向上管理及橫向管理

一.訓(xùn)練題目：向上管理及橫向管理

二.課程時(shí)數(shù)：16小時(shí)

三.參加人員：企業(yè)主管人員 

四.課程大綱：北大民營經(jīng)濟(jì)研究院高級(jí)工商管理emba課程講授部分節(jié)錄修正

             廈大管理學(xué)院EDP中心全國公務(wù)單位主管在職進(jìn)修課程講授部分節(jié)錄修正

             清華大學(xué)繼教院emba課程講授部分節(jié)錄修正

             央企一帶一路國際化外派人員課程講授部分節(jié)錄修正

壹. 明確經(jīng)理人員向上與橫向角色定位的分析

(一).現(xiàn)代經(jīng)理人員工作崗位的重磅改變

    現(xiàn)代經(jīng)理人員與傳統(tǒng)主管差異何在

    2010的管理革命與角色扮演的更改

    主管的管理新模型Empowered   Leader（國內(nèi)企業(yè)中經(jīng)理人員最為缺乏）

    管理沖擊最大的理由與觀察

(二).現(xiàn)代管理者應(yīng)有的正確職責(zé)（主管的認(rèn)知與定位）

    ●你真正的知道經(jīng)理人員的角色定位嗎？（參考國家來分析經(jīng)理人員定位）

    ●高層管理人員角色定位與工作的分析

    ●中層管理人員角色定位與工作的分析（中階主管對(duì)上下的認(rèn)知與自己定位）

    ●基層管理人員角色定位與工作的分析（部屬的認(rèn)知與定位）    

    ●上情下達(dá)與下情上達(dá)的價(jià)值鏈與雙向延續(xù)效率

(三).經(jīng)理人員工作中職業(yè)態(tài)度的進(jìn)化改變

    ●自我認(rèn)知與正確的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和價(jià)值觀（態(tài)度  投入  精細(xì)）

    ●團(tuán)隊(duì)管理中對(duì)日常工作的精耕細(xì)作區(qū)分與影響

    ●向上管理中計(jì)劃者  參謀者  傳道者  苦行者的含意

    ●承上啟下與承下啟上

    ●通用電子中階主管手冊(cè)的一席話（經(jīng)理人員該做什么）

(四).經(jīng)理人員向上管理工作中該注意的普遍通病

    ●因過度依賴喪失主動(dòng)積極

    ●未做好參謀角色提供建言

    ●不會(huì)利用方法來影響上級(jí)

    ●對(duì)自身工作未能細(xì)部分解

    ●向上抱怨部屬的能力不足

    ●對(duì)上貫徹與執(zhí)行力有差異

(五).經(jīng)理人員橫向管理工作中該注意的普遍通病

    ●對(duì)橫向單位與人員工作性向與行為模式不清楚

    ●單位與個(gè)人工作慣性與溝通方式不正確或含糊

    ●團(tuán)隊(duì)間人際關(guān)系的網(wǎng)狀絲線建設(shè)不足凝聚力差

    ●部門協(xié)作的貫徹與執(zhí)行力度連續(xù)性充滿本位性

    ●部門橫向協(xié)調(diào)工作對(duì)上無法貫徹負(fù)責(zé)常有推諉

貳. 管理新趨勢(shì)中人員的需求與變化方向

(一).營運(yùn)變化影響到的人員管理分析（市場(chǎng)變化改變向上向下與橫向的方向管理）

    ●運(yùn)營新模式所需的動(dòng)能變化（生存與發(fā)展條件在變化著）

    ●目前國內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單分析（市場(chǎng)在變我們終端銷售服務(wù)技巧要跟著變）

