| 主講老師： | 陳鳳杰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會化營銷與開放銀行、生態(tài)與場景的構(gòu)建。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-08-28 15:02 |
【課程大綱】
一、線上時代的特點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)遷徙
數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會化營銷與開放銀行、生態(tài)與場景的構(gòu)建
2、能力遷徙
線上獲客考察需求獲取、運(yùn)營考察持續(xù)跟蹤、產(chǎn)品考察場景解構(gòu)
3、邏輯遷徙
線下從交易促成到平臺體驗(yàn)，從線下產(chǎn)品到線上線下客戶經(jīng)營，價值從單一銷售到復(fù)合增長
二、線上時代的客戶需求
1、對平臺的要求
安全、便捷、舒適、易得
2、對界面的要求
高互聯(lián)、高反饋、高自主、高交互
三、線上時代金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)消保管理差距
1、對照八項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)體系不足
理念、機(jī)制、產(chǎn)品、人員
2、場景和生態(tài)鏈接衍生的消保問題預(yù)案不足
創(chuàng)新、整合、協(xié)同、處置
四、線上時代金融機(jī)構(gòu)服務(wù)消保提升思維、思路、措施
1、思維：強(qiáng)化兩個思維
底線安全思維、進(jìn)取服務(wù)思維
2、思路：三級行三條路
一級分行做服務(wù)型消保、二級行做創(chuàng)新型消保、網(wǎng)點(diǎn)行做市場型消保
3、措施：建立四個機(jī)制
消保委聯(lián)席、客戶代位審查、紅藍(lán)軍自檢、消保品牌
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