支行零售主管的綜合管理能力提升

一、 零售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定及進(jìn)度管理

(一) 網(wǎng)點(diǎn)如何做好團(tuán)隊(duì)管理

員工管理是網(wǎng)點(diǎn)問題的核心所在

網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及人才如何培養(yǎng)

1) 調(diào)整內(nèi)部管理思路

2) 制定集體奮斗目標(biāo)

3) 更新績效考核制度

4) 管理任務(wù)完成進(jìn)度

5) 暢通員工晉升通道

(二) 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)打造銀行高績效“鐵軍”

1) 培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)

2) 差別化待遇激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

3) 各司其職保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵

帶好團(tuán)隊(duì)的12套激勵方法

3. 績效輔導(dǎo)與策略制定

(一) 績效管理的核心要素

1) 績效溝通的內(nèi)容

2) 績效溝通的方法  

三步法

四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

七部曲

3) 感性溝通，增強(qiáng)員工感情

(二) 制定績效的基本原則

(三) 構(gòu)建績效管理循環(huán)

二、 網(wǎng)點(diǎn)銷售管理

1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理六大關(guān)鍵

(一) 晨夕會管理

(二) 服務(wù)營銷現(xiàn)場管理

(三) 銷售過程管理

(四) 銷售業(yè)績管理

(五) 銷售會議及定期總結(jié)

(六) 處理客戶反對意見或投訴管理

2. 網(wǎng)點(diǎn)銷售管理“5W1H”方法論

3. 崗位聯(lián)動激活銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售潛能

(一) 崗位聯(lián)動的重要性

(二) 崗位聯(lián)動如何實(shí)施

(三) 崗位聯(lián)動要在日常管理中落實(shí)

4. 高效溝通技巧      金字塔

5. 客戶需求分析方法  讀心術(shù)

6. 產(chǎn)品組合營銷技巧  聯(lián)動

三、 網(wǎng)點(diǎn)的客戶管理

1. 網(wǎng)點(diǎn)客戶管理之道

(一) 客戶管理的目的

(二) 如何有效管理客戶

(三) 日常管理鞏固客戶管理效果

2. 客戶忠誠度的四個層次

3. 客戶分層管理   

(一) 高價值

(二) 價值

(三) 潛值

(四) 低效

4. 批量客戶管理

(一) 活動的目的與分類

(二) 活動定向 精準(zhǔn)營銷

(三) 聚焦客戶 邀約得力

5. 激活休眠客戶的四種方法

6. 超越客戶期望的12種方式

7. 有效管理客戶網(wǎng)點(diǎn)等待時間

8. 客戶經(jīng)理微信營銷實(shí)戰(zhàn)技巧