    ●團(tuán)隊(duì)管理方式與需求素質(zhì)的翻天變化（想想需求想想自己的欠缺）

(二).必須先要理解的環(huán)境與消費(fèi)心理的劇烈變化之因

    ●要先由1997爆米花報(bào)告開始說起

    ●新管理時(shí)代開啟與特質(zhì)改變

(三).給你看一段在YouTube點(diǎn)擊超過500w次的精彩視頻    

    ●視頻觀賞：世界最大奢侈品網(wǎng)購公司NET A POTER  最后一天上班的驚喜

      課堂討論：分組討論與心得共享報(bào)告

                對(duì)經(jīng)理人團(tuán)對(duì)凝聚帶領(lǐng)方式的感觸

叁. 向上與橫向協(xié)調(diào)管理必須知道的誤區(qū)分析

(一).經(jīng)理人員必須遵守的團(tuán)隊(duì)規(guī)則

    ●企業(yè)團(tuán)字的真解

    ●工作團(tuán)體(Group) 工作團(tuán)隊(duì) (Team)的差異

    ●部門與個(gè)人沒有制約與犧牲不成團(tuán)（利益與本位主義的制約）

    ●學(xué)習(xí)董明珠的堅(jiān)持（工作執(zhí)行力的反?。?/span>

    ●挑戰(zhàn)不可能（制約與犧牲的反?。?/span>

      視頻觀賞：國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)擎旗手 張自軒

    ●2009國慶大閱兵省思

(二).由厲害了我的國看團(tuán)隊(duì)執(zhí)行協(xié)作（下列大家均為院士）

    ●中國雄起的真正本錢  （榮耀背后多少心酸淚水）

    ●團(tuán)隊(duì)協(xié)作的執(zhí)行貫徹（榮耀背后多少心酸淚水）

      量子之父：潘建偉

      互聯(lián)網(wǎng)之父：錢白天
      原子能之父：錢三強(qiáng)

      雜交水稻：袁隆平
      氫彈中子彈之父：于敏
      鉆探之父：劉廣志

      核潛艇之父：黃旭華

      艦船電磁電力之父：馬偉明

     殲20總師：楊偉

      99坦克總師：祝榆生

     電磁發(fā)射連發(fā)電源：張曉

     高鐵女總師：梁建英

     合金材料支之父：師昌緒

     說明：本人常年替央企與研究單位講本類課程，常聽到以上大家不為人知的小故

           事，常令本人痛哭失聲學(xué)到了什么國家富強(qiáng)脫離不了他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的犧牲與  

           奉獻(xiàn)，當(dāng)國人享受他們執(zhí)行工作的成果時(shí)學(xué)到了什么  

     ●烈火永生邱少云烈士貫徹與執(zhí)行的故事

       長津湖戰(zhàn)役冰雕連貫徹與執(zhí)行的故事

     ●課堂討論：分組討論與心得共享報(bào)告

                 對(duì)以上故事中團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的貫徹執(zhí)行與犧牲你學(xué)到了什么

(三).科學(xué)化協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系

    ●經(jīng)驗(yàn)、能力和資源的結(jié)合的問題分析

     （該是這樣運(yùn)作但狀況出在哪）

    ●破除組織內(nèi)各部門之間的障礙密切與組織成員間關(guān)系的問題分析

     （該是這樣運(yùn)作但狀況出在哪）

    ●團(tuán)隊(duì)具有將競(jìng)爭(zhēng)所需要的能力、經(jīng)驗(yàn)聚集的潛能的問題分析

     （該是這樣運(yùn)作但狀況出在哪）

    ●有利于規(guī)范運(yùn)作和提高效率的問題分析

     （該是這樣運(yùn)作但狀況出在哪）

(三).科學(xué)化遵從上級(jí)和協(xié)調(diào)同事間的工作效率（常犯的誤區(qū)與問題解決）

    ●向上管理中要對(duì)你的上級(jí)負(fù)責(zé)

    ●先了解領(lǐng)導(dǎo)的以及你自己的工作方式與期望

      問題分析與解決：領(lǐng)導(dǎo)的真切與價(jià)值觀順序（上級(jí)的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領(lǐng)導(dǎo)期望落差在哪

                      真正了解任務(wù)在大計(jì)劃中的位置

                      聽的方式與問的方式毛病在哪

    ●確定采用何種方式來和其他單位協(xié)作

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE      HOW

                      共識(shí)與價(jià)值觀落差

                      協(xié)調(diào)共識(shí)溝通含糊落差

                      階段拆分與階段目標(biāo)

