職場(chǎng)成功秘訣之有效溝通

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才。可是很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場(chǎng)人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會(huì)那么難，他們?cè)趺绰?tīng)不懂我說(shuō)的話呢”。有效溝通課程是對(duì)企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

 深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。

 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果。

 掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。

 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)員工

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game    情景測(cè)驗(yàn)—Test    影音資料—Video  教練提問(wèn)—Question 

【課程大綱】

第一單元  情商EQ—溝通的致勝關(guān)鍵

本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場(chǎng)上的成功來(lái)源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場(chǎng)致勝的關(guān)鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”

一、 情商的內(nèi)涵

◆情商：反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問(wèn)題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……

? 案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認(rèn)知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個(gè)人開(kāi)車時(shí)的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３. 識(shí)情－認(rèn)知他人的情情緒

（1） 看面部表情：他的微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎？

（2） 看身體語(yǔ)言：他的手在向你傳遞什么信號(hào)？

? 案例分享：尼克松“水門事件”

? 案例分享：一個(gè)客戶經(jīng)理連續(xù)講了20分鐘的“后果”

（3） 看對(duì)方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚(yáng)，這是表達(dá)了什么含義！

（4） 看對(duì)方座的座位：他是深座，那你應(yīng)該怎么座？

（5） 看穿戴：“細(xì)節(jié)”決定了人的身份

第二單元　溝通的基本范疇－為什么要溝通

    本單元讓學(xué)員對(duì)溝通有基本的了解，溝通不是簡(jiǎn)單的“說(shuō)話”，溝通的最終是雙方達(dá)成“共同協(xié)議”。

◆決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

◆溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

◆溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能

1.人與人之間為什么要溝通？

? 視頻分享：助人為樂(lè)的“推車”

? 案例分享：濃霧中的燈塔

2.什么是高效溝通：溝通的定義

◆溝通不良的后果

? 案例分享：“90后”員工的“抱怨”

◆溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行的重要意義

? 案例分享：溝通中三個(gè)“70%”的重要性

3.溝通的基本原則

（1）正確的表達(dá)

? 案例分享：“該來(lái)的還不來(lái)，不該走的又走了”

（2）適當(dāng)的表達(dá)

? 案例分享：“翻譯錯(cuò)了”

（3）清晰的表達(dá)

? 案例分享：您看一下，這是“年化收益率”

（4）禮貌的表達(dá)

? 案例分享：“大家”與“各位”的區(qū)別

? 案例分享：如何在溝通中體現(xiàn)你的涵養(yǎng)－“謝謝您”

4.溝通能力與什么有關(guān)？

? 案例分享：面試溝通過(guò)程中這樣“面試”后果如何？

◆溝通的六大要素

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學(xué)員掌握：1.和不同的人溝通表達(dá)是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點(diǎn)去溝通；2.溝通時(shí)不僅是語(yǔ)言表達(dá)，非語(yǔ)言表達(dá)也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語(yǔ)言表達(dá)的精準(zhǔn)度，溝通時(shí)雙方盡量要表達(dá)清楚，便于理解。

１. 技巧一：先天優(yōu)劣勢(shì)

◆DISC測(cè)試

◆如何與不同性格特點(diǎn)的人有效的溝通

? 案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

? 案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進(jìn)步

２. 技巧二：溝通思維的改變

（1）為什么跨部門溝通比較難？

? 案例分享：開(kāi)會(huì)

（2）有效溝通的四大思維轉(zhuǎn)變

3. 技巧三：學(xué)會(huì)運(yùn)用肢體語(yǔ)言表達(dá)

? 案例互動(dòng)：與四個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的“握手”

◆有效溝通的55387法則

4.技巧四：說(shuō)話一定要清晰、精準(zhǔn)

◆為什么團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不強(qiáng)，與你的溝通有關(guān)系嗎？從溝通漏斗中看執(zhí)行

? 案例分享：三大箱資料運(yùn)到“紐約總部大樓”

? 互動(dòng)分享：畫圖

5.技巧五：別吝嗇你的贊美

? 案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第四單元：高效溝通的六個(gè)基本步驟

    本單元學(xué)員根據(jù)溝通的六個(gè)基本步驟，可以熟練掌握想達(dá)到有效溝通必須做好溝通前準(zhǔn)備，溝通過(guò)程中的技巧，及最后溝通達(dá)成時(shí)的臨門一腳。6個(gè)更系統(tǒng)的步驟讓學(xué)員的溝通更加有效。

