(jià)格，習(xí)慣通過(guò)代理進(jìn)行交易  節(jié)約的特點(diǎn)

              喜歡時(shí)髦  不愿多花錢(qián)追求高品質(zhì)  較信賴(lài)其國(guó)內(nèi)企業(yè) 做生意要有耐心

              自豪意大利國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的性?xún)r(jià)比  常遲到

    ●西班牙  生性開(kāi)朗  很多掮客存在訂單相對(duì)較小

    ●葡萄牙  隨和  以自我為中心  協(xié)調(diào)能力與時(shí)間觀念不強(qiáng)  傾向于農(nóng)業(yè)和手工業(yè)產(chǎn)品 

              會(huì)議準(zhǔn)備常出狀況  洽商會(huì)談要非常有耐心   計(jì)劃商務(wù)差旅時(shí)間要放寬

              洽商會(huì)議進(jìn)展非常慢要有耐心   老板做主

    ●希臘  辦事效率低下  時(shí)間觀念差  隨興  人際關(guān)系  感性  友善和熱情  休閑第一

             熱愛(ài)生活熱衷分享  東正教

(五).中歐買(mǎi)家：多元化

    ●波蘭，捷克，斯洛伐克，匈牙利，奧地利，列支敦士登人種較復(fù)雜歷史沖突也多

    ●波蘭   行事風(fēng)格和俄羅斯人較為相似  外貿(mào)公司很多  波蘭人多是一個(gè)大市場(chǎng)

             企業(yè)階級(jí)分層明顯 要和管理層保持良好溝通  平和寬容的價(jià)值觀

             第一次商業(yè)會(huì)談中不易有結(jié)果  而只是為了奠定基礎(chǔ)   互贈(zèng)禮物

             宗教虔誠(chéng)  熱情  愛(ài)喝烈酒  

    ●捷克   很注重禮儀和儀表講究  溝通很禮貌  喜旅游度假多   洽商注意勿撞期

             溝通時(shí)應(yīng)避免太直白及插科打諢 批評(píng)很傷人  注意委婉地表達(dá)不同意見(jiàn)

             不喜對(duì)方太自負(fù)或過(guò)度吹噓  商務(wù)談判不喜有沖突

    ●塞爾維亞  (含周邊黑山  科索沃)原南斯拉夫  南聯(lián)盟一部份

                塞爾維亞為歐版巴鐵   喜我國(guó)商品  有優(yōu)惠政策   衣著整齊得體

                熱情  豪爽  喜交友  喜促進(jìn)交流  多元文化素養(yǎng)高

(六).東歐買(mǎi)家：要簡(jiǎn)單實(shí)用又便宜

    ●東歐包括俄羅斯歐洲部分、烏克蘭、白俄羅斯、羅馬尼亞、波羅的海三國(guó)

    ●俄羅斯  有些買(mǎi)家有官僚主義特色  注重商務(wù)細(xì)節(jié)  喜歡拖拖拉拉  信譽(yù)也較低

              喜歡購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單實(shí)用的產(chǎn)品  一般訂單量較大，但價(jià)格較低

              對(duì)俄羅斯買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，采用“本地化策略”往往是最有效的，如當(dāng)?shù)匕l(fā)貨倉(cāng)

    ●東歐國(guó)家的買(mǎi)家作風(fēng)相對(duì)散漫  缺乏自信看重實(shí)利  急于求成

      談判時(shí)務(wù)必要注意一錘定音  避免對(duì)方突然反悔