                      協(xié)作障礙在哪與排除

                      重點(diǎn)是執(zhí)行完成度

                      協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會(huì)造成的負(fù)面影響說清楚

    ●你永遠(yuǎn)要比上級(jí)對(duì)你地期望要更加效率積極

      問題分析與解決：協(xié)作的效費(fèi)比注意到?jīng)]

                      有做與細(xì)做價(jià)值觀

                      部屬執(zhí)行時(shí)的落差

                      上級(jí)對(duì)你執(zhí)行的價(jià)值期望（完成度與完成時(shí)間）

                      項(xiàng)目管理軟件公司Redbooth的調(diào)研報(bào)告（全球工作效率pk）

    ●你該不斷的發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題,給你上級(jí)主動(dòng)建議

      問題分析與解決：主管傳遞信息的準(zhǔn)確性與影響

                      部屬協(xié)作與執(zhí)行態(tài)度與技巧層面觀察

                      橫向協(xié)作中部門工作的節(jié)奏感

                      橫向協(xié)作中有關(guān)效費(fèi)比的向上反映

                      滾動(dòng)的參謀參謀參謀計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃

                      廈門優(yōu)必德董事長的怒氣故事

    ●修正自己工作方式，形成對(duì)部屬有效的影響

      問題分析與解決：經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)模式所形成的部門文化

                      橫向協(xié)作中對(duì)任務(wù)的停滯與障礙排除

                      橫向協(xié)作中的激勵(lì)與檢查

                      橫向工作中對(duì)授權(quán)與回收的致命傷

肆. 科學(xué)化上情下達(dá)提高跨部門合作的效率分析

(一).跨部門溝通中協(xié)作問題容易出在何處（潛在原因分析確保任務(wù)達(dá)成）

    ●團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因）

    ●企業(yè)部門間的價(jià)值鏈協(xié)作該有什么

    ●企業(yè)成長過程中經(jīng)理人員遺忘了什么（管理大師彼得杜拉克如是說）

(三).跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們該有的共識(shí)與共事心態(tài)）

    ●哈佛大學(xué)職業(yè)調(diào)查局的調(diào)查報(bào)告說明了什么

    ●企業(yè)部門協(xié)作效率最大的問題在于由人思維產(chǎn)生的軟影響

    ●組織部門間橫向溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系和合作的程度

  案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作改善模式

(四).跨部門溝通協(xié)作的準(zhǔn)確性與執(zhí)行

    ●以國人文化探討協(xié)作的問題面分析（探討溝通應(yīng)有的調(diào)整變化）

  如何因應(yīng)國人的特性來調(diào)整協(xié)作的溝通模式 

(五).跨部門溝通協(xié)作有影響的四種“硬影響”

    ●流程設(shè)計(jì)安排的問題

    ●組織結(jié)構(gòu)安排的問題

    ●權(quán)責(zé)主導(dǎo)安排的問題

    ●任務(wù)順序安排的問題

(五).跨部門橫向管理發(fā)生溝通協(xié)作問題的原因

    ●內(nèi)外變化沒有作對(duì)應(yīng)                     

      忽視基準(zhǔn)也沒有懲罰

    ●產(chǎn)銷系統(tǒng)變化沒在流程和崗位調(diào)整

      各有各的說法對(duì)策莫衷一事

    ●因內(nèi)部設(shè)備等的變化沒有作對(duì)應(yīng)     

      沒有重新評(píng)估

    ●與社會(huì)一般概念·行業(yè)習(xí)慣不符               

      人員對(duì)此較易犯錯(cuò)

    ●用語·文章難懂                          

      對(duì)基準(zhǔn)的解釋有很多種

    ●部門主管本身不遵守自行其事                          

      形成部門文化習(xí)性

    ●計(jì)劃經(jīng)常改變無所事從

    ●內(nèi)容形容詞太多大家策重不同

(六).經(jīng)理人員在跨部門橫向溝通協(xié)合作時(shí)要思考部屬執(zhí)行因素

    ●工作質(zhì)與量復(fù)雜度和協(xié)作效率成正比

    ●工作的基準(zhǔn)化、專業(yè)化細(xì)分之程度

    ●未來工作協(xié)調(diào)時(shí)所需時(shí)間的長短

    ●部屬能力高低和管理者本身的素質(zhì)