１. 事前準(zhǔn)備－溝通前你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作？

（1） 明確溝通的目的

? 案例分享：張經(jīng)理的1個(gè)小時(shí)溝通

? 案例分享：某公司張總與下級(jí)的績(jī)效考核結(jié)果溝通

（2） 做好SWOT分析

（3） 制定行動(dòng)計(jì)劃

? 互動(dòng)分享：下個(gè)月你要去外地拜訪一個(gè)客戶，制定一個(gè)拜訪計(jì)劃

（4） 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

２. 了解需求－你知道對(duì)方的需求點(diǎn)嗎？

（1） 有效提問(wèn)

◆你知道什么時(shí)候用開(kāi)放式，什么時(shí)用封閉式嗎？

? 案例分享：面試中的提問(wèn)

（2）積極聆聽(tīng)與回應(yīng)

? 互動(dòng)分享：按摩

◆測(cè)試：你的傾聽(tīng)能力如何

◆聽(tīng)的技巧－聽(tīng)的兩個(gè)關(guān)鍵

（3）確認(rèn)理解

? 案例分享：一位處長(zhǎng)的“困惑”

◆上級(jí)對(duì)下級(jí)布置工作時(shí)，你的下級(jí)理解你下達(dá)的任務(wù)嗎？讓員工學(xué)會(huì)復(fù)述，確認(rèn)他們理解

3. 表達(dá)觀點(diǎn)－你會(huì)用技巧表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？

◆FABE法則

4. 處理障礙－溝通中產(chǎn)生障礙怎么辦？

◆溝通過(guò)程中容易產(chǎn)生的障礙：主觀臆斷、不良情緒、等級(jí)觀念等

? 案例分享：時(shí)間控制不當(dāng)，導(dǎo)致無(wú)效溝通

◆如何解決這些障礙

５. 達(dá)成協(xié)議－學(xué)會(huì)感謝和贊美

? 案例分享：談判無(wú)果后的感謝

６. 共同實(shí)施－態(tài)度很重要

? 案例分享：客戶突發(fā)變化后的及時(shí)溝通

第五單元：職場(chǎng)成功秘訣－不同維度的有效溝通

本單元讓學(xué)員掌握職場(chǎng)上人際關(guān)系的利器就是與不同級(jí)別的人溝通時(shí)都要達(dá)到共識(shí)，得到不同層級(jí)人的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的成功。

１. 向上溝通－如何與上級(jí)之間溝通

◆你的上級(jí)是怎樣看你的？

? 案例分享：徐經(jīng)理的“想法”－小事不用和上級(jí)溝通

◆與上級(jí)溝通工作的三個(gè)步驟

◆與上級(jí)溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)－工作時(shí)、夸獎(jiǎng)時(shí)、批評(píng)時(shí)

◆和上級(jí)溝通時(shí)的十個(gè)建議

2. 向下溝通－如何與下級(jí)之間溝通

（1）你的下級(jí)為什么不愿意和你溝通？

? 案例分享：研發(fā)部的梁經(jīng)理

? 案例分享：王琳的“困惑”

（2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通－開(kāi)放、鼓勵(lì)、公平

? 案例分享：與“史密斯”的談話

（3）上下溝通時(shí)要注意的事項(xiàng)

（4）上下溝通時(shí)意見(jiàn)不同時(shí)，應(yīng)如何化解呢

? 案例分享：喜歡翻舊賬的“領(lǐng)導(dǎo)”

３. 跨部門溝通－如何與平級(jí)部門溝通

? 思考分享：從數(shù)學(xué)式里你發(fā)現(xiàn)了什么？

（1）什么是跨部門溝通？

? 案例分享：跨部門合作的難點(diǎn)在哪？

（2） 用心理解跨部門溝通的三個(gè)方面

◆重要的一個(gè)字“跨”

◆跨部門溝通的三個(gè)原則

◆跨部門溝通的難點(diǎn)

（3）跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素

◆態(tài)度決定一切

? 案例分享：咱們的流程就是這樣“規(guī)定”的

◆目標(biāo)：樹(shù)立共同的目標(biāo)

◆找方法－方法總比問(wèn)題多

◆利益－找出雙方利益平衡點(diǎn)

? 案例分享：A與B的內(nèi)部溝通

◆判定對(duì)方的性格與特點(diǎn)，更好地溝通

? 案例分享：與“功高蓋主”的人如何溝通

（4）跨部門溝通的技巧

? 案例分享：“請(qǐng)你下次用數(shù)據(jù)說(shuō)明”