    ●部屬SOP化、系統(tǒng)化的成熟程度

    ●管理者授權(quán)后又企圖回收會(huì)打斷協(xié)作的順暢性

    ●會(huì)使部門或團(tuán)隊(duì)協(xié)作低效的13種行為表現(xiàn)

(七).對(duì)上與跨部門需要考慮的行為模式的影響（工作效率與合作關(guān)系觀察）

    ●對(duì)上與橫向管理中所謂行為面風(fēng)險(xiǎn)Behavioral Risk

    ●工作中的知己與知彼（觀察工作與行為性向?qū)f(xié)作至關(guān)重要）

伍. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)中地沖突管理分析

(一).如何面對(duì)協(xié)作沖突

    協(xié)作沖突是柄雙刃劍

    協(xié)作中價(jià)值觀沖突時(shí)該有的態(tài)度與行為

(二).沖突發(fā)生雙方的態(tài)度與改善方法參考(問題挖掘與沖突協(xié)調(diào)解決流程重點(diǎn)) 

    ●有效找出和問題相關(guān)的資訊

      上中下乘解決重點(diǎn)分析參考

    ●明白而且考慮到對(duì)方的需要

      上中下乘解決重點(diǎn)分析參考

    ●追求共同解決問題，并想出和事實(shí)切合，同時(shí)可行的解決方案

      上中下乘解決重點(diǎn)分析參考

    ●有效作個(gè)人意見與構(gòu)想的傳遞 

      上中下乘解決重點(diǎn)分析參考

    ●暫時(shí)轉(zhuǎn)移當(dāng)事人注意力，以緩和緊張氣氛  

      上中下乘解決重點(diǎn)分析參考

    ●有效地發(fā)展出各種方法，掌握互動(dòng)過程  

      上中下乘解決重點(diǎn)分析參考

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■本管理課程內(nèi)容曾上過的部份企業(yè)名單

  北大民營經(jīng)濟(jì)研究院EMBA班全國約計(jì)27期滾動(dòng)中

  清華繼教院EMBA班全國約計(jì)6期滾動(dòng)中

  廈門大學(xué)管理學(xué)院約計(jì)47期滾動(dòng)中

  廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院全國公務(wù)人員約計(jì)73期滾動(dòng)中

  廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育中心約計(jì)48期滾動(dòng)中

  廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP中心全國公務(wù)人員與企業(yè)人員約計(jì)146期滾動(dòng)中

  廈門大學(xué)法學(xué)院與公共行政學(xué)院約計(jì)32期滾動(dòng)中

  國家一二級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)（勞動(dòng)部）2001-2010全國約計(jì)98次

  全國含政府公益及論壇演講17年計(jì)約43次  

國家高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)（勞動(dòng)部） 計(jì)47期

  中國中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力講座（國家銀河培訓(xùn)工程）計(jì)約11次

上海浦東發(fā)展銀行

福建福清核電工程

中國銀行上海培訓(xùn)中心

福州顯像科技集團(tuán)（華映光電）   

華南橡膠集團(tuán)（萬力輪胎）

  紅星美凱龍集團(tuán)

  吉利汽車集團(tuán)曹操專車

  新疆阿克蘇區(qū)電力集團(tuán)美的集團(tuán)

  海爾集團(tuán)

  海信集團(tuán)

  中科院國家信息中心

  中國輕工對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司 (事業(yè)單位)

  中車 (唐山機(jī)械 ) (南車時(shí)代 )

  中石油

  中石化 (石油探勘 )

  招商局中外運(yùn) (中長航 )

  中建九

  路橋

  中國電科

  燦坤電器

  統(tǒng)一食品

  美商廈門林德叉車

  鴻海集團(tuán)（富士康）（東莞、青浦）

  北京中華通訊

  中糧長城干紅（砂城、昌藜產(chǎn)區(qū)）

  阿爾卡特通訊    

  九寨溝旅游區(qū)管理局   

  成都雙流機(jī)場(chǎng)

  成都卷煙廠

  新疆阿克蘇區(qū)電力集團(tuán)

 （法商）成都拉法基瑞安水泥集團(tuán)

  江蘇瀚宇博德電子集團(tuán)

  廈門PANASonIC  （建松）

  福州顯像科技集團(tuán)（華映光電）   

  華南橡膠集團(tuán)（萬力輪胎）

  廣東格蘭士集團(tuán)

  華為集團(tuán)

  福建華映光電

  福建顯像科技

  山東利群商業(yè)集團(tuán)

  中國電子科技集團(tuán)   

  湖南株州時(shí)代集團(tuán)

  武漢商業(yè)集團(tuán)

  四川長虹

  創(chuàng)維電器

  999藥業(yè)

  山東聊城東阿阿膠集團(tuán)

  持續(xù)滾動(dòng)中  以往過多余略......................

■曾上過的百貨購物體系企業(yè)部份名單

  重慶商業(yè)百貨集團(tuán)

  重慶新世紀(jì)百貨集團(tuán)

  原(臺(tái)灣)商品流通協(xié)會(huì)執(zhí)行長

  原(臺(tái)灣)連鎖門市協(xié)會(huì)特聘資深講師

  上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際商業(yè)EMBA總裁班教授

  上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院商業(yè)連鎖EMBA總裁班教授

  北京清華大學(xué)河北院國際商業(yè)EMBA總裁班客座教授

  加拿大國立皇家大學(xué)企管研究所（RRU）MBA教授

  上海交通大學(xué)海教院流通零售EMBA教授

  北京時(shí)代光華衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院特約高級(jí)培訓(xùn)師

  荷蘭阿姆斯特丹 SEEMONS  BMTH購物中心

  荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG  NETHERLAND主題賣場(chǎng)

  德國FRANKFURT  KEISAHOFF

  太平洋SOGO百貨（臺(tái)北）

  香港先施百貨

  昆山巴黎春天百貨

  中國百貨協(xié)會(huì)二三線城市小型購物中心的定位與差異化競(jìng)爭(zhēng)論壇主講

  2010.03百貨發(fā)展與營銷創(chuàng)新策略模式論壇（附學(xué)員評(píng)分表）

  廈門華達(dá)聯(lián)百貨集團(tuán)（友誼、華聯(lián)、大陸、免稅商場(chǎng)）

  廣州天河城百貨

  廣州天河城購物中心

  深圳鉆石女人百貨

  上海百聯(lián)集團(tuán)（新華聯(lián)、永安、東方商廈、一百）

  北京萬千百貨集團(tuán)（萬達(dá)？？？）

  延安百貨集團(tuán)

  柳州工貿(mào)商業(yè)集團(tuán)

  柳州百貨集團(tuán)

  徐州中央百貨

  江蘇華地百貨集團(tuán)  江蘇八佰伴

  北京翠微大廈百貨

  北京新華聯(lián)購物廣場(chǎng)

  北京賽特百貨購物中心集團(tuán)

  北京萬達(dá)百貨集團(tuán)

  北京西單百貨集團(tuán)

  西安民生百貨集團(tuán)

  西安開源百貨集團(tuán)

  大連大商百貨集團(tuán)

  陜西延安百貨集團(tuán)

  武漢商業(yè)集團(tuán)

  武漢群光百貨集團(tuán)

  武漢流行窗口購物中心  

  湖北宜昌 

  重慶商社集團(tuán)

  福建新華都集團(tuán)

  山東利群集團(tuán)

  山東麗達(dá)商業(yè)集團(tuán)

  南京金鷹百貨集團(tuán)

  銅鑼灣百貨集團(tuán)（深圳）

  新世界百貨集團(tuán)（全國46家）（各分店百貨中、高層店總分梯次訓(xùn)練）交大EMBA班

  青島海天購物廣場(chǎng)

  多慶生活館連鎖（臺(tái)灣）...............過